A↓ A↑ размер шрифта на сайте

Поиск по сайту
     

2017 г.

21.02.2017 г.

Дистанционный способ продажи товара

 

      В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом.

      При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах.

     Для начала определим, что же такое продажа товара дистанционным способом?

    Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

     Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.

    Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом,  утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

      При покупке товара дистанционным способом необходимо знать следующее:

      1.  Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости.

      2. Когда доставят заказанный товар, потребителю необходимо изучить информацию о товаре и изготовителе, которая должна содержать:

-наименование товара;

-сведения об основных потребительских свойствах товара;

-сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

-правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

-сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

-адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;

-цену, порядок и условия оплаты товара.

     Указанная информация должна быть в момент доставки товара доведена до сведения покупателя в письменной форме (для импортных товаров - на русском языке).

      В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

      Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

       Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.

        Если в договоре срок доставки не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

         В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

         Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи товара продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

- в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.

Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже, а также требовать их оплаты (п. 19).

 

Основания возврата товара, приобретенного дистанционным способом

Возврат товара продавцу, производящему торговлю дистанционным способом может иметь место в следующих случаях:

1. по причине получения товара ненадлежащего качества, наличия в товаре недостатков

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на:

безвозмездное устранение недостатков товара,

возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом,

требование о соразмерном уменьшении покупной цены,

замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. по причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

 

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

 

                                                Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

 в Республике Бурятия в Хоринском районе»

                                                                              юрисконсульт Павлов Ф.А. (8-30148)22-5-95.  

                                                                         Эл.адрес: horfguz@mail.ru

(в теме сообщения указывайте юрисконсульту)

 



01.02.2017 г.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия в Хоринском районе и Консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе»  по защите прав потребителей проводят для потребителей  Правовую потребительскую декаду, посвященную 25-летию со дня принятия Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»:

 

«День открытых дверей»

В территориальном отделе  Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Бурятия в Хоринском районе и Консультационном центре по защите прав потребителей ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе»

с 9.00ч. до 17.00ч. с 1 февраля по 10 февраля 2017 года

по адресу с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А»

 «Горячая линия»

с 10.00ч. до 17.00ч. с 1 февраля по 10 февраля 2017 года

по телефонам 8 (30148) 22-131, 22-5-95

по тел. «Горячей линии» 8 800 350 00 15 (звонок бесплатный).


Выездные консультации специалистов на предприятия и в организации

 


13.12.2016 г.

Что делать если вас «затопили» соседи?

Чтобы получить возмещение ущерба причиненного соседями, рекомендуется следующий алгоритм действий:

   1. Немедленно в устной форме (по телефону) и дополнительно в письменной форме пригласить  представителя Управляющей компании, чтобы в вашем присутствии составить акт по факту нанесенного ущерба. В акте необходимо подробно описать каждое наименование поврежденного имущества (испорченные обои, линолеум, полы, осыпавшуюся штукатурку, «расбухший» натяжной потолок, перекошенные двери и т.д.).

  2. Далее необходимо оценить ущерб в денежном выражении, при этом желательно пригласить представителей фирмы, производящей оценку нанесенного ущерба, или подрядную организацию, которая составит смету ремонтных работ. Стоимость недавно проведенного ремонта вы можете подтвердить сохранившимися чеками, сметами, накладными.

3.   Затем следует предъявить в письменном виде претензии соседу, который вас затопил. Даже если окажется, что сосед проигнорировал вашу претензию, у вас будут иметься данные,  указывающие на виновные (халатные) действия определенного лица - ответчика. В этом случае вы можете обратиться в суд.

Согласно части второй Гражданского Кодекса РФ пункта первого статьи 1064 «Общие основания ответственности за причинение вреда» предусмотрено следующее: «Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридических лиц, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред», частью  второй статьи 1064 «Общие основания ответственности за причинение вреда» предусмотрено следующее: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Если цена иска не превышает сумму 50 000 рублей, то такие дела рассматриваются  мировым судьёй. В остальных случаях, дела рассматриваются в районном суде.

 

 При возникновении вопросов о требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также необходимую юридическую  Вы можете получить в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по РБ в Хоринском районе по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-1-31,  адрес электронной почты:

horin@03.rospotrebnadzor.ru 

Специалист-эксперт Бабинцева Татьяна Анатольевна.

 

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе»

horfguz@mail.ru

юрисконсульт Павлов Федор Александрович

 

 

 

 

 

 

 

 

Что нужно знать, если Вы планируете установить индивидуальный прибор учета коммунальных ресурсов.

Отношения, касающиеся предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг с 01 сентября 2012 года регламентируется "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06 мая 2011 года N 354.

Потребитель имеет право требовать от исполнителя  совершения действий по вводу в эксплуатацию приборов учета, а также требовать осуществления расчетов размера платы за коммунальные услуги, исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета, начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию (пп. "у" п. 31 и пп. "и" пункта 33 указанных Правил). При этом приборы учета должны соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.

Ввод установленного прибора учета в эксплуатацию осуществляется исполнителем на основании заявки собственника жилого или нежилого помещения, поданной исполнителю (п. 81 Правил).

В заявке указывается следующая информация:

сведения о потребителе (для физического лица - фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон);

предлагаемая дата и время ввода установленного прибора учета в эксплуатацию;

тип и заводской номер установленного прибора учета, место его установки;

сведения об организации, осуществившей монтаж прибора учета;

показания прибора учета на момент его установки;

дата следующей поверки.

К заявке прилагаются копия паспорта на прибор учета, а также копии документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки прибора учета (за исключением новых приборов учета).

Установленный прибор учета должен быть введен в эксплуатацию не позднее месяца, следующего за датой его установки.

Согласно п.81(1).  Правил исполнитель обязан рассмотреть предложенные в заявке дату и время осуществления ввода прибора учета в эксплуатацию и в случае невозможности исполнения заявки в указанный срок согласовать с потребителем иные дату и время проведения ввода в эксплуатацию установленного прибора учета.

При этом предложение о новых дате и времени осуществления работ направляется потребителю не позднее чем через 3 рабочих дня со дня получения заявки, а предложенная новая дата осуществления работ не может быть позднее 15 рабочих дней со дня получения заявки.

В случае если исполнитель не явился в предложенные в заявке дату и время для осуществления ввода прибора учета в эксплуатацию или иные согласованные с потребителем дату и время и (или) предложенные исполнителем новые дата и время были позднее сроков, установленных пунктом 81(1) настоящих Правил, прибор учета считается введенным в эксплуатацию с даты направления в адрес исполнителя заявки, отвечающей требованиям, установленным пунктом 81 настоящих Правил, и с этой даты его показания учитываются при определении объема потребления коммунальных услуг.

В случае выполнения монтажа прибора учета исполнителем, ввод в эксплуатацию осуществляется исполнителем путем оформления и подписания акта ввода прибора учета в эксплуатацию.

В ходе ввода прибора учета в эксплуатацию проверке подлежат:

а) соответствие заводского номера на приборе учета номеру, указанному в его паспорте;

б) соответствие прибора учета технической документации изготовителя прибора, в том числе комплектации и схеме монтажа прибора учета;

в) наличие знаков последней поверки (за исключением новых приборов учета);

г) работоспособность прибора учета.

Если прибор учет не соответствует указанным требованиям, то у исполнителя есть все основания  для отказа ввода прибора учета в эксплуатацию.

Как было указано выше, по результатам проверки прибора учета исполнитель оформляет акт ввода прибора учета в эксплуатацию, в котором указываются:

а) дата, время и адрес ввода прибора учета в эксплуатацию;

б) фамилии, имена, отчества, должности и контактные данные лиц, принимавших участие в процедуре ввода прибора учета в эксплуатацию;

в) тип и заводской номер установленного прибора учета, а также место его установки;

г) решение о вводе или об отказе от ввода прибора учета в эксплуатацию с указанием оснований такого отказа;

д) в случае ввода прибора учета в эксплуатацию показания прибора учета на момент завершения процедуры ввода прибора учета в эксплуатацию и указание мест на приборе учета, где установлены контрольные одноразовые номерные пломбы (контрольные пломбы);

е) дата следующей поверки.

Акт ввода прибора учета в эксплуатацию составляется в 2 экземплярах и подписывается потребителем и представителями исполнителя, принимавшими участие в процедуре ввода прибора учета в эксплуатацию.

Перед подписанием акта ввода прибора учета в эксплуатацию (при отсутствии оснований для отказа ввода прибора учета в эксплуатацию) представитель исполнителя осуществляет установку контрольных пломб на приборе учета.

Отдел защиты прав потребителей

 

 

 При возникновении вопросов о требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также необходимую юридическую  Вы можете получить в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по РБ в Хоринском районе по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-1-31,  адрес электронной почты:

horin@03.rospotrebnadzor.ru 

Специалист-эксперт Бабинцева Татьяна Анатольевна.

 

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе»

horfguz@mail.ru

юрисконсульт Павлов Федор Александрович

 

Кто и как может взыскать задолженность по квартплате,

а так же для тех, кто столкнется с судебным приказом

Из анализа действующего законодательства нетрудно догадаться, что ЕРКЦ другие организации не являющиеся управляющей или обслуживающий дом организации к взысканию задолженности по квартплате не имеют никакого отношения.

Предъявить иск о взыскании задолженности может только исполнитель, т.е. тот, кому мы обязаны платить деньги за жилье и коммунальные услуги.
Взыскание задолженности при отсутствии заключенного договора осуществляется только в порядке искового производства и никак иначе.
Дело в том, что ЕРКЦ при отсутствии письменного договора предъявляют требование о взыскании задолженности через судебный приказ, который выдается судом для взыскания даже без вашего вызова в суд и поэтому без применения срока исковой давности. При этом ЕРКЦ экономит на уплате госпошлины.

Не игнорируйте получение судебного приказа, т.к. он в данном случае выдается незаконно: ЕРКЦ не является надлежащим кредитором; при отсутствии письменного договора с исполнителем услуг вопрос взыскания задолженности решается только в порядке искового производства.

Что нужно делать, получив такой судебный приказ? 
Согласно ст. 128 Гражданского процессуального кодекса, вы имеете право обжаловать судебный приказ в течение 10 дней со дня его получения. При этом день получения определяется по штемпелю на конверте, а если вы заказное письмо получаете позже указанной на конверте даты, то следует взять на почте квитанцию (справку) о дате выдачи заказного письма.

Срок для обжалования судебного приказа начинает течь со следующего дня после его получения. 
Свои возражения относительно судебного приказа вы пишете в двух экземплярах и отдаете через канцелярию с указанием входящего номера на втором экземпляре вашего заявления.

При этом законодательство не требует предоставлять доказательства оплаты или отсутствие задолженности, требование судьи о предоставлении квитанций об оплате или отсутствии задолженности незаконно. Вы просто не согласны с выдачей и исполнением судебного приказа, и все.

Суд в соответствии со ст. 129 ГПК отменяет судебный приказ, и определение об отмене судебного приказа высылается вам.

При возникновении вопросов о требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также необходимую юридическую  Вы можете получить в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по РБ в Хоринском районе по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-1-31,  адрес электронной почты:

horin@03.rospotrebnadzor.ru 

Специалист-эксперт Бабинцева Татьяна Анатольевна.

 

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе»

horfguz@mail.ru

юрисконсульт Павлов Федор Александрович

 

 


16.08.2016 г.
Консультационный пункт по защите прав потребителей
ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе» в преддверии Нового учебного года
с 15 по 31 августа объявляет телефонную «горячую линию» на тему: «Качество и безопасность детских товаров. Права потребителей по возврату качественной и некачественной одежды и обуви!»

Уважаемые потребители!

С 15 по 31 августа 2016 года традиционно  организовано тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров, о правах потребителей при возврате одежды и обуви надлежащего качества и как защитить свои права при покупке некачественной одежды и обуви для детей по телефонам «горячих линий» 22-5-95,  22-9-73.
Специалисты  проконсультируют потребителей по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, школьной формы, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров.
Личный прием ведется по адресу: с.Хоринск., ул.Октябрьская, 67а, каб. 11, юрисконсульт. Режим работы: с 9.00 до 17.00 ч., перерыв на обед с 12.00. до 13.00 ч.


16.08.2016 г.
Консультационный пункт по защите прав потребителей
ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе»
с 22 по 31 августа объявляет телефонную «горячую линию» на тему: «Права потребителей в сфере ЖКХ»

Уважаемые потребители!

Вы можете обратится по вопросам, касающимся прав потребителей в сфере ЖКХ, а также о способах защиты этих прав и законных интересов. У вас есть возможность получить консультацию и соответствующие разъяснения законодательства и нормативно правовых документов.
Обратиться с вопросами потребители могут по телефонам: 22-5-95,  22-9-73. Специалисты расскажут Вам, как поступить в той или иной ситуации. Личный прием ведется по адресу: с.Хоринск., ул.Октябрьская, 67а, каб. 11, юрисконсульт.
Любой житель района может обратиться по телефону или, приехав лично, получить консультации, по вопросам защиты прав потребителей. 


12.08.2016
ПОТРЕБИТЕЛЯМ жилищно-коммунальных услуг

«Имеют ли право отключать коммунальные ресурсы за долги?»
Отключение электроэнергии – это мера борьбы коммунальщиков с неплательщиками. Правомерны ли действия Управляющей Компании, по отключению какого-либо из ресурсов при не полной оплате долга. 
В соответствии с п. 2 «Правила, обязательные при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом договоров с ресурсоснабжающими организациями» (утв. постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2012 г. N 124) «коммунальные ресурсы» — это холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, газ, тепловая энергия, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, используемые для предоставления коммунальных услуг. К коммунальным ресурсам приравниваются также сточные бытовые воды, отводимые по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения; «коммунальные услуги» — это осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании. По смыслу данного Постановления, коммунальные услуги предоставляются организациями – Исполнителями, то есть ТСЖ или Управляющими компаниями.
Под неполной оплатой потребителем одной коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по ее оплате в размере, превышающем сумму двух месячных размеров платы за нее (исходя из норматива ее потребления независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа), действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при отсутствии заключенного с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем условий такого соглашения (п. 118 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

 Ограничение или приостановление предоставления коммунальной услуги
Правила приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг устанавливаются Правительством РФ и предусматривают право исполнителя, предоставляющего потребителю коммунальные услуги, ограничивать или приостанавливать в установленном порядке подачу потребителю коммунальных ресурсов (ч. 1 ст. 157 ЖК РФ; пп. "д" п. 32указанных Правил).

При ограничении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно уменьшает объем (количество) подачи определенного коммунального ресурса и (или) вводит график предоставления коммунальной услуги в течение суток.
При приостановлении предоставления коммунальной услуги временно прекращается подача определенного коммунального ресурса. Одновременно исполнитель обязан опломбировать соответствующее оборудование, которым пользуется потребитель-должник.
Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не является расторжением договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг (п. 114 Правил).
Порядок ограничения и приостановления предоставления коммунальной услуги следующий (если иное не предусмотрено договором о предоставлении коммунальных услуг):
1) исполнитель в письменной форме направляет потребителю (путем вручения ему под расписку или направления по почте заказным письмом с описью вложения) предупреждение о том, что в случае непогашения задолженности в течение 20 дней со дня передачи предупреждения предоставление коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения (пп. "а" п. 119 Правил);
2) если потребитель не погасил задолженность в течение установленного в предупреждении срока, исполнитель при наличии технической возможности ограничивает предоставление указанной в предупреждении коммунальной услуги с предварительным (за трое суток) письменным извещением потребителя путем вручения ему извещения под расписку (пп. "б" п. 119 Правил);
3) если потребитель не погасил задолженность по истечении 30 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги или если отсутствует возможность ввести ограничение предоставления коммунальной услуги, исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения - с предварительным (за трое суток) письменным извещением потребителя путем вручения ему извещения под расписку (пп. "в" п. 119 Правил).
Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение двух календарных дней со дня полного погашения задолженности потребителем (п. 120 Правил).

Полное прекращение предоставления услуги (отключение), как предусмотрено ст. 546 ГК РФ, допускается только по согласованию сторон. Если согласие не достигнуто, исполнитель при наличии задолженности за потребителем вправе приостановить оказание услуги, затем подать иск в суд и отключить услугу  только по его решению в присутствии судебного пристава. Если же поставщик услуг,  минуя обращение в суд, сразу же отключает Вам услугу, то Вы можете подать иск об обжаловании незаконных действий поставщика. Если УК не соблюла предусмотренную процедуру уведомления об ограничении или приостановлении предоставлении услуги или сроки, потребители также могут обжаловать незаконные действия. 

     Уважаемые потребители, по вопросам защиты прав потребителей  Вы можете обращаться в консультационный пункт по защите прав потребителей ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе», по адресу: с.Хоринск, ул. Октябрьская, 67а, т. (8-30148) 22-5-95, на личном приеме: понедельник-пятница с 9 до 17 часов, обед с 12 до 13 часов.


03.08.2016 г.
ПОТРЕБИТЕЛЮ!

Уценённый товар! Ваши права

Потребитель в магазине купила уцененные демисезонные сапоги стоимостью 1500 рублей. Информация о причине уценки обуви представлена не была. После первого дня эксплуатации поверхность обуви потрескалась, сапоги стали неприглядного вида. Обратилась к продавцу с устным требованием возврата уплаченных денег, продавец отказала в удовлетворении требования потребителя, сославшись на «некое» Постановление Правительства РФ в котором четко прописано, что уцененные товары возврату и обмену не подлежат. 

Помните! Приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет абсолютно все права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон). Изменение цены - это право продавца, и оно не может каким-либо образом сужать круг прав, предоставленных потребителю. 

Единственным исключением из этого правила будет ситуация, при которой уценка товара произошла в связи с выявленным в нем дефектом (недостатком) и, продавец до продажи такого товара надлежащим образом (в письменном виде на ярлыке товара, товарном чеке) уведомил покупателя о том, что в товаре имеется определенный недостаток и конкретно какой. В этом случае, потребитель действительно утрачивает право ссылаться на указанный недостаток товара в качестве основания для предъявления одного из требований, предусмотренных ст. 18 Закона. Если письменного уведомления о недостатке товара не было, продавец не имеет права отказать потребителю в его законном требовании о возврате или замене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным. 

Некоторые потребители из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить. На любой Ваш вопрос вы бесплатно получите ответ юрисконсульта консультационного пункта по защите прав потребителей ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе» по тел.: 8(30148)22-5-95, эл. почта horfguz@mail.ru (в теме сообщения указывайте юрисконсульту), а на личном приеме по адресу Хоринский район, с.Хоринск, ул. Октябрьская, 67 «а» получите консультацию, Вам помогут составить претензию, исковое заявление в суд.

Ваш юрисконсульт 
Бузина Марина М.


05.07.2016 г.
Что понимается под сроком службы товара?

     Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуются обеспечивать потребителю возможность:
1) использовать товар по назначению;
2) нести ответственность за существенные недостатки.
Ответственность в данном случае состоит в том, что в случае выявления существенных недостатков товара, потребитель вправе предъявлять изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков. Однако требовать это можно только тогда, когда:
потребитель докажет, что существенные недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента; недостатки товара обнаружены по истечению двух лет со дня передачи товара, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.
     
     Необходимо отметить, что срок службы товара вправе устанавливать только изготовитель (исполнитель), но не продавец. Этим правомочием продавец не обладает, так как он не имеет отношения к производственному процессу, поэтому не способен и не вправе определить предельный срок службы товара. Следовательно, срок службы на товар, который установлен изготовителем (исполнителем), продавец не может уменьшить или увеличить.

В какой срок продавец (исполнитель и т.д.) обязан заменить товар ненадлежащего качества?
Если потребитель обратился к продавцу (изготовителю, импортер и т.д.) с требованием о замене товара ненадлежащего качества, то он обязан его заменить в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. 
В том случае, когда продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) проводится дополнительная проверка качества такого товара, то в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. 
При отсутствии у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования необходимых для замены товара, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. 
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на товар, который не был в употреблении. 
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
 в Республике Бурятия в Хоринском районе»
                                                                              юрисконсульт Бузина М.М. (8-30148)22-5-95.  
                                                                         Эл.адрес: horfguz@mail.ru 
(в теме сообщения указывайте юрисконсульту)


05.07.2016
ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
О новых требованиях в отношении ценников на реализуемые в розничной торговле товары

Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 декабря 2015 г. № 1406 внесены изменения в Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, в части, касающейся установления требований к содержанию и оформлению ценников на товары в розничной торговле.
В результате, со 2 января 2016 года в новой редакции действует пункт 19 данных Правил, в соответствии с которым «продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло».
В этой связи следует иметь в виду, что несмотря на допустимость вариативности порядка (способа) доведения соответствующей информации о цене товара продавец в силу взаимосвязанных положений статей 8, 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» во всех случаях должен обеспечивать предоставление такой информации в наглядной и доступной форме в целях своевременного обеспечения возможности правильного выбора товаров потребителями.
При продаже товаров, осуществляемой посредством разносной торговли, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.
К разносной торговле относится розничная торговля, осуществляемая вне стационарной розничной сети путем непосредственного контакта продавца с покупателем в организациях, на транспорте, на дому или на улице. К данному виду торговли относится торговля с рук, лотка, из корзин и ручных тележек.

     Правилами продажи отдельных групп товаров также предусматривается указание дополнительной информации – о стране изготовления и конкретном производителе, сведения о важных потребительских свойствах товара (составе, назначении). Это позволит покупателем быстрее сориентироваться в выборе товара без обращения за разъяснениями к продавцам.
     Таким образом ценник должен быть оформлен единообразно и содержать:
наименование товара
сорт товара (конечно в том случае если он есть)
цена за вес или единицу товара
подпись материально ответственного лица или печати организации (а лучше и то и другое)
дата оформления ценника
 
Ценник должен быть оформлен на русском языке (дополнительно к русскому можно на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации), цены указываются в рублях.

                                                Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
 в Республике Бурятия в Хоринском районе»
                                                                              юрисконсульт Бузина М.М. (8-30148)22-5-95.  
                                                                         Эл.адрес: horfguz@mail.ru 
(в теме сообщения указывайте юрисконсульту)


30.06.2016 г.

Памятка «Как отучиться курить?»
Курение табака – самая распространённая вредная привычка.  

Курение табака отбирает: 
1. здоровье – табак обуславливает 96% смертей от рака гортани и рака лёгких;  2. время – не менее 1 часа в день;  3. деньги – это дорогая привычка; 4. аппетит, но стройнее вы не становитесь;  5. хороший цвет лица – появляется желтовато-серый цвет лица;  6.молодость – увеличивается количество морщин;  7. мелодичный тембр голоса – голос становиться хриплым;  8. красивую улыбку и белизну зубов – на них появляется тёмный налёт и трещины;  9. годы жизни – продолжительность жизни уменьшается, в среднем, на 5 лет.
       Если Вы решили бросить курить – эти советы для Вас:
1. Определите точную дату отказа от курения – «с понедельника начну».
2. Заручитесь поддержкой семьи, друзей, сослуживцев, убедите друг друга бросить курить вместе.
3. Удалите от себя все предметы, связанные с курением.
4. Избегайте тех мест, где Вы обычно курили.
5. Ставьте для себя только конкретные цели – я не курю день.
6. Откладывайте «непрокуренные деньги в копилку».
7. Увеличьте количество потребляемой жидкости до 1,5-2 литров в сутки – минеральная вода, соки, настой из сухофруктов, настой из трав.
8. В питании отдайте предпочтение низкокалорийным и кисломолочным продуктам.
9. Увеличьте свою физическую активность (прогулки перед  сном, утренняя гимнастика).
10.  Не забывайте о таких гигиенических процедурах, как контрастный душ, ванна по возможности с добавлением хвойного экстракта, морской соли.
11. Для уменьшения тяги к курению хорошо поможет жевание овощей и фруктов, нарезанных маленькими кубиками.
12. Снять напряжение и раздражительность вам помогут настои из валерьяны и пустырника, приём поливитаминов и аскорбиновой кислоты.

Помните – отказ от курения процесс творческий, сделайте
что-нибудь ещё, что подойдёт именно Вам.
Вы на правильном пути. Желаем удачи!

Выбираем соковую продукцию

Какую обязательную информацию о продукте должен донести продавец (изготовитель) до потребителя?
    Согласно ст. 4, ст. 7, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» на изготовителя, продавца возлагается обязанность передать покупателю безопасный товар надлежащего качества, предоставить необходимую и достоверную информация о товаре и его изготовителе, обеспечивающую возможность правильного выбора товара.
Информация о соковой продукции должна содержать.
Наименование технического регламента.
Знак обращения на рынке, свидетельствующий об обязательном подтверждении соответствия товара (сертификация, декларирование).
Реквизиты свидетельства о государственной регистрации (для соковой продукция для детского питания и новой соковой продукции, которая подлежит оценке соответствия в форме государственной регистрации).
Сведения об основных потребительских свойствах товара (наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, информацию о наличии компонентов, полученных с помощью генно-инженерно-модифицированных организмов (ГМО), пищевая ценность, условия хранения, вес (объем), дата, место изготовления и упаковки, о противопоказаниях для применения при отдельных заболеваниях).
Срок годности – период, по истечении которого соковая продукция считается непригодной для использования по назначению.
Адрес, фирменное наименование изготовителя и уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.
Особенности маркировки потребительской упаковки сока
Наименование соковой продукции должно включать в себя наименование фруктов и (или) овощей, использованных для производства или производные от них слова «фрукты», «ягоды», «овощи» или «фруктовый», «ягодный», овощной».
Например: «фруктовый сок», «сок из ягод», «овощной нектар», «морс из ягод» и т.д.
 Наименование соковой продукции изготовленной из двух и более видов фруктов (овощей) должно включать в себя наименование этих фруктов (овощей), входящих в состав и располагаться в порядке убывания объемной доли соответствующих сока и (или) пюре. Изготовленная из трех и более видов продукция может содержать слова «смешанный фруктовый», «из смеси ягод», «мультифруктовый».
Информация о способе производства и обработке сока также доводится до сведения потребителя в наименовании продукции или в непосредственной близости от этого наименования (например, «прямой отжим», «восстановленный», «концентрированный», «с добавлением сахара», «с сахарами», «с подсластителями», «с солью», «с медом», «с пряностями», «обогащенный» и т.д.).
В случае если концентрированный сок (морс) должен быть восстановлен перед потреблением, на упаковке должны быть указаны правила его восстановления.
На упаковке нектаров, морсов и напитков должна содержаться информация о минимальном объемной доле сока и (или) пюре.
На упаковке должна содержаться информация об основных потребительских свойствах товара, например, указание надписи: «с мякотью»; «осветлённый» ; «с витамином С» и пр.
В составе обогащенной соковой продукции указываются все входящие физиологически функциональные пищевые компоненты.
В смешанном соке, указываются все компоненты в порядке убывания.
Не указываются в составе готовой продукции концентрированные натуральные ароматобразующие фруктовые или овощные вещества (т.к. не относятся ни к ароматизаторам, ни к пищевым добавкам) и питьевая вода.
На потребительской упаковке сока указываются рекомендации об условиях хранения такой продукции после вскрытия ее потребительской упаковки.
Дополнительные требования к безопасности соковой продукции для детского питания:
При производстве соковой продукции для детского питания не допускается:
использование фруктов и овощей, содержащих ГМО, а также добавление компонентов и пищевых добавок, содержащих указанные организмы, подсластителей (за исключением специализированной для больных сахарным диабетом);
добавление ароматизаторов и подкрашивающих экстрактов в продукцию для детей раннего возраста (от 0 до 3 лет).
Соковая продукция для детей раннего возраста должна быть:
гомогенизирована;
 выпускаться в обращение в упаковках не более чем 0,35 л.
В процентном соотношении сока и других составляющих (вода, сахар, мед и т.д.) различают три вида:
сок – натуральный продукт, полученный из фруктов или овощей путем прямого отжима. В нем не допускается присутствие консервантов, красителе и т.д.
нектар – продукт, содержащий лишь от 25% до 50% натурального сока, остальное – это вода, сахар, мед. Для разных нектаров содержание натурального сока также должно быть различным
 сокосодержащий напиток – это напиток, составляющая натурального сока в которых еще меньше, чем в нектарах – от 10% до 40%. Кроме сахара и лимонной кислоты в таких напитках допускается присутствие искусственных ароматизаторов, красителей, заменителей сахара, стабилизаторов мякоти и других пищевых добавок.
Разберитесь, что означают надписи на упаковке.
«Сок прямого отжима» – сок, полученный непосредственно из свежих овощей или фруктов. В таком соке сохраняется больше витаминов и минералов, чем в концентрированном или восстановленном соке.
«Свежеотжатый или свежевыжатый сок» – сок прямого отжима, произведенный из свежих фруктов и овощей в присутствии потребителей и не подвергавшийся консервированию. Как правило, наиболее дорогостоящий сок.
«Концентрированный сок» – такой сок получают, удаляя из сока прямого отжима часть воды. В концентрированном соке в 2 раза больше сухих веществ, чем в соке прямого отжима. В концентрированный сок могут быть добавлены концентрированные натуральные ароматообразующие вещества, произведенные из одноименного, сока либо из одноименных фруктов или овощей.
«Восстановленный сок» – сок, произведенный из концентрированного сока или концентрированного сока и сока прямого отжима и питьевой воды. Из-за неоднократной тепловой обработки количество витаминов и минералов в восстановленном соке значительно снижено по сравнению с соками прямого отжима.
«Осветленный» – это сок, из которого удалили мелкие взвеси. Такая надпись допускается, если массовая доля осадка не превышает 0,3%. В процессе фильтрации осветленный сок теряет некоторые витамины и минералы.
«С мякотью» – такая надпись на упаковке с соком допускается, если объемная доля соответствующей мякоти в готовой продукции превышает 8%.

Внимание! Изучите состав!
В составе сока могут быть аскорбиновая и лимонная кислоты. Но некоторые специалисты не советуют покупать такой сок: считается, что таким образом производитель может пытаться улучшить вкус напитка.
Осмотрите упаковку и условия хранения. Длительный срок хранения обеспечивается температурной обработкой. Картонная упаковка надежно защищает сок от внешних воздействий и продлевает срок хранения продукта. Открыв упаковку, ее нужно хранить в холодильнике, не более суток.

Повышайте свою потребительскую грамотность! 

Консультационный пункт по защите прав
                                                                                      потребителей 8(30148)22-5-95



17.05.2016 г.

Что такое существенный недостаток?
    Вопрос потребителя: Я купил холодильник. Через 3 месяца он сломался, можно ли его заменить? 
   Ответ: Вам следует написать претензию на имя директора (индивидуального предпринимателя) магазина с предъявлением требования на замену холодильника этой же марки или потребовать замены на такой же холодильник другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, оставив копию претензии с резолюцией магазина у себя.
    Согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» продавец ( изготовитель) обязан заменить такой товар в 7-дневный срок со дня предъявления претензии, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней. При отсутствии необходимого  товара для замены продавец обязан заменить товар в течение одного месяца. Кроме того, по вашему требованию продавец обязан предоставить Вам на время  замены аналогичный товар во временное пользование с доставкой за его счет.
   Замененный товар должен быть новым, доставлен за счет продавца, и гарантийный срок  на него исчисляется заново со дня его передачи Вам.
  Право на замену возникает у Вас в случае выявления в холодильнике существенного недостатка. К числу таких товаров относятся, кроме холодильников, морозильников, 
автоматические стиральные машины и ряд других технически сложных товаров.
Что такое «существенный недостаток»? Его наличие позволяет расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги или заменить некачественный товар на исправный. Понятие «существенный недостаток товара» очень важно для защиты нарушенных прав при продаже технически – сложных товаров ненадлежащего качества.
В Законе «О защите прав потребителей» дано лишь несколько признаков, по которым недостаток товара может быть признан существенным. Это дефект, который: 
-  невозможно устранить, 
- он выявляется неоднократно, 
- появляется вновь после устранения,
-  не может быть устранен без несоразмерных затрат времени или расходов.

Давайте разберем каждый признак, и так:

1. Неустранимый недостаток товара - недостаток, который не может быть устранён посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется;
2. Недостаток товара, выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
3. Недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
4. Недостаток товара, который не может быть устранён без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. Речь идет о ситуациях, когда выпустить новый товар быстрее и дешевле, чем исправить старый.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
5. Недостаток товара, который не может быть устранён без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определён, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

При любых сомнениях потребителю достаточно просто обратиться к продавцу с проблемой и заявить о желании распорядиться судьбой товара. Продавец сам проведет проверку и сообщит о результатах. С этой проверкой можно не согласиться, тогда продавец обязан провести за свой счет независимую экспертизу товара при которой (как и при проверке товара) покупатель вправе присутствовать. Результаты независимой экспертизы, как правило, являются наиболее достоверным и истинным критерием в определении характера поломки. Но и в этом случае собственник товара может выразить свое несогласие и в судебном порядке оспорить заключение.

После получения отказа удовлетворить ваши требования лучше сразу обратиться в консультационный пункт по защите прав потребителей. Такое обращение бесплатное и есть гарантия, что Вашим вопросом будут заниматься профессионалы.
Задавайте свои вопросы, мы рады будем Вам помочь!


Консультационный пункт по защите прав потребителей
ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии 
в Республике Бурятия в Хоринском районе», 
юрисконсульт Бузина М.М.,
телефон 22-5 95, эл.почта horfguz@mail.ru




13.04.2016 г.

Инфотека по защите прав потребителей
ПОКУПКА ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ

В настоящей статье рассматриваются права потребителя при приобретении продовольственного продукта.
Покупка продовольственных товаров
Основными нормативно-правовыми актами, устанавливающими права потребителя на качественный и безопасный пищевой продукт для жизни и здоровья и обеспечивающими механизмы защиты данных прав, являются:
Федеральный закон от 02.01.2000 г. №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»,
Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»,
Технический Регламент Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»,
Технический Регламент Таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки»,
Правила продаж отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55,
ГОСТ Р 51074-2003 «Пищевые продукты. Информация для потребителя».
Согласно статье 1 Федерального закона от 02.01.2000 г. №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»:
качество пищевых продуктов - совокупность характеристик пищевых продуктов, способных удовлетворять потребности человека в пище при обычных условиях их использования;
безопасность пищевых продуктов - состояние обоснованной уверенности в том, что пищевые продукты при обычных условиях их использования не являются вредными и не представляют опасности для здоровья нынешнего и будущих поколений;
В соответствии с п. 2 статьи 3 Федерального закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия которые:
- не соответствуют требованиям нормативных документов;
- имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов при проверке таких продуктов, материалов и изделий;
- не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;
- не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли;
- не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которых не имеется такой информации.
Такие пищевые продукты, материалы и изделия признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются.
Какая информация о продукте питания должна быть предоставлена потребителю?
В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьей 18 Федерального закона от 02.01.2000 г. №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», ГОСТ Р 51074 – 2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей Общие требования» продавец обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация должна быть представлена на русском языке непосредственно на упаковке (потребительской таре), этикетке, ярлыке, листе-вкладыше способом, принятым для отдельных видов пищевых продуктов согласно требованиям технических регламентов, и содержать следующие сведения:
- Наименование продукта;
- Информация об отличительных состояниях и специальной обработке продукта (например, "концентрированный", "восстановленный", "сухой", "молотый", "копченый" и иные.). Нанесение на пищевые продукты надписи "Экологически чистый" не допускается;
- Наименование и местонахождение изготовителя;
- Товарный знак изготовителя (при наличии);
- Масса нетто, или объем, или количество продукта;
Для жидких фасованных продуктов указывают объем, для других продуктов - массу нетто.
Для продуктов, в которых основной компонент находится в жидкой среде (например: в сиропе, тузлуке, маринаде, рассоле, во фруктовом или овощном соке, в бульоне и другой), помимо общей номинальной массы нетто должна быть указана номинальная масса нетто основного компонента.
- Состав продукта;
- Пищевая ценность (калорийность или энергетическая ценность, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов);
- Назначение и условия применения для продуктов детского питания, продуктов диетического питания и биологически активных добавок;
- Рекомендации по приготовлению готовых блюд обязательны для концентратов и полуфабрикатов пищевых продуктов;
- Условия хранения пищевых продуктов;
Условия хранения указывают для продуктов, требующих специальных условий хранения (пониженной температуры, определенных влажности окружающего воздуха и светового режима и других). Для консервированных продуктов могут быть указаны условия хранения после вскрытия упаковки.
- Срок годности;
Срок годности исчисляют с даты изготовления и может быть указан следующим образом: "Годен... (часов, суток, месяцев или лет)", "Годен до... (дата)", "Использовать... (употребить) до... (дата)".
- Срок хранения;
Изготовитель может указать срок хранения для пищевых продуктов.
Срок хранения пищевого продукта исчисляют с даты изготовления и указывают следующим образом: "срок хранения до... (дата)"; "срок хранения... (суток, месяцев или лет)".
- Срок реализации пищевого продукта устанавливает изготовитель с учетом периода его хранения и использования по назначению в домашних условиях.
Срок реализации пищевого продукта исчисляют с даты изготовления и указывают следующим образом: "реализовать до... (час, дата)" или "реализовать в течение... (часов, суток)"
- Дата изготовления и дата упаковывания;
Для вина, алкогольных и безалкогольных напитков, минеральных вод, пива, уксуса указывают дату розлива, которая является одновременно датой изготовления и датой упаковывания; для яиц - дату сортировки, которая одновременно является датой изготовления. Если технологический процесс изготовления пищевого продукта продолжается после фасования (например, стерилизация, охлаждение, созревание и т.д.), наносят только дату изготовления.
Согласно статье 39 Технического Регламента Таможенного союза ТР ТС 021/2011 "О безопасности пищевой продукции» пищевая продукция, прошедшая оценку (подтверждение) соответствия, должна маркироваться единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза.
Изображение единого знака обращения продукции EAC представляет собой сочетание трех стилизованных букв "E", "A" и "C", графически исполненных с применением прямых углов, имеет одинаковые высоту и ширину, составляет точные пропорции квадрата на светлом (рис. 1) или на контрастном фоне (рис. 2) и расшифровывается как Евразийское соответствие (Eurasian Conformity) («Положение о едином знаке обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза», утвержденное решением комиссии Таможенного союза от 15.07. 2011 г. № 711).
 
Маркировка единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза неупакованной пищевой продукции наносится на товаросопроводительные документы, если иное не установлено техническими регламентами Таможенного союза на отдельные виды пищевой продукции.
Одним из показателей качества и безопасности пищевого продукта является то, какие пищевые добавки входят в его состав. Санпин 2.3.2.1078-01 «О гигиенических требованиях безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов, о пищевых добавках, E-кодах» содержит перечень пищевых добавок, не оказывающих вредного воздействия на здоровье человека при использовании для изготовления пищевых продуктов. Пищевые добавки, не включенные в перечень, запрещены к применению на территории РФ (например, E-121 - краситель (цитрусовый красный), Е-173 - порошковый алюминий, используемый при украшении импортных конфет).
При покупке товаров потребитель имеет право ознакомиться с документами, подтверждающими их происхождение, качество и безопасность для здоровья человека.
Оценка (подтверждение) соответствия пищевой продукции требованиям Технического регламента ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» и технических регламентов Таможенного союза на отдельные виды пищевой продукции проводится в формах:
1) подтверждения (декларирования) соответствия пищевой продукции;
2) государственной регистрации специализированной пищевой продукции;
3) государственной регистрации пищевой продукции нового вида;
4) ветеринарно-санитарной экспертизы.
Сведения, подтверждающие государственную регистрацию продукции, должны быть предоставлены в отношении пищевой продукции для детского питания, пищевой продукции для диетического лечебного и диетического профилактического питания; минеральной природной, лечебно-столовой, лечебно минеральной воды с минерализацией свыше 1 мг/дм3 или при меньшей минерализации, содержащей биологически активные вещества в количестве не ниже бальнеологических норм; пищевой продукция для питания спортсменов, беременных и кормящих женщин; биологически активных добавок к пище (БАД).
Продавец также обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации. Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона (п. 12 Правил продаж отдельных видов товаров).
Обращаем внимание, продажа товаров, срок годности на которые истек, - запрещена (п. 5 статьи 5 Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).
Одним из показателей возможной некачественности выбранного продукта питания является нарушение потребительской упаковки. Если упаковка повреждена, надписи на ней нечеткие, невозможно определить дату изготовления и срок годности продукта, то лучше отказаться от покупки такого продукта.
Важно! При покупке продуктов потребителю необходимо соблюдать условия хранения, указанные изготовителем на маркировке.
Права потребителя в случае приобретения некачественного продукта питания
В случае обнаружения недостатков в продовольственном товаре (при условии соблюдения режима хранения) покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. (п. 27 Правил продаж отдельных видов товаров)
Если употребление некачественного продовольственного продукта нанесло вред здоровью (отравление и т.п.), то потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков и компенсацию морального вреда вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В соответствии со статьей 19 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в данной проверке товара. В отношении продовольственного продукта принести его продавцу (изготовителю) в первоначальном виде достаточно сложно. Поэтому необходимо по возможности сохранить хотя бы его часть и предъявить ее продавцу.
При возникновении спора о причинах появления недостатков товара, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Для предъявления одного из указанных выше требований потребителю необходимо обратиться к продавцу (изготовителю) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. При этом в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (изготовителю) лично (в этом случае на втором экземпляре, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд (в соответствии со статьей 11 Гражданского кодекса РФ и статьей 17 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»), а также направить жалобу в ТО Роспотребнадзора по Хоринскому району.
По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений потребитель может обратиться в отдел консультационных услуг для потребителей ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринскм районе». Консультирование проводится по телефону, на личном приеме, по электронной почте.
Адрес: с.Хоринск, ул. Октябрьская,67а, тел.: 8 (30148) 22-5-95, элек.почта horfguz@mail.ru (в теме сообщения указывайте юрисконсульту)




28.03.2016 г.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
Гарантийный срок при устранении недостатков в товаре 
(п.3, 4 ст.20 Закона «О защите прав потребителей»)
Гарантийный срок на товар, недостатки которого устраняются, продлевается на период, в течение которого товар не использовался.  Данный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Когда изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) после ремонта возвращают товар, то они обязаны в письменной форме предоставить потребителю информацию:

• о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;

• о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;

• о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах);

• о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Консультационный пункт по защите прав потребителей ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
 в Республике Бурятия в Хоринском районе» 8(30148)22-5-95

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
Когда проводится проверка качества товара, а когда - экспертиза и кто ее оплачивает?
Проверка качества осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения ( п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). Потребитель вправе участвовать в проверке качества. На этом первый этап проверки закончен. Если в результате проверки качества товара обнаружено, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю, вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, то в бесплатном ремонте последует отказ.
     В случае, когда потребитель не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т.е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу. Это второй этап проверки. Экспертиза - исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения. Первоначально экспертизу оплачивает магазин. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».  Потребитель также вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.
Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.
В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

Консультационный пункт по защите прав потребителей ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
 в Республике Бурятия в Хоринском районе» 8(30148)22-5-95


15.03.2016 г.

«Еда с антибиотиками»

  Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года. Международная Федерация потребительских организаций (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого 15 марта.
В 2016 году девиз дня: «Исключить антибиотики из меню» 
Антибиотики — это лекарственные средства, используемые для профилактики и лечения бактериальных инфекций. Основная угроза для нашего здоровья от потребления избыточного количества антибиотиков, даже не в том, что эти вещества создают дополнительную нагрузку на печень и почки. Опасность в том, что при контакте с антибиотиком погибает не 100% бактериальных клеток, особенно когда доза — небольшая (как раз случай с остаточными количествами в мясе). Некоторые из них выживают, и дают потомство, которое этого антибиотика бояться не будет. Впоследствии, когда наш иммунитет даст сбой и придется бороться с бактериальной инфекцией, мы будем иметь дело с микроорганизмами, которые не реагируют на антибиотики.
Устойчивость к антибиотикам возникает естественным образом, но их неправильное использование у людей и животных ускоряет этот процесс. Все большее число инфекций, таких как пневмония, туберкулез, заражение крови и гонорея, становится все труднее, а иногда и невозможно лечить, так как антибиотики становятся менее эффективными.
Возрастающая устойчивость к антибиотикам достигает опасно высокого уровня по всему миру. Всемирная организация здравоохранения предупреждает, если не предпринять срочных мер, наступит конец эпохе антибиотиков, лекарства перестанут быть эффективными, а простые инфекции и незначительные травмы вновь станут смертельно опасными для жизни и здоровья людей. Растущая устойчивость к антибиотикам обусловлена их чрезмерным использованием. Около половины антибиотиков, производимых в мире, используются в сельском хозяйстве.  Использование антибиотиков в сельском хозяйстве приведет к тому, что некоторые распространенные заболевания станут неизлечимыми. 
Ученые выяснили, в каких продуктах питания антибиотики встречаются чаще всего.
Мясо
Скот, свиней и птицу лечат, как и людей, антибиотиками. Использование антибиотиков в ветеринарии началось сразу же после их открытия.
Это объясняется целым рядом преимуществ, которыми обладают антибиотики по-сравнению с другими химиотерапевтическими веществами: антимикробное действие в очень малых дозах; широкий спектр противомикробного действия, что особенно важно при использовании антибиотиков в борьбе с инфекциями, вызванными несколькими возбудителями; сравнительно малая токсичность.
Обладая специфическим механизмом действия, антибиотики избирательно подавляют развитие тех или иных болезнетворных (патогенных) микроорганизмов.
Подавляя развитие патогенных микроорганизмов и определенным образом стимулируя защитные силы животного организма, антибиотики показали высокую эффективность действия при лечении и профилактике многих заболеваний сельскохозяйственных животных.
Из антибиотиков наиболее успешно в ветеринарии используются: стрептомицин, тетрациклины, синтомицин, неомицин, эритромицин, олеандомицин, тилозин, противогрибковые препараты - нистатин, леворин, гидромицин. Помимо применения в ветеринарии, антибиотические вещества используются для стимуляции роста сельскохозяйственных животных.
  Помимо стимуляции роста, антибиотики способствуют повышению аппетита животных и лучшему использованию питательных веществ корма, что дает возможность сократить расходы корма.
В связи с этим, при добавке в корм антибиотиков появляется возможность значительно сократить дорогостоящие витаминные добавки или заменить в рационе животные белки менее дефицитными растительными.
Молоко и молочные продукты
Антибиотики из организма животного могут легко попадать в молоко, а из него - и в молочные продукты. Возможен вариант добавления антибиотиков непосредственно в молоко во время переработки для продления сроков хранения. Это делается в связи с тем, что антибиотики препятствуют развитию бактерий и быстрому скисанию молока. Очень часто антибиотики появляются в молоке весной, когда стадо выгоняют на естественное пастбище, тогда сразу и проводят профилактику скотины.
В настоящее время допустимые уровни содержания антибиотиков в пищевых продуктах установлены Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции», а также Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 034/2013 «О безопасности мяса и мясной продукции».
  В случае несоблюдения регламента по применению антибиотиков их можно обнаружить в мясе, молоке животных, куриных яйцах и пр. (по статистике их обнаруживают в 15-20% всей продукции животного происхождения). Остаточное содержание антибиотиков в готовой продукции не должно быть выше предельно допустимых уровней («Гигиенические требования безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов», СанПиН 2.3.2.1078-01). Кроме того, при превышении допустимых уровней содержания антибиотиков в пищевых продуктах, антибиотики могут проявлять токсические и аллергические свойства. Так, наиболее сильными аллергенами из применяемых в животноводстве антибиотиков являются пенициллин и тилозин.
Аллергический эффект проявляется даже в случае крайне низкого содержания антибиотиков в пищевых продуктах. Это способствует развитию аллергических заболеваний. За последние 40 лет в России в десятки раз возросло количество людей с аллергическими заболеваниями, особенно среди детей.
В этой связи в целях предотвращения глобальной угрозы для здоровья населения Международная организация по защите потребителей (CI) призывает убедить продовольственные компании изменить политику в отношении использования антибиотиков. Важную роль в этом процессе могут сыграть потребители.
В связи с этим, тема Всемирного дня защиты прав потребителей в 2016 году призвана способствовать привлечению внимания населения к существующим проблемам в данной сфере в целях повышения потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав, о широких возможностях населения по защите своих прав.
Уважаемые потребители!
Напоминаем, что по вопросам практического применения законодательства по защите прав потребителей, в том числе по вопросам здорового питания, вы можете обращаться по адресу: с.Хоринск, ул.Октябрьская, 67а, каб.11 юрисконсульт Бузина М.М. Телефон  «горячей линии»: (8-30148)22-5-95.  Ваши обращения также принимаются на электронный адрес: horfguz@mail.ru (в теме сообщения указывайте юрисконсульту).

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
 в Республике Бурятия в Хоринском районе»





11.02.2016 г.
15 марта 2016 года -
Всемирный день защиты прав потребителей  
Девиз - «Исключить антибиотики из меню»

Международная организация по защите потребителей (СI) призывает проведение мероприятий, направленных на то, чтобы призвать предприятия быстрого питания прекратить продажу мяса (мясных продуктов), выращенного с использованием большого количества антибиотиков, необходимых для  производства лекарств.
Возрастающая устойчивость жителей Земли к антибиотикам достигает опасно высокого уровня по всему миру. Всемирная организация здравоохранения предупреждает, если не предпринять срочных мер, наступит конец эпохе антибиотиков, лекарства перестанут быть эффективными, а простые инфекции и незначительные травмы вновь станут смертельно опасными для жизни и здоровья людей.
Растущая устойчивость к антибиотикам обусловлена их чрезмерным использованием. Как известно, около половины антибиотиков, производимых в мире, используются в сельском хозяйстве для стимуляции роста, а также в качестве превентивных мер защиты от болезней, вместо применения антибиотиков для лечения в случае необходимости.
Несмотря на всемирную озабоченность по поводу чрезмерного использования антибиотиков, инфографика, размещенная на сайте Международной организации по Защите потребителей (CI) показывает, что использование антибиотиков  в сельском хозяйстве приведет к тому, что некоторые распространенные заболевания станут неизлечимыми. 
В этой связи в целях предотвращения глобальной угрозы для здоровья населения Международная организация по защите прав потребителей (CI) призывает убедить продовольственные предприятия изменить политику в отношении использования антибиотиков.  Важную роль в этом процессе могут сыграть потребители.
Тема Всемирного дня защиты прав потребителей в 2016году призвана способствовать привлечению внимания населения к существующим проблемам в данной сфере в целях повышения потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав.
В рамках празднования всемирного Дня потребителей  консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе» планирует проведение консультирования по «горячим линиям», Дня открытых дверей, «круглых столов», семинаров, разъяснение прав потребителей в СМИ. Телефон «горячей линии»  8(30148) 22-5-95.

08.02.2016 г.

Как правильно выбрать, как купить МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН, и какие права у ПОТРЕБИТЕЛЯ в течение 15 дней.
Анализ поступающих обращений в  Консультационный пункт по вопросам защиты прав потребителей по мобильным телефонам ненадлежащего качества, свидетельствует о том, что наши потребители не знают своих прав, а продавцы очень часто навязывают свои условия.
Поэтому прежде чем купить телефон,  необходимо знать следующее.
1. Обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. 
В соответствии со ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы. Продавец обязан разместить указанную информацию на своей вывеске.
Выбрав понравившуюся модель телефон, необходимо обратить внимание на следующие моменты.
1. Во-первых, следует обратить внимание на комплект товара. 
В комплект обязательно должны входить инструкция по эксплуатации и гарантийный 
талон на русском языке, а также аккумулятор и сетевое зарядное устройство. В зависимости от модели в комплект могут входить диск с программным обеспечением, кабель для передачи данных, гарнитура, ремешок на руку и т.д. Клавиатура телефона  должна быть на русском языке либо совместно с иностранным, как правило, на английском. Сам аппарат должен быть покрыт тонкой прозрачной пленкой, которая защищает поверхность телефона от царапин во время транспортировки.
2. Во-вторых, проверять следует не только комплект, но и сам телефон. 
Начать нужно с главного - попробовать позвонить. В каждом уважающем себя
магазине должна быть тестовая сим-карта. Однако можно воспользоваться и своей. Поговорить с телефона нужно как минимум минуту, чтобы убедиться, что вас хорошо слышно и что вы слышите абонента. Проверьте работу каждой кнопки, даже если не знаете ее предназначения, на каждое нажатие должна быть реакция аппарата.  Обязательно проверьте работу дисплея, звонок, зарядное устройство. «Полистайте» меню, не стесняйтесь расспрашивать продавца. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
3. Если  вас все устраивает, можно оформлять покупку.
4.  При передаче телефона покупателю одновременно передаются:
- кассовый чек;
- установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы;
- заполненный продавцом гарантийный талон, который выдается на руки покупателю. Убедитесь, что все необходимые отметки в талоне сделаны.
В гарантийном талоне указывается: марка и модель телефона, серийный номер, название и адрес фирмы-продавца, дату продажи, печать и подпись продавца.
Важно помнить! Покупая сотовый телефон, потребитель должен отдавать себе отчет, что вернуть его, если он разонравился или по каким-то параметрам не подошел, нельзя. Это установлено Правилами продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575), которые предусматривают, что исправные телефоны (качественные), как технически сложные товары, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другой модели или цвета (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей).
Если все-таки купленный Вами  телефон сломался или же были обнаружены недостатки в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 
Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).  
Телефон входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. 
Прежде всего, необходимо обратиться в организацию, в которой был куплен телефон с  требованиями (претензия), желательно в письменной форме, предусмотренными ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно:
- в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 
Требование о замене товара подлежит удовлетворению в те¬чение семи дней со дня его предъявления, а при не¬обходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней. 
Требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению в тече¬ние десяти дней со дня их предъявления. 
Все указанные сроки исчисляются в календарных днях.
Если Вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит Вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически Вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.
     Если Вы заявили требование о проведении гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» не может превышать 45 дней. Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или ущемляют Ваши права как потребителя.
   Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, чтобы  они вскрыли аппарат в Вашем присутствии и составили акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр., и указали с какой целью приняли товар.
Если Вы заявили требование о ремонте или замене телефона, то имеете право потребовать (лучше письменно) предоставления Вам аналогичного телефона на период ремонта или за¬мены Вашего (он должен быть предоставлен в течение трех дней).
Юрисконсульт консультационного пункта 
по защите прав потребителей
ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
 Республике Бурятия в Хоринском районе»
22-5-95



09.09.2015 г.

ПАМЯТКА РОДИТЕЛЯМ
О требованиях безопасности, предъявляемых к учебным изданиям, ученическим портфелям и ранцам для детей и подростков

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе» с наступлением нового учебного  2015-2016 года напоминает родителям о требованиях безопасности, предъявляемых к учебным изданиям, ученическим портфелям и ранцам для детей и подростков. Они установлены положениями законов РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. №2300-1 и "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", Технического регламента Таможенного союза (ТР ТС 007\2011)  "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков", а также санитарных правил СанПиН 2.4.7.1166-02 "Гигиена детей и подростков. Гигиенические требования к изданиям учебным для общего и начального профессионального образования".

Основные гигиенические требования к учебным изданиям предъявляются к качеству бумаги и полиграфических материалов, печати, набора, формата, переплета, предъявляются требования к весу и шрифтовому оформлению с целью обеспечения удобочитаемости и соответствия веса изданий функциональным возможностям организма учащихся в целях снижения зрительной нагрузки в процессе чтения, предупреждения развития зрительного и общего утомления.

Важно отметить, что особое внимание необходимо уделять качеству учебного издания для детей младшего школьного возраста, что связано с возрастными особенностями функции зрительного анализатора, адаптацией нервной системы к образовательному процессу, развитием у них навыка чтения.
Учебная литература должна отвечать возложенным на нее задачам, но при этом обеспечивать сохранение здоровья подрастающего поколения.

Требования к школьным учебникам касаются как веса, так и оформления книг. Появление множества обучающих программ привело к тому, что школьные учебники приобрели самые различные форматы и расцветки. Количество страниц в учебниках год от года растет, книги тяжелеют. При этом, максимальный вес учебника не должен превышать:

- 300 г для 1 - 4 классов;

- 400 г для 5 - 6 классов;

- 500 г для 7 - 9 классов;

- 600 г для 10 - 11 классов.

На современном этапе актуальной проблемой здоровья у детей стала проблема формирования и сохранения красивой фигуры и правильной осанки тела. Важным аспектом является выбор ранца или ученического портфеля, соответствующего требованиям.

Техническим регламентом Таможенного союза "О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков" регламентируются размеры, вес, конструкция, показатели санитарно-химической, токсикологической безопасности материалов, из которых изготовлены ученические портфели и ранцы.

Маркировка ученических ранцев и портфелей и рюкзаков должна содержать информацию о возрасте пользователя.

Вес портфелей, школьных ранцев и аналогичных изделий должен быть для обучающихся начальных классов не более 600-700 грамм и для обучающихся средних и старших классов – не более 1000 грамм.
Выбирая школьный ранец, родители нередко обращают внимание только на количество карманов и отделений, качество материалов и прочность швов, дизайн и цену. Разумеется, все это важно, но на здоровье и безопасность детей влияет другое — вес ранца, наличие ортопедической спинки и светоотражающих элементов.
Ученические ранцы для детей младшего школьного возраста должны быть снабжены формоустойчивой спинкой, обеспечивающей его полное прилегание к спине обучающегося и равномерное распределение веса.
Кроме того ученические портфели и ранцы должны иметь детали и (или) фурнитуру со светоотражающими элементами на передних, боковых поверхностях и верхнем клапане и изготовляться из материалов контрастных цветов.

Консультационный пункт по защите прав потребителей при ФФБУЗ «Центр гигиены и   эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе»





10.08.2015 г.
       ПАМЯТКА для ПОТРЕБИТЕЛЯ

Парфюмерно-косметическая продукция
Согласно Постановлению Правительства РФ  от 19.01.1998 г. № 55 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней. Поэтому необходимо помнить, что вернуть в магазин такой товар можно лишь в том случае, если в товаре есть недостатки, либо если при покупке (то есть в момент заключения договора) не была представлена необходимая и достоверная информация о товаре. 
При покупке парфюмерно-косметической продукции необходимо в первую очередь обращать внимание на состояние упаковки и наличие информации. Часто осмотра упаковки достаточно, чтобы определить, что товар произведен не тем изготовителем, который указан в маркировке. Применение для упаковки тонкого картона, деформированного или некачественного картона, нечеткое полиграфическое исполнение, плохое закрепление флакона или коробочки с содержимым – это все признаки низкого качества продукции или фальсификации.
Следует провести и осмотр тары, в которую расфасована парфюмерия или косметическое средство. На стеклянной таре изготовитель информирует о себе штампом на пресс-форме, где формовалось изделие. Следует обратить 
внимание, что тара не должна иметь дефектов формования, стекло должно быть прозрачным, а клапан пульверизатора плотно прилегать к горлышку, без неровностей. Не допускается деформация аэрозольных упаковок.
Вся информация о товаре должна быть представлена на этикетке, ярлыке, листке-вкладыше или в любой другой удобной форме. И обязательно на русском языке. Информация должна быть понимаемой, полной и достоверной, чтобы вы не были введены в заблуждение, обмануты и не приняли эти изделия за другие, близкие к ним по внешнему виду или органолептическим показателям.
В соответствии с требованиями законодательства информация обязательно должна содержать:
•    наименование, название (при наличии) парфюмерно-косметической продукции;
•    назначение парфюмерно-косметической продукции, если это не следует из наименования продукции;
•    косметика, предназначенная для детей, должна иметь соответствующую информацию в маркировке;
•    наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);
•    страна происхождения парфюмерно-косметической продукции (если страна где расположено производство продукции не совпадает с юридическим адресом изготовителя);
•    наименование и место нахождения организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства - члена Таможенного Союза;
•    номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре (для мыла твердого туалетного - номинальная масса куска на момент упаковки) за исключением парфюмерно-косметической продукции номинальной массой менее 5 г, или номинальным объемом менее 5 мл, или пробника парфюмерно-косметической продукции;
•    цвет и/или тон (для декоративной косметики и окрашивающих средств);
•    массовую долю фторида (%, или мг/кг, или ppm) для средств гигиены полости рта, содержащих соединения фтора;
•    срок годности: дата изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет), или надпись «годен до» (месяц, год) или «использовать до» (месяц, год);
•    описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;
•    особые меры предосторожности (при необходимости) при применении продукции;
•    номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерно-косметической продукции;
•    сведения о способах применения парфюмерно-косметической продукции, отсутствие которых может привести к неправильному ее использованию потребителем.

 Кроме того, вам должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. Подбирая декоративную косметику в магазине, пользуйтесь одноразовыми аппликаторами, ватными палочками или салфетками.
При покупке товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой Вы вправе попросить проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты, а также функционирование аэрозольной упаковки.
По Вашему требованию продавец обязан ознакомить Вас с товарно–сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, документ должен быть заверен подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.
В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметическом товаре необходимо предъявить претензию продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Претензия с определенным требованием составляется в двух экземплярах, один из которых вручается представителю предприятия, с указанием на Вашем экземпляре фамилии, имени, отчества и должности принявшего претензию, даты ее получения и подписи. Претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения, которое впоследствии будет служить доказательством того, что выдвинутое Вами требование получено.
В случае неудовлетворения заявленных потребителем законных требований в добровольном порядке, разрешить спор между потребителем и продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) можно будет только в судебном порядке. Для этого необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.
Надеемся, что наши рекомендации помогут вам избежать неприятностей и судебных тяжб.


  ФФБУЗ «Центр гигиены и    эпидемиологии
в Республике Бурятия в Хоринском районе»
Тел.8(30148)22-5-95





29.07.2015 г.


Некачественный товар – подаем претензию
 
Вопрос: У меня сломался телефон, и я обратился в магазин, где его покупал, чтобы подать претензию. Но менеджер отказался со мной разговаривать, а тем более принимать какие-либо бумаги. Существуют ли правила подачи претензии? Как мне нужно было поступить? 

Ответ: Любую претензию необходимо составлять в двух экземплярах, можно написать ее от руки или напечатать на компьютере.  Постарайтесь, чтобы на листе осталось место для отметки магазина о дате ее принятия. Подать претензию можно несколькими способами.  
1. Вручить лично.
Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии и обратиться к менеджеру компании или в секретариат. Один экземпляр отдайте сотруднику, а на втором попросите его сделать отметку о том, что претензия принята. Он должен поставить дату, подпись и расшифровать ее, полностью указав свое имя, фамилию и должность. 
2. Отправить по почте.
Если менеджеры компании отказываются делать отметки на вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте. Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом. Бывает, что непорядочные предприниматели при возникновении спора утверждают, будто в заказном письме, пришедшим от потребителя, была не претензия, а новогодняя открытка или просто чистый лист бумаги. Чтобы избежать таких ситуаций, можно отправить ценное письмо (оценив его в 1 рубль) с описью вложения и уведомлением о вручении. 
3. Вручение при свидетелях.
Можно попытаться вручить претензию в присутствии друзей или знакомых. Если у вас откажутся ее принять, свидетели могут составить акт, где укажут, что менеджер уклонился от приема документов. В акте обязательно должны быть данные свидетелей и их подписи. Чтобы подтвердить факт вручения претензии, достаточно двух свидетелей, которые при необходимости готовы будут выступить в суде. 
5. Запись в книге жалоб.
Любой покупатель имеет право изложить свои претензии и требования в книге жалоб и предложений. Этот документ должен находиться в торговом зале магазина и предоставляться клиентам по первому требованию. Сделав запись, не поленитесь сфотографировать обложку книги на цифровой фотоаппарат или мобильный телефон. На ней должно быть написано название компании, дата начала ведения книги и количество страниц в ней. Сфотографируйте также свою запись и запись, которая находится перед вашей. Эти снимки могут послужить доказательством в суде в том случае, если книга вдруг «потеряется».

  ФФБУЗ «Центр гигиены и    эпидемиологии
в Республике Бурятия в Хоринском районе»
юрисконсульт М.М.Бузина



29.07.2015 г.

«Некачественные продукты питания»

Исследования продаваемых продуктов питания свидетельствуют, что качество изделий довольно низкое. К сожалению, это влияет на состояние нашего здоровья, так как продукты являются важным источником энергии и витаминов, а химические примеси не всегда безвредны для организма.
На какие только хитрости не идут недобросовестные продавцы, желая, во что бы то ни стало сбыть товар! Например, на пластиковой баночке майонеза с просроченным сроком годности стирают дату изготовления и на ее место штампуют новую дату, желая выдать испорченный продукт за свежий. Точно также испортившуюся копченую колбасу «реанимируют», промывая с обычным средством для мытья посуды и натирая маслом.
Первое, на что стоит обратить внимание, - это внешний вид. Никаких «Примятых бочков» у молочного пакета или консервной  банки, стертых надписей или расклеившейся упаковки быть не должно. Только идеальное состояние. Каждый продукт обязан сопровождаться этикеткой на русском языке, даже если речь идет об импортном товаре. 

Согласно правилам, в информации о продукте должны присутствовать: наименование пищевой продукции; наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки; наличие ГМО; подтверждение (декларирование) соответствия пищевой продукции; маркировка единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза; сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов), весе или объеме; назначение, условия и область применения (для продуктов детского, диетического питания и биологически активных добавок); способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабрикатов) и применения (для продуктов детского и диетического питания); противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (для товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний); дату изготовления и дату упаковки товара; сроки годности и условия хранения.
Причем у некоторых продуктов срок хранения бывает двойным и зависит от условий хранения. Например, в морозильной камере или простом холодильнике. Но вы же понятия не имеете, в каких именно условиях содержался данный товар до попадания в вашу корзинку. Поэтому если более короткий срок уже прошел, то продукт покупать не стоит. Также не стоит приобретать продукты, если их срок хранения подходит к концу.

Итак, если Вы, придя домой и открыв банку съестного, почувствовали подозрительный запах, исходящий от ее содержимого, берите чек и товар и тут же отправляйтесь обратно в магазин с просьбой возвратить деньги. Если продавец отказывается возвращать вам деньги, то подойдите со своей проблемой к заведующему или владельцу магазина. Если же и после этого деньги вам не будут возвращены, то обращайтесь в консультационный пункт по защите прав потребителей ФФБУЗ «Центр гигиены  эпидемиологи в Республике Бурятия в Хоринском районе», в территориальный отдел Роспотребнадзора. Кстати, информация о том, куда подавать жалобы, должна быть на видном месте в каждом магазине.

Если же при покупке некачественного продукта вы не догадались сохранить чек, то согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» за вами все равно сохраняется право обратиться с претензией в магазин, ссылаясь на свидетелей.

Имейте в виду, что при возврате вам уплаченных за некачественный товар денег, продавец не имеет права удерживать из них сумму, на которую снизилась стоимость товара из-за потери им товарного вида и других подобных обстоятельств.


Юрисконсульт Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе».  



22.07.2015 г.

Вопрос: У меня сломался телефон, и я обратился в магазин, где его покупал, чтобы подать претензию. Но менеджер отказался со мной разговаривать, а тем более принимать какие-либо бумаги. Существуют ли правила подачи претензии? Как мне нужно было поступить? 

Ответ: Любую претензию необходимо составлять в двух экземплярах, можно написать ее от руки или напечатать на компьютере. Постарайтесь, чтобы на листе осталось место для отметки магазина о дате ее принятия. Подать претензию можно несколькими способами.  
1. Вручить лично.
Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии и обратиться к менеджеру компании или в секретариат. Один экземпляр отдайте сотруднику, а на втором попросите его сделать отметку о том, что претензия принята. Он должен поставить дату, подпись и расшифровать ее, полностью указав свое имя, фамилию и должность. 
2. Отправить по почте.
Если менеджеры компании отказываются делать отметки на вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте. Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом. Бывает, что непорядочные предприниматели при возникновении спора утверждают, будто в заказном письме, пришедшим от потребителя, была не претензия, а новогодняя открытка или просто чистый лист бумаги. Чтобы избежать таких ситуаций, можно отправить ценное письмо (оценив его в 1 рубль) с описью вложения и уведомлением о вручении. 
3. Вручение при свидетелях.
Можно попытаться вручить претензию в присутствии друзей или знакомых. Если у вас откажутся ее принять, свидетели могут составить акт, где укажут, что менеджер уклонился от приема документов. В акте обязательно должны быть данные свидетелей и их подписи. Чтобы подтвердить факт вручения претензии, достаточно двух свидетелей, которые при необходимости готовы будут выступить в суде. 
5. Запись в книге жалоб.
Любой покупатель имеет право изложить свои претензии и требования в книге жалоб и предложений. Этот документ должен находиться в торговом зале магазина и предоставляться клиентам по первому требованию. Сделав запись, не поленитесь сфотографировать обложку книги на цифровой фотоаппарат или мобильный телефон. На ней должно быть написано название компании, дата начала ведения книги и количество страниц в ней. Сфотографируйте также свою запись и запись, которая находится перед вашей. Эти снимки могут послужить доказательством в суде в том случае, если книга вдруг «потеряется».

  ФФБУЗ «Центр гигиены и    эпидемиологии
в Республике Бурятия в Хоринском районе»
юрисконсульт М.М.Бузина





02.06.2015 г.
Последствия потребления табака

Федеральный закон от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" направлен на предотвращение воздействия окружающего табачного дыма и снижение потребления табака, принят в целях совершенствования законодательства в сфере охраны здоровья населения от воздействия этих факторов с учетом положений Рамочной конвенции Всемирной организации здравоохранения по борьбе против табака.
Федеральным законом от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ установлены:
- общие понятия и принципы охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака;
- полномочия органов государственной власти в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака;
- права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака;
- запреты на курение табака на отдельных территориях, в помещениях и на объектах;
ценовые, налоговые и организационные меры по сокращению спроса на табачные изделия и ограничению торговли ими;
- запреты на рекламу и спонсорство табака;
- меры медицинской помощи гражданам, направленные на лечение табачной зависимости.
В законе подробно указаны места, где теперь сигареты и другие табачные изделия под запретом, в соответствии со ст. 12 закона к таким местам отнесены территории и помещения следующих объектов:
образовательные, культурные, спортивные, молодежные, медицинские, реабилитационные учреждения, объекты санаторно-курортных услуг;
пассажирские поезда и суда дальнего следования, воздушный транспорт, а также все виды общественного транспорта городского и пригородного сообщения;
пассажирские платформы пригородных поездов, территории ближе, чем в 15 метрах от входов и в помещениях вокзалов всех видов, аэропортов, портов, на станциях метрополитенов;
общежития, хостелы, отели, гостиницы, другие помещения временного проживания;
объекты торговли, в том числе рынки и нестационарные точки, помещения объектов бытовых услуг, общественного питания, рынков, нестационарных торговых объектах;
помещения социальных служб;
здания и помещения органов государственной власти всех уровней, органов местного самоуправления;
рабочие места в помещениях;
лифты и в помещения общего пользования многоквартирных домов;
детские площадки и пляжи;
следственные изоляторы, помещения мест отбывания наказания;
автозаправки.
К этому перечню целесообразно добавить объекты, содержащиеся в п. 14 Правил противопожарного режима в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.04.2012 г. № 390 «О противопожарном режиме».
В п. 14 Правил курение запрещено на территории и в помещениях складов и баз, хлебоприемных пунктов, в злаковых массивах и на сенокосных угодьях, на объектах торговли, добычи, переработки и хранения легковоспламеняющихся и горючих жидкостей и горючих газов, на объектах производства всех видов взрывчатых веществ, на пожаровзрывоопасных и пожароопасных участках.
Там, где курение запрещено, согласно закону, обязательно должны быть размещены соответствующие предупреждающие надписи и рисунки, для курящих должны быть специально выделенные места на открытом воздухе или на объектах в специально оборудованных, изолированных помещениях, где обязательно наличие системы вентиляции.
Законом введен запрет на курение и потребление табачных изделий несовершеннолетними, в числе мер, предупреждающих ранее курение, включены ограничения по демонстрации курения с телеэкрана, процесс курения и собственно табачные изделия запрещены к показу как в детских, так и во взрослых фильмах, передачах, других произведениях (за единственным исключением, когда вышеперечисленное является неотъемлемой частью художественного замысла или включено в демонстрацию произведения о вреде курения).
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях дополнен следующими статьями:
- статья 6.23 Вовлечение несовершеннолетнего в процесс потребления табака (п. 1 ст. 1 Федерального закона № 274-ФЗ);
- статья 6.24 Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака на отдельных территориях, в помещениях и на объектах (п. 1 ст. 1 Федерального закона № 274-ФЗ);
- статья 6.25 Несоблюдение требований к знаку о запрете курения, к выделению и оснащению специальных мест для курения табака (п. 1 ст. 1 Федерального закона № 274-ФЗ);
- статья 14.3.1. Спонсорство табака, стимулирование продажи табака, табачной продукции или табачных изделий (п.п. б) п.3 ст. 1 Федерального закона № 274-ФЗ);
-   статья 14.53 Несоблюдение ограничений и нарушение запретов в сфере торговли табачной продукцией и табачными изделиями (п.п. в) п.3 ст. 1 Федерального закона № 274-ФЗ).
Согласно новым изменениям реклама табака, табачных изделий и курительных принадлежностей полностью запрещается. Штрафы за нарушение этого запрета составят от 3 до 4 тысяч рублей для граждан, от 10 до 25 тысяч рублей для должностных лиц, от 150 до 600 тысяч рублей для юридических лиц. К ответственности в равной мере могут быть привлечены рекламодатели, рекламопроизводители и рекламораспространители
Также будут штрафовать за курение в неположенном месте: от 500 до 1500 рублей для граждан,  от 10 до 20 тысяч рублей для должностных лиц, от 30 до 60 тысяч рублей для юридических лиц. За курение на детских площадках  граждане заплатят 2000 - 3000 рублей.

Кроме того, на сумму от 60 до 90 тысяч рублей могут быть оштрафованы организации, если не обеспечат соблюдение на своей территории запрета на курение табака, - от 30 до 60 тысяч рублей если не обеспечат наличие знака о запрете курения, и от 50 до 80 тысяч рублей если будет незаконно оборудована курилка там, где запрещено курение федеральным законом № 15-ФЗ.

Наказания предусмотрены и за нарушение правил торговли табачной продукции: запрещается продажа сигарет на территории образовательных, медицинских организаций, организаций культуры и спорта, на всех видах общественного транспорта. С 1 июня 2014 года розничная продажа разрешена только в магазинах и павильонах, выкладка и демонстрация табачной продукции на торговых объектах  запрещена. Нарушение повлечет за собой штраф от 30 до 60 тысяч рублей.

За продажу несовершеннолетним табачных изделий или табачной продукции предусмотрен штраф от 3 до 5 тысяч рублей для граждан, от 30 до 50 тысяч рублей для должностных лиц, от 100 до 150 тысяч рублей для юридических лиц.

                  Курение и его последствия

Курение табака — зависимость, можно даже сказать наркотическая зависимость. Это один из наиболее распространенных видов наркомании, охватывающий большое количество людей и являющийся бытовой наркоманией. Дымящаяся сигарета доставляет привычному курильщику удовольствие. Особенно остро ощущается потребность в курении после принятия пищи, во время выпивки, при отрицательных эмоциях и во время напряженной работы. При этом сам вдыхаемый никотин не оказывает какого-либо положительного действия на организм. Сигарета является больше отвлекающим фактором: переключение сознания на нее помогает отодвинуть неприятные мысли, прервать тяжелую работу. Совместное курение облегчает контакт между людьми, является хорошим предлогом для знакомства. Некоторое значение имеют вид красиво раскрашенной коробки, изящная упаковка, манера закуривания, манерное выдыхание дыма. Эти элементы кокетства и дополнительные черты индивидуальности особенно значимы для женщин. 
   Однако эта мифическая выгода слишком мизерна по сравнению с вредом, сопутствующим курению. По ядовитости никотин можно сравнить с синильной кислотой: их смертельные дозы для человека одинаковы — 0,08 мг. В тот момент, когда курильщик затягивается, температура на кончике сигареты достигает 600 °С. При этом активизируются и поступают в организм крайне вредные вещества: окись углерода (угарный газ), синильная кислота, аммиак, мышьяк, радиоактивные полоний, свинец, висмут и другие соединения, способные вызывать злокачественные опухоли. В США курение является причиной каждого шестого смертельного исхода, причем более чем половина из них — это смерть от рака. 
Ни у кого не вызывает сомнения тот факт, что в нашей стране курит почти треть всего населения в возрасте от 15 лет и старше. Но редко упоминаются данные Всесоюзной лаборатории по проблемам табакокурения о том, что из 100% систематически курящих лиц лишь 5 – 7% имеют привычку к курению, а у 93 – 95% фиксируется табачная зависимость. 
Табачная зависимость — это хроническое заболевание, которое имеет законное гражданство в "Международной статистической классификации болезней, травм и причин смерти". Как утверждает В. К. Смирнов (единственный в нашей стране доктор медицинских наук по клинике табакокурения): "Лица с табачной зависимостью нуждаются в медицинской помощи, и не простой, а специализированной". А это значит, что только 3 – 4 млн. курильщиков в нашей стране могут прекратить курение без оказания им медицинской и психологической помощи. 
2. Влияние курения на организм    Проходя через полость рта, табачный дым разрушает зубную эмаль. Постепенно притупляются обоняние, вкус. Вещества, входящие в состав табачного дыма, вызывают спазм сосудов, и ткани организма получают значительно меньше питательных веществ и кислорода, чем требуется. Поэтому кожа теряет эластичность, свежесть, рано появляются морщины. Чтобы протолкнуть кровь через суженные сосуды, сердце вынуждено работать с большим напряжением, а это способствует развитию ишемической болезни сердца. Как и сердце, от курения страдает мозг, железы внутренней секреции. Профессор Л. Я. Якобсон установил, что в 11% случаев половая слабость у мужчин — результат курения. У женщин может ускориться наступление климакса. 
3. Способы лечения никотиновой зависимости 
Курение — это чаще всего слабость воли, и если не хватает сил остановиться самому, обратитесь к врачам. 
Многие курильщики считают, что раз они пришли лечиться, то этого уже достаточно. 
Ничего подобного. Желание полностью и навсегда покончить с курением — это непременное условие для избавления от табачной зависимости. Кроме того, успех лечения зависит от силы воли пациента. Табачная зависимость — это болезненный процесс, требующий длительного лечения, наблюдения за ним, предупреждения рецидивов. Это очень трудное испытание, но курильщик должен знать о вредном влиянии табака на свое здоровье и на здоровье окружающих, твердо верить лечащему врачу, и ему непременно должны помогать окружающие на работе и дома. 
    На сегодня в мире насчитывается до 120 способов лечения табачной зависимости (практически постоянно применяется около 40). Но ни один из них не является универсальным, каждый имеет свои достоинства и недостатки, каждый имеет свою "аудиторию". Опыт показывает, что изолированное применение любого метода лечения — медикаментозного, иглорефлексотерапии, витаминов, биоэнергетики, лазероакупунктуры и др. 
— без психотерапии имеет недостаточный и кратковременный эффект. Объясняется это тем, что эмоциональная привязанность человека к сигарете бывает настолько сильна, что отказ от курения порой равнозначен расставанию с близким другом. Здесь роль психотерапевта заключается в том, чтобы постепенно "разидеализировать" сигарету, дать время на то, чтобы свыкнуться с этой "трагической" мыслью о скором прощании с "другом". Для многих сигарета — это способ общения. Во время перекуров люди знакомятся, общаются. Поэтому, чтобы 
человек не чувствовал себя одиноким, неплохо себя зарекомендовала практика групповой психотерапии. Обычно за 2 – 3 недели происходит спад психического напряжения, идет переоценка будущей жизни без сигареты. В этот период необходимо продумать, чем отвлечь пациента, если у него после отказа от курения появилось ощущение душевной пустоты, потери чувства радости жизни, ее удовольствий. 
4. Пагубное действие курения на организм    В настоящее время принято считать, что уровень здоровья современного человека на 50 – 55% зависит от образа жизни, включающего и, так называемые, вредные привычки, среди которых ведущее место занимает табакокурение. Однако курильщик не в одночасье становится больным человеком. Переход от здоровья к болезни не является внезапным. 
Между этими состояниями организма есть переходные — распространенность которых от стадии "еще здоровье" до стадии "уже болезнь" в популяции составляет 66 – 76% (Ю. П. Гичев,1990). 
Целью настоящей работы явилось выявление биохимических критериев грани между нормой и патологией у молодых курильщиков. Работа была выполнена на практически здоровых студентах 17 – 19 лет, курящих (К) и некурящих (НК). В крови обследуемых определяли содержание биогенных аминов (норадреналина, дофамина, серотонина и гистамина) в состоянии покоя и после физической нагрузки в виде 20 приседаний за 30 секунд для оценки механизма срочной адаптации. Кроме того, в слюне изучали степень эндогенной интоксикации по содержанию средних молекул и среднемолекулярных пептидов и интенсивность ПОЛ по уровню МДА. 
Результаты исследования показали, что у К снижен ответ симпатического звена на физическую нагрузку, это проявилось уменьшением норадреналина в крови, тогда как у НК содержание этого медиатора повышено. Кроме того, у К уровень гистамина после нагрузки был достоверно выше, чем у НК, что может быть причиной нарушения проницаемости сосудов. Степень изменения содержания дофамина и серотонина у К существенно отличалась от таковой у НК. В слюне К выявлено значительное увеличение обоих показателей эндогенной интоксикации, а также возрастание содержания вторичного продукта ПОЛ — МДА, по сравнению с НК. 
Обнаруженные нами достоверные изменения лабораторных показателей в крови и слюне, свидетельствуют о снижении защитных сил организма, нарушении механизмов срочной адаптации и устойчивости к воздействию фактора риска — курению. Можно считать, что обследованный контингент молодых курильщиков находится на грани патологии, в связи с чем требуется проведение общеукрепляющих и профилактических мер. 
В первую очередь страдают органы дыхания. 98% смертей от рака гортани, 96% смертей от рака легких, 75% смертей от хронического бронхита и эмфиземы легких обусловлены курением. Табачный дым содержит более 4000 химических соединений, более сорока, из которых, вызывают рак, а также несколько сотен ядов, включая никотин, цианид, мышьяк, формальдегид, углекислый газ, окись углерода, синильную кислоту и т. д. В сигаретном дыме присутствуют радиоактивные вещества: полоний, свинец, висмут. Пачка сигарет в день — это около 500 рентген облучения за год! Температура тлеющей сигареты 700 – 900 градусов! Легкие курильщика со стажем — черная, гниющая масса.   
Не все знают, что 25% умерших от ишемической болезни сердца погубили себя курением. 
Кроме легких и гортани, сильнейший удар наносится по сердцу и сосудам. После каждой выкуренной сигареты увеличивается давление крови, повышается содержание в ней холестерина. Курение усиливает риск развития атеросклеротического заболевания периферических сосудов. Особенно часто у курящих людей страдают артерии ног. Из-за нарушения регуляции происходит устойчивый спазм сосудов. Их стенки смыкаются, и кровообращение мышц затрудняется. Болезнь называется перемежающейся хромотой. Она проявляется в том, что во время ходьбы внезапно начинается резкая боль в ногах, которая проходит через пару минут, но вскоре опять возобновляется. Недостаток кровоснабжения сказывается и на состоянии тканей ног. В них из-за недостатка кислорода постепенно развивается омертвление (гангрена). Огромное количество людей потеряли ноги из-за курения. 
Никотин — один из сильнейших известных ядов, в хозяйстве используется как инсектицид. После проникновения сигаретного дыма в легкие, никотин попадает в мозг уже через семь секунд. Постоянное и длительное курение табака приводит к преждевременному старению. Нарушение питания тканей кислородом, спазм мелких сосудов делают характерной внешность курящего — желтоватый оттенок белков глаз и кожи, преждевременное ее увядание. Кроме того, при курении появляется заметный запах изо рта, воспаляется горло, краснеют глаза. Пагубно влияя на половые железы, никотин способствует развитию у мужчин половой слабости — импотенции! Поэтому ее лечение начинают с того, что больному предлагают прекратить курение. 
Никотин утяжеляет течение ряда болезней, таких как атеросклероз, гипертоническая болезнь, гастрит и многие другие. При таких заболеваниях, как язвенная болезнь, тромбофлебит, инфаркт миокарда, выздоровление без отказа от курения невозможно! Среди курильщиков чаше встречается язва желудка и двенадцатиперстной кишки, более того, в случае язвы опасность летального исхода у курящих выше, чем у некурящих больных. Есть данные, что курение может привести к повреждению клеток и изменению статуса иммунной системы, повышая риск развития лейкоза. 
Особенно вреден никотин беременным, так как это приводит к рождению слабых, с низким весом детей, и кормящим женщинам — повышается заболеваемость и смертность детей в первые годы жизни. После выкуренной беременной женщиной сигареты, наступает спазм кровеносных сосудов плаценты, и плод находится в состоянии легкого кислородного голодания несколько минут! При регулярном курении во время беременности плод находится в состоянии хронической кислородной недостаточности практически постоянно. Следствие этого — задержка внутриутробного развития плода. Курящая беременная подвергает себя повышенному риску возможного выкидыша, рождения мертвого ребенка или ребенка с низкой массой тела. 
Курением вы губите не только себя, но и близких вам людей, возможно, своих же детей. 
Ни в коем случае нельзя курить при некурящих, особенно при детях! Вторичный дым, или, как еще говорят, пассивное курение или вынужденное курение, может быть причиной сердечных заболеваний, рака легких, астмы, бронхита.

ФФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в      
                                                                        Республике Бурятия в Хоринском районе"


Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Филиал Федерального бюджетного  учреждения здравоохранения 
«ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В РЕСПУБЛИКЕ БУРЯТИЯ
 В ХОРИНСКОМ РАЙОНЕ» 

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе» организовало функционирование телефона «горячей линии» для оказания информационно-консультационной поддержки граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров с 1 по 10 июня 2015 года в период с 10:00 до 17:00 часов по телефону 22-9-73.
Обращаем Ваше внимание, что вы также можете ежедневно получить бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей, обратившись в ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе» по адресу: с.Хоринск, ул. Октябрьская, 67 «а», каб.11 (юрисконсульт), а так же каждый вторник в МФЦ (окно 1) с 14:00 до 17:00 часов.

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии  
                                                                в Республике Бурятия в Хоринском районе»



2013 г.


Правила продажи отдельных видов товаров

Вопрос: На какие товары не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара?

Ответ: В соответствии с Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, такими товарами считаются:

1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

2) мебель;

3) электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);

4) электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

5) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

  

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе».

Тел: 8 (3148) 22595


Если товар был куплен в кредит

 

             У вас сломался телевизор; согласно гарантии вы отдали его в сервис, через месяц вам выдали техническое заключение о неремонтоспособности товара.  Директор торгового центра выплатила вам сумму, уплаченную за кредит, но отказалась выплатить сумму, уплаченную вами за предоставление кредита. По вашему разумению, она не права. Ведь согласно п.5 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» она должна выплатить вам  сумму, уплаченную за предоставление кредита. Правы ли вы? И если да  то, что вам дальше делать?

 

            В данном случае вы абсолютно правы. Если вы купили товар с недостатками в кредит, то в случае расторжения договора купли-продажи вам возвращается (п.5 ст. 24 Закона):

- сумма, которую вы на этот момент выплатили по кредиту;

- плата за предоставление кредита.

            Порядок ваших действий такой:  напишите претензию с этим требованием; возможно, грамотно изложенное понимание убедит несговорчивого директора торгового центра в том, что закон требует исполнения. В противном случае, обращайтесь в суд, правда на вашей стороне.

 

Консультационный Пункт

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Хоринском районе»

Телефон: 8 (30148) 22595



Памятка для потребителя.

«Что нужно знать при покупке сложно-бытовой техники?»

Вы совершенно уверены, что вам необходим новый холодильник или стиральная машина-автомат, а возможно газовая плита или посудомоечная машина. Вы готовы потратить приличную сумму. Как избежать ошибок при покупке бытовой техники советует специалист Консультационного пункта по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия»

В магазине, или дома, когда вам доставили товар, в ходе оценки качества, в первую очередь, установите сохранность упаковки, наличие и правильность заполнения сопроводительной документации. Если тара или упаковка повреждена, обязательно проверьте товар на предмет наличия механических повреждений, осмотрев его полностью.

Сопроводительная документация, которая идет от производителя имеет большое значение, и она должна быть передана потребителю в полном объеме. Основными документами товара являются: инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантийный талон и список сервисных авторизированных центров по техническому обслуживанию. Также могут прилагаться информационные листы по сертификации товара, памятки для потребителя и другие информационные материалы.

Паспорт на товар является документом, удостоверяющим его качество и должен содержать указания о соответствии товара государственному стандарту или техническим условиям. Штамп ОТК о приемке товара (для отечественных производителей), штрих код, товарный знак завода-изготовителя, наименование товара и его основные технические параметры, дата изготовления, гарантийные обязательства – также необходимые сведения в документах.

В обязательном порядке продавец должен заполнить гарантийный талон на товар.

Проверьте комплектность товара путем определения соответствия комплектующих изделий (шнуров, предохранителей, разъемов, чехлов, насадок, и др.) списку, который приведен в паспорте. Если товар передан некомплектный, вы имеете право требовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены или доукомплектации товара в определенный срок.

Никогда не подписывайте акты приемки товара на дому, с ходу. Как правило, подписав акт, вы согласились с условиями, что не имеете претензий к качеству товара и, следовательно, всю ответственность за дефекты товара берете на себя.

Только после полного осмотра товара необходимо расписаться, что претензий к внешнему виду товара, его комплектации не имеете. Если есть претензии к внешнему виду товара, потребительской тары, оформлению сопроводительных документов, комплектации и др. обязательно напишите об этом в акте приемки. Представители магазина, передающие товар, не имеют права отказать вам в этом.

Если недостатки в товаре очевидны, Вы вправе требовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи. В этом случае вы можете отказаться от подписи в акте, но при этом рекомендуем сделать соответствующую запись в нем, что от подписи отказываетесь в связи с потерей товаром товарного вида, описав конкретные недостатки.

При передаче вам товара в магазине обязательно требуйте от продавца проверки всех его функций, изложенных в паспорте или инструкции по эксплуатации.

Покупка любого товара должна быть осознанной. От правильности проверки и приема товара по качеству во многом зависит ваша защита от возможных конфликтных ситуаций.

  

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринсеом районе»

тел: 8(30148)22595

 






Новостройка: кто заплатит за лишние метры?
  
Люди, имеющие отношение к строительству, прекрасно понимают, как сложно построить дом в точности по проекту, не допуская ни малейшего отклонения от строительной документации. Что же касается квартир в новостройках, то одной из часто возникающих проблем является их фактический метраж. Договор долевого участия в строительстве довольно часто заключается гражданами задолго до окончания строительного процесса. Поэтому размеры будущего жилья, указанные в контракте, всегда приблизительны. А по факту окончательный метраж оказывается несколько больше или, наоборот, меньше запланированного. Что же делать в таких случаях?
 Многие новоселы сталкиваются с тем, что получают от застройщика не совсем такую квартиру, как было обещано: кухня по непонятным им причинам оказывается больше на метр, а комната, соответственно, на один - два метра меньше. Особенно часто такая ситуация возникает в монолитных новостройках. Поэтому расхождение по метражу в пределах 3-5% для монолиток уже считается чуть ли не нормой.
 Даже когда человек приобретает жилье в уже построенном доме, где ведутся отделочные работы, и тут возможны разночтения в метраже. Застройщики предпочитают не считать площади квартир до сантиметра, вплоть до прихода обмерщиков из БТИ и участникам долевого строительства приходится довольствоваться данными проектной документации. Но тут есть и другая хитрость: иногда застройщики намеренно занижают площади квартир на стадии проектирования, чтобы сэкономить на расчетах с городскими властями и генподрядной организацией. Покупателям в ситуации с лишними метрами можно дать лишь один совет: внимательно ознакомьтесь с договором, где этот пункт наверняка предусмотрен. Вот только насколько он защищает интересы гражданина? Ведь в большинстве случаев, за лишний метраж он обязан доплатить застройщику. И доплата эта осуществляется по цене, фиксированной на день заключения договора. Даже если квадратный метр подорожал за время строительства дома, все равно: с покупателя не имеют права требовать оплаты по новой стоимости. Так что, участники долевого строительства от такой ситуации только выигрывают; квартира оказалась больше, просторнее.
Но ведь квартира может оказаться и меньше, чем это предусмотрено договором. Такая ситуация весьма неприятна, и в этом случае застройщик обязан, по идее, вернуть покупателю некоторую сумму денег за недополученные метры. К сожалению, деньги выплачиваются тоже по старым расценкам, зафиксированным на момент подписания договора, и это еще можно считать благоприятным решением вопроса. Хуже, когда в договоре вообще отсутствует этот пункт, и получается, что гражданин оплатил одну квартиру, а получил другую, меньше. Поэтому, так важно внимательно изучить договор еще до подписания. Ситуация с метражом квартиры должна быть прописана в нем максимально подробно, а условия для покупателя и застройщика должны быть в равной степени справедливыми.   
Как себя вести в случаях, когда застройщик настаивает на слишком большой доплате? Если у Вас есть основания усомниться в результатах обмеров БТИ, стоит вызвать техника самостоятельно и перемерить квартиру.  
Бывают случаи, когда обмер БТИ проводится до установки межкомнатных перегородок, хотя проектом предусмотрено иное. В такой ситуации нужно потребовать от застройщика сначала выполнить свое обязательство по установке перегородок, а потом уже мерить площадь квартиры.
Но, самое главное, - нужно хорошенько изучить договор вместе с юристом еще до его подписания. Поскольку потом что-либо доказать будет уже значительно сложнее.
                                                
ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Хоринском  районе» 
тел.:  22-5-95


Простые советы заемщику

В современном мире мы давно привыкли к банковским офисам на улицах наших городов. Стало возможным покупать в кредит бытовую технику, автомобили, жилье и многое другое. Однако не стоит забывать, что современная российская банковская система очень молода. Поэтому вопрос финансовой грамотности сегодня актуален, как никогда. Ведь недостаточно иметь возможность, нужно ей грамотно воспользоваться. Именно поэтому необходимо быть предельно ответственными и внимательными в планировании своих отношений с банком, будь то кредит или открытие вклада.
К сожалению, достаточно часто мы сталкиваемся с ситуациями в которых потребитель, при заключении договора с банком, не получает всего объема достоверной и исчерпывающей информации. В результате чего он оказывается в так называемой «долговой яме». В связи с этим напрашивается вопрос: «Есть ли шанс заключить кредитный договор без проблем и обмана?» Разумеется, есть. Для этого при заключении договора с какой-либо кредитной организацией следует принимать во внимание следующие положения:
- следует заключать договор, только ознакомившись со всеми условиями, в том числе указанными в качестве приложений. Как правило, условия кредитования могут включать в себя срок пользования кредитом, размер, валюту кредита, размер вознаграждения за пользование кредитом (фиксированная, плавающая), размер первоначального взноса (при необходимости), мораторий на досрочное погашение кредита, требования к обеспечению кредита, страхованию объекта, на приобретение которого предназначен кредит и т.д. В этих целях, кредитный договор лучше взять домой, для более внимательного изучения его условий, особенно устанавливающих обязанности (обязательства, ответственность). Для принятия решения о получении потребительского кредита следует также получить от сотрудников кредит-ной организации исчерпывающую информацию обо всех без исключения условиях, на которых осуществляется кредитование, в том числе платежах, связанных с получением кредита и его обслуживанием (погашением). Ваше право на получение своевременной (до заключения кредитного договора), необходимой и достоверной информации закреплено ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»;
- следует убедиться, что кредитный договор не содержит условий, о которых Вам не известно или смысл которых Вам не ясен. В случае заключения договора содержащего такие условия следует принять во внимание тот факт, что согласно положениям ст. 178 ГК РФ может быть признана судом недействительной «сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение». При этом существенное значение имеет заблуждение относительно природы сделки либо тождества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования по назначению. В этой связи отдельное внимание следует обратить на случаи возможного введения в заблуждение по-средством использования в договоре специальных терминов (например, «аннуитентные платежи») без раскрытия их содержания. Постарайтесь узнать их значение.
- заключая с банком кредитный договор, который предполагает низкую процентную ставку, следует обратить внимание на наличие всевозможных дополнительных выплат в виде комиссий. Банки часто взимают с клиентов дополнительную плату за различные сопутствующие услуги, связанные с выдачей займа, например, за рассмотрение кредитной заявки, консультирование, открытие и ведение ссудного и других счетов, банковский сбор за выдачу кредита, сбор за обналичивание кредитных средств, оценку банком стоимости залога (например, жилья при ипотечном кредитовании) и т.д., что часто искажает размеры действительных ставок вознаграждения и вводит клиентов в заблуждение;
- лучше узнавать об условиях кредитования в нескольких банках, чтобы можно было сравнить, где условия кредитования выгоднее, либо обратитесь к кредитному брокеру;
- кредиты по банковским картам являются, как правило, самыми дорогими;
- лучше отдать предпочтение договору, по которому заемная сумма выдается наличными в кассе банка. Банковский счет по закону в таких случаях может быть открыт только с согласия клиента, который и в любой момент может отказаться от этой услуги;
- страхование при выдаче кредита не является обязательным условием. Эта услуга предоставляется банком только с согласия потребителя;
- сохранность договора и документов, подтверждающих оплату кредита, является Вашей гарантией, и исключает возможность предъявления претензий относительно оплаты со стороны банка;
- каждый потребитель после выплаты кредита, имеет право на получение в банке справки, подтверждающей исполнение его обязательств по договору кредитования;
- оставляя в банке заявление на получение кредита, по форме, предложенной банком, обратите внимание, что такое заявление рассматривается как Ваше предложение банку (оферта) заключить кредитный договор на условиях, предусмотренных этим заявлением. Принятие (акцепт) банком этого Вашего заявления будет означать уже заключение кредитного договора без дополнительного уведомления Вас о данном факте. Подписав кредитный договор (заявление-оферту), Вы соглашаетесь со всеми его условиями и принимаете на себя обязательства по их выполнению, в том числе по возврату в установленные сроки суммы основного долга и уплате всех причитающихся платежей, за неисполнение (ненадлежащее исполнение) которых банк будет вправе обратиться с иском в суд.
При заключении кредитного договора необходимо обратить внимание на наличие следующей информации о кредитной организации:
- кредитная организация (исполнитель) обязана иметь вывеску с указанием фирменного наименования своей организации, места ее нахождения (адресе), режима работы (п.1 ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей») и указывать всю эту информацию в договоре.
- кредитная организация должна иметь полное фирменное наименование и вправе иметь сокращенное фирменное наименование на русском языке. Фирменное наименование кредитной организации должно содержать указание на характер ее деятельности путем использования слова «банк» или «небанковская кредитная организация». Фирменное наименование может содержать иноязычные заимствования в русской транскрипции или в транскрипциях языков народов РФ, за исключением терминов и аббревиатур, отражающих организационно - правовую форму кредитной организации (ст.7 ФЗ «О банках и банковской деятельности»).
- осуществление банковских операций производится только на основании лицензии, выдаваемой Банком России. В лицензии перечисляются банковские операции, на осуществление которых данная кредитная организация имеет право, а так же валюта, в которой эти банковские операции могут осуществляться. Лицензия на осуществление банковских операций выдается без ограничения сроков ее действия (ст.13 «О банках и банковской деятельности») и информация о ней должна быть представлена наглядно в месте заключения договора и указана в договоре.
И помните: Решение о получении кредита – ответственное решение! Никогда не подписывай-те не прочитанный до конца договор!

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Хоринском районе» 
тел.:  22-5-95


Советы потребителю при обращении в кадровое агентство»

«Что написано пером – то не вырубишь топором»
(народная пословица)
Проблема защиты прав потребителей в области информационно-посреднических услуг, предоставляемых кадровыми агентствами, остается  актуальной.  Несмотря на немногочисленность обращений и жалоб на данный вид услуг, нарушения прав потребителей в области оказания услуг кадровыми агентствами имеют скрытый (латентный) характер.  Многие граждане, не получив желаемый результат от исполнителя, даже не пытаются восстановить свое нарушенное право. Не все понимают, что условия договора могут прямо противоречить действующему законодательству и не все знают, что лю-бой договор можно признать недействительным, если нарушен принцип разумности и справедливости. Если вы решили найти работу через кадровое агентство, то следует помнить, что ваше трудоустройство в этом случае не всегда гарантированно. За одну и ту же плату в разных агентствах можно по-лучить разное качество и объемы услуг.
Как же обезопасить себя от возможных неприятностей? Как составить договор с кадровым агентством?  На эти вопросы  Консультационный центр по защите прав потребителей  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ»предлагает ряд практических рекомендаций.
В правильном выборе агентства Вам помогут следующие советы:
1. Первым делом, следует выяснить: какие услуги платные, а какие – нет. 
2. Узнайте, как долго существует кадровое агентство, при помощи которого вы хотите найти работу. Лучше всего данную информацию получать от незаинтересованного источника. К примеру, можно по-спрашивать знакомых, ранее искавших работу.
3. Посоветуйтесь со своими знакомыми, которые уже трудоустроились при помощи кадрового агентства. Они могут посоветовать опытную кадровую службу с хорошей репутацией.
4. Возьмите на заметку: ответственное кадровое агентство, сориентированное на качественное обслуживание, позаботится о клиенте до факта трудоустройства, а также подстрахует при прохождении испытательного срока. Узнайте в агентстве, входит ли это в комплект услуг.
5. Многие клиенты забывают, что почти в любой организации, которая оказывает услуги, в доступном месте должен находиться «уголок потребителя» с разрешительными документами и реквизитами. В кадровых агентствах такое место тоже должно присутствовать. Если же такой «уголок» спрятан или его вовсе нет, то будьте внимательны. Отсутствие информации об исполнителе и оказываемых им ус-лугах является административным правонарушением и нарушает ваши права как потребителя.
6. Проконтролируйте, чтобы отношения с агентством обязательно были оформлены в договоре надлежащим образом. Все условия должны быть четко оговорены в нем. В частности, с каким результатом и в какой срок, какие услуги должны быть оказаны клиенту агентством. Особенно это важно, когда услуги платные. Удивительно, но люди зачастую пренебрегают данным правилом.
7. Прежде чем подписать договор, сверьте слова сотрудника с текстом договора, они должны совпадать. Советуем не стесняться, боясь показаться дотошными, ведь вы платите деньги!
Теперь несколько советов по оформлению договора:
1.    Проследите за тем, чтобы обязательства «исполнителя» перед «заказчиком» были указаны максимально четко и подробно.
2.    Обратите внимание на срок исполнения обязательств. Условие договора, предусматривающее такое условие как «до факта трудоустройства» свидетельствует фактически о бессрочности договора и лишает потребителя предъявить «исполнителю» соответствующие претензии, в случае если срок исполнения обязательств порядочно затянулся. Оговорка об «автоматическом» продлении срока договора, в случае если «заказчик» в определенный договором срок не обращается в агентство, является стандартной уловкой – не соглашайтесь!
3.    Проконтролируйте, чтобы в договоре информация об «исполнителе» была указана в полном объеме, включая контактные телефоны, в т.ч. номера мобильных телефонов, режим работы, выходные и рабочие дни.
4.    При составлении договора, рекомендуем настоять на том, чтобы в договоре либо в приложении к нему был указан полный и поэтапный перечень расходов, которые несет «исполнитель» в ходе исполнения принятых на себя договорных обязательств, сумма которых собственно и составляет размер предоплаты. Согласно ст. 32 Закона РФ «О Защите прав потребителей», в случае досрочного расторжения договора по инициативе «заказчика», вы рискуете только указанной суммой.
5.    Имейте в виду, что информация, предназначенная для потенциального работодателя должна быть указана максимально в полном объеме. Если информация достаточно объемная, рекомендуем указать ее в приложении, являющемся неотъемлемой частью данного договора, о чем должна быть опять же указано в договоре. Само приложение так же должно быть подписано обеими сторонами и заверено печатью исполнителя.   
6.    Если «исполнитель» обязуется вас «трудоустроить», а не просто оказать посильную помощь, то это должно быть прямо указано в договоре.
7.    Способ информирования заказчика, также должен быть зафиксирован в условиях договора. Это может быть либо СМС уведомление или уведомление в письменной форме по почте. 

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Хоринском районе» 
тел.:  22-5-95


Права потребителей при покупке уцененных товаров и при распродаже

Каждый из нас является потребителем и возможно, кто-то сталкивался с таким явлением, как распродажа и продажа товаров с уценкой. В период проведения распродаж учащаются случаи, когда продавцы в силу незнания, либо в силу иных причин вводят покупателя в заблуждение относительно его прав по возврату приобретенного товара. Для того, чтобы определиться с правовыми последствиями, возникающими при продаже товаров путем проведения распродаж, либо продажи товаров с уценкой, необходимо понимать саму сущность этих процессов. Определение распродажи можно сформулировать следующим образом: распродажа — это реализация какого-либо товара по сниженным ценам. Это организованный процесс снижения цен на товары разных категорий, целью которого является освобождение складских и торговых площадей для поступления нового товара.
    В свою очередь,  продажа товаров с уценкой проводится, как правило, при наличии в товаре определенного недостатка, при этом информация о наличии недостатка в обязательном порядке должна доводиться до потребителя в полном объеме. Так в соответствии со ст.10 «Закона о защите прав потребителей», если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в период проведения распродажи. Тем самым при обнаружении в товаре каких-либо недостатков, покупатель не может быть ограничен в своих правах.  Покупая товары в торговых точках, проводящих распродажу, Вы вправе, при обнаружении недостатков, выдвинуть одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
•    потребовать замены на товар этой же марки,
•    потребовать замены на такой же товар другой марки,
•    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
•    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление  потребителем или третьим лицом,
•    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы  
     В соответствии  п. 1 ст. 25   Закона РФ «О защите прав потребителей»,   потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Исключение составляют товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года  № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров». 
Проведение распродажи является правом продавца и не может быть основанием для отказа в удовлетворении законного требования для потребителя.
Продажа   товаров с уценкой по причине наличия дефекта в предлагаемом товаре, ограничивает право потребителя лишь в требованиях связанных с наличием  указанного дефекта, заранее оговоренного продавцом. То есть, при предъявлении требований к продавцу потребитель не может ссылаться на дефект, который был заранее оговорен. Так, например, потребитель, приобретая холодильник по сниженной цене в связи с наличием дефекта — вмятиной, не сможет впоследствии потребовать от магазина устранения данного дефекта, возврата денег за товар, замены на аналогичный товар, либо иное требование предусмотренное законом, основывая свое требование на дефекте оговоренном до момента приобретения данного товара. В остальных же случаях потребитель при приобретении уцененного товара не ограничен в своих правах и в случае обнаружения дефекта, не оговоренного продавцом до момента приобретения товара, вправе заявлять требования предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме.
ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Хоринском районе» 
тел.:  22-5-95


«Особенности продажи, обмена и возврата технически сложных товаров»

1. Особенности продажи технически сложных товаров
По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем со-стоянии.
Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаётся установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический пас-порт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются на-именование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический пас-порт, инструкция по эксплуатации), не допускается.
Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.
Внимание! Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

2. Вопросы обмена и возврата технически сложных товаров.
•    Потребитель приобрел технически сложный товар и через какое то время передумал  и намерен его вернуть или обменять, не имея претензий к качеству товара. В этом случае вернуть или обменять  скорее всего не получится, так как согласно п.11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплекта-ции»  утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства. При ссылке на данный пункт перечня, следует обратить внимание, что перечень групп товаров является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит.
•    Также не подлежат обмену и возврату  технически сложные товары по пункту 10 вышеуказанного постановления: автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
•    В другом случае, потребитель приобрел технически сложный товар и через определенное время в нем выявился дефект, либо выявилось несоответствие в предоставленной информации о товаре. В результате этого,  потребитель намерен требовать расторжения договора, замены или безвозмездного устранения недостатка -  права потребителя при обнаружении в товаре недостатков регламентированы в статье 18  Закона РФ «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. Относительно технически сложных товаров, в п.1 данной статьи Закона установлено особое правило, «…в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата упла-ченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». 
При этом,  в соответствии со ст. 18 Закона Постановлением Правительства Российской Федерации № 924 от 10.11.2011 г. утвержден отдельный «Перечень технически сложных товаров». Наличие данного перечня буквально, означает то, что право требовать замены или возврата при обнаружении даже несущественного недостатка в течение 15 дневного срока распространяется только на товары указанные в перечне. В отношении технически сложных товаров, не вошедших в данный перечень, данный срок не действует. Это в буквальном смысле означает, что даже по истечении данного срока потребитель имеет право предъявить требования о расторжении или замене товара, даже при наличии недостатка не являющегося существенным.
Определение «существенный недостаток товара (работы, услуги)» дается в Преамбуле Закона РФ «О Защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. «Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несораз-мерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».
Помимо наличия, как такового «недостатка», Закон РФ «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. в соответствии со статьей 12 (Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)), позволяет потребителю предъявлять требования указанные в статье 18 Закона, также и в том случае если он не получил своевременно необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
3. Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в 
технически сложном товаре?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить ценным письмом (с уведомлением). В случае лично-го вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, За-кон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести экспертизу товара за свой счёт.  
     Экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела.  Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.  
Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Хоринском районе» 
тел.:  22-5-95



2011 г.

Когда проводится проверка качества товара, а когда экспертиза и кто оплачивает эту работу?

    Проверка качества товара включает два этапа:
1.    непосредственно проверка качества;
2.    экспертиза  (п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
Проверка качества товара осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения.
    Если в результате  проверки качества товара обнаружено, что недостатки товара возникли после его  передачи покупателю вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, то в бесплатном ремонте следует отказать.
    В случае, когда потребитель не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т.е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу. 
Экспертиза – это исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения. 
    Первоначально экспертизу оплачивает магазин. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
    Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить  магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара. 
    В случае несогласия с выводами экспертизы   покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

Консультационный Центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Бурятия» тел. 41 51 45            


2010 г.

Обязанности продавца по предоставлению товара надлежащего качества
Основной обязанностью продавца в сфере защиты прав потребителей является предоставление товара покупателю надлежащего качества. Статьей 4 Закона о защите прав потребителей установлено, что надлежащим качеством товара будет являться:
- соответствие его договору;
- пригодность для использования в целях, для которых такой товар обычно применяется;
- пригодность для использования в целях, для которых такой товар приобретается покупателем (покупатель в таком случае должен поставить в известность продавца о целях приобретения товара);
- соответствует образцу или описанию (при продаже товара по образцу или описанию);
- соответствует обязательным требованиям, предъявляемым к товару, установленным законодательством.
Во исполнение названных положений к качеству товара, законодателем для продавцов и изготовителей товара предусмотрены дополнительные требования:
- товар должен быть безопасным для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя в каждодневном его применении (статья 7 Закона о защите прав потребителей);
- на товар в некоторых случаях обязательно установление срока службы, срока годности, гарантийного срока (статья 5 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства Российской Федерации от 16 июня 1997 года №720 «Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению»);
- обязательно раскрытие информации как об изготовителе и продавце, так и о товаре. При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (например, Постановления Правительства Российской Федерации от 23 апреля 1997 года №481 «Об утверждении перечня товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний», от 15 августа 1997 года №1037 «О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке»).
Продавец или изготовитель, осуществивший реализацию товара ненадлежащего качества, несет в соответствии с законодательством ряд неблагоприятных последствий.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- возврата уплаченной за товар денежной суммы, то есть отказаться от исполнения договора купли-продажи (по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).
(Письмо Управления Федеральной налоговой службы Российской Федерации (далее - УФНС Российской Федерации) по городу Москве от 22 декабря 2006 года №20-12/115051, Письмо Минфина Российской Федерации от 11 декабря 2006 года №03-11-02/274, от 19 января 2007 года №03-03-06/1/16).
Помимо этого, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вышеназванные требования потребитель вправе предъявить непосредственно продавцу либо изготовителю.
Однако при этом состав требований, предъявляемых к продавцу и к изготовителю, различен. В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона о защите прав потребителей к продавцу может быть предъявлено любое из упомянутых требований, а к изготовителю в соответствии с пунктом 3 указанной статьи - одно из следующих требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:
- о безвозмездном устранении недостатков товаров или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- о замене на такой же товар аналогичной марки (модели, артикула).
Вместо предъявления одного из этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, могут быть предъявлены к изготовителю независимо от того, был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров (продавцом, который реализовывал товар на основании договора, заключенного с изготовителем) или неуполномоченным (продавцом, не заключавшим такого договора).
В случаях, предусмотренных пунктами 2 и 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе предъявить требования не только непосредственно к продавцу (изготовителю) товара, но и к организациям, выполняющим функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним.
Под организациями, выполняющими функции продавца (изготовителя), понимаются организации, с которыми продавцом (изготовителем) заключены договоры на выполнение определенных действий по выполнению обязательств продавца (изготовителя), предусмотренных указанной статьей. При этом в соответствии с договором организациям может быть поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя, предусмотренных указанной статьей.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.
При этом, существенным недостатком товара признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 года №575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков».
Указанный перечень включает:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
2. Мотоциклы, мотороллеры;
3. Снегоходы;
4. Катера, яхты, лодочные моторы;
5. Холодильники и морозильники;
6. Стиральные машины автоматические;
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Пунктом 4 статьи 18 Закона о защите прав потребителей установлено, что в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя):
- замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
От изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) потребитель по своему выбору вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.
На основании пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.
Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей 493 ГК РФ наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.
В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами (пункт 21 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).
Необходимо также иметь в виду, что данный в пункте 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей перечень документов, которые должны быть представлены потребителем при предъявлении требований, не является исчерпывающим.
В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров. В этом случае продавец (изготовитель) вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами. Кроме этого, в зависимости от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец (изготовитель) может потребовать, а потребитель - представлять и другие документы, имеющие значение для рассмотрения требования потребителя.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.
При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения предъявленных требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Закон о защите прав потребителей устанавливает обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 килограмм для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю (пункт 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
Закон о защите прав потребителей не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара. Однако в соответствии с пунктом 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем.
Закон о защите прав потребителей возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку. При доставке товаров силами потребителя потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены), а также количество человек, сопровождающих товар. Вместе с тем продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.
Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.
Устранение недостатков товара
Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон (в договоре купли-продажи), эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». В указанный перечень включены:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
2. Мебель;
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новое комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Замена товара ненадлежащего качества
В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, установленным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Отметим, что в случае если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены поставки товаров вследствие непреодолимой силы, то в соответствии с пунктом 1 статьи 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное требование из перечисленных в пункте 1 статьи 503 ГК РФ (пункты 1, 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (изготовитель), а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (изготовителе).
Если потребитель предъявляет требование о замене товара в связи с недостатком в основном товаре, замене подлежит товар в целом, то есть совокупность составных частей, составляющих товар, а также его принадлежности (Приказ Министерства по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 года №160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Согласно статье 470 ГК РФ гарантийный срок может быть установлен в договоре купли - продажи. Поскольку договоры розничной купли - продажи, как правило, являются договорами присоединения (статья 428 ГК РФ), условия которых определяются продавцом, то и гарантийный срок в этих договорах соответственно устанавливается продавцом товара. При этом, согласно ГК РФ, в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности.
Вместе с тем Законом о защите прав потребителей установлены дополнительные по сравнению с ГК РФ права потребителей. Согласно Закону о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить к продавцу требования, связанные с выявлением в товаре недостатков, в случае, когда эти недостатки обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей) (Постановление Федерального арбитражного суда Центрального округа от 7 декабря 2004 года по делу №А54-1169/04-С9).
Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона о защите прав потребителей.
Помимо этого, продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Таким образом, если гарантийный срок на товар установлен изготовителем, то в договоре купли - продажи с учетом пункта 7 статьи 5 Закона о защите прав потребителей продавец вправе установить гарантийный срок на товар только большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара.
В случае, если продавец в нарушение указанного выше правила установит гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем (например, изготовитель дает гарантию 1 год, а продавец 6 месяцев), то независимо от установленного продавцом срока потребитель вправе предъявить к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, требования, предусмотренные статьей 503 ГК РФ (статья 18 Закона о защите прав потребителей), если недостатки в товаре выявлены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем (в данном примере 1 года).
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Статьей 19 Закона о защите прав потребителей предусмотрен порядок исчисления гарантийных сроков и сроков годности товара.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
Отметим, что сведения о гарантийном сроке (если установлен), сроке службы и сроке годности обязательны к раскрытию при продаже товара покупателю (статья 10 Закона о защите прав потребителей).
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков (статья 18 Закона о защите прав потребителей), если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Данной статьей установлен единый 10-дневный срок для удовлетворения денежных требований потребителя, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
При расторжении договора купли - продажи потребителю возмещаются убытки в полном объеме (статья 15 ГК РФ), которые в связи с этим могут возникнуть у потребителя. Уплаченная потребителем за товар денежная сумма является одной из составляющих этих убытков. В связи с этим, если потребителем предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно должно быть удовлетворено в течение срока, установленного статьей 22 Закона о защите прав потребителей для возмещения убытков, причиненных потребителю расторжением договора, то есть в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования.
В соответствии с пунктом 3 статьи 503 ГК РФ при расторжении договора купли - продажи покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, то есть основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
Согласно пункту 3 статьи 503 ГК РФ при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
Абзацем 1 пункта 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей, установлено:
«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».
Смотрите Определение Верховного суда Российской Федерации от 28 октября 2003 года по делу №46-В03-18, Определение Верховного суда Российской Федерации от 16 января 2004 года по делу №46-В03-19.
Данной статьей установлена гражданско-правовая ответственность любого обязанного лица за нарушение сроков устранения недостатков товара, замены товара с недостатками, финансовых требований, предусмотренных статьями 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей, а также предоставления в пользование аналогичного товара.
Неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона о защите прав потребителей, взыскивается за каждый день просрочки до выполнения соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо суммой.
В случае нарушения сроков удовлетворения нескольких требований неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное нарушение.
Так, если продавец (изготовитель) или организация, выполняя функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, одновременно нарушила сроки устранения недостатков (замены) и не предоставила по требованию потребителя на время устранения недостатков (замены) аналогичный товар или задержала его предоставление, то неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.
При предъявлении требований о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что:
- неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона о защите прав потребителей, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 вышеназванного закона сроков уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками аналогичного товара длительного пользования впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование аналогичного товара без ограничения какой-либо суммой.
Однако, если срок устранения недостатков не определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара.
Кроме этого, требования потребителя о предоставлении ему во временное пользование аналогичного товара возможно, если этот товар в соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей не включен в Перечень товаров длительного пользования, на который указанные требования не распространяются.
При нарушении продавцом, изготовителем предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей сроков, потребитель вправе предъявить иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования, из числа предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей. В случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей.
При удовлетворении судом требования потребителя предусмотренная пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей неустойка (пеня) взыскивается по день фактического исполнения решения суда.
Поскольку товары, указанные в пункте 7 статьи 18 и пункте 2 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, должны быть доставлены обязанным лицом потребителю, местом удовлетворения его требований о ремонте, замене недоброкачественного товара и доставке товара во временное пользование следует считать местонахождение потребителя. Местом удовлетворения требований потребителя в отношении других товаров также следует считать его местонахождение. Местом удовлетворения финансовых требований потребителя следует считать местонахождение обязанного лица.
Учитывая, что указанный Закон Российской Федерации не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, суд в соответствии со статьей 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. (Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 23 августа 2005 года по делу №А29-11396/2004-2э, Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 18 января 2005 года по делу №А33-11350/04-С1-Ф02-5686/04-С2).
Под явной несоразмерностью следует понимать незначительный размер или отсутствие убытков в результате нарушения обязательства. При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной, заслуживающий уважения, интерес ответчика (подпункты 8 - 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 17 января 1997 года №2 «О внесении изменений и дополнений в Постановление Пленума Верховного суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями, внесенными постановлениями пленума от 25 апреля1995года №6 и от 25 октября 1996года №10)).
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
В случае, если потребитель предъявил новые требования из числа предусмотренных статьями 18, 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей, то за просрочку выполнения этого нового требования также взыскивается неустойка, предусмотренная пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей.
Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится (пункт 1 статьи 24 Закона о защите прав потребителей).
Если потребитель решил заменить товар ненадлежащего качества, то он имеет право обменять его на такой же товар другой марки (модели, артикула).
Однако, цена товара, который потребитель решил заменить, может оказаться ниже цены заменяемого товара, в этом случае потребитель должен доплатить продавцу разницу в ценах. В случае, если цена обмениваемого товара будет выше цены товара, предоставленного в замен, разница в ценах будет выплачена потребителю.
В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Если товар был продан в кредит, то потребителю возвращается уплаченная за него денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Согласно гражданскому законодательству (статье 502 ГК РФ и статье 25 Закона о защите прав потребителей):
«потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки».
Потребитель вправе осуществить это, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению. (Постановление ФАС Центрального округа от 29 апреля 2004 года по делу №А36-228АП/4-03).
Требование потребителя об обмене, либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара).
Перед тем как воспользоваться данным правом, необходимо учесть, что существует перечень товаров, которые не подлежат обмену.
В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (в течение трех дней со дня возврата указанного товара) (пункт 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителя).
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан незамедлительно известить потребителя о поступлении аналогичного товара в продажу.
Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу в установленный срок, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков.








© 2014 органы МСУ Хоринского района республики Бурятия

671410, Российская Федерация,
Сибирский федеральный округ,
Республика Бурятия, Хоринский район,
с. Хоринск, ул. Первомайская, д. 41

Тел.: +7 (30148) 22-1-63

Факс: +7 (30148) 22-1-63

admhrn@icm.buryatia.ru

При использовании материалов ссылка на официальный сайт

Органов МСУ Хоринского района Республики Бурятия admhrn.sdep.ru обязательна!

Разработка сайта sdep.ru