A↓ A↑ размер шрифта на сайте

Поиск по сайту
     




Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными

        

            Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций каждый год определяет тематику Всемирного дня потребителей, отмечаемого 15 марта. В этом году девиз - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

         В настоящее время цифровые технологии изменили характер многих услуг, так как встроенное программное обеспечение содержится во все возрастающем количестве потребительских товаров, а также используется при оказании различных возмездных услуг. Сегодня у граждан возникают все новые социально экономические возможности. Однако будущее успешное развитие цифровой экономики возможно только при условии, что все используемые в данной сфере технологии будут, не только общедоступны, но и защищены от мошенничества, злоупотреблений и технических ошибок.

         Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета. 

         Покупка через интернет-магазин позволяет не тратить драгоценное время на ее поиски и не заботиться о доставке. При этом надо крайне ответственно выбирать магазин – ведь Вы не сможете увидеть товар в реальности, пока Вам его не доставят. При покупке через Интернет необходимо уделять особое внимание  на право потребителей - получение четкой информации, чтобы потребители могли принимать обоснованные решения относительно покупки и использования Интернет – ресурсов. Потребителю должно быть понятно, кто именное несет ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в дальнейшем в течение всего срока его использования. Если заказанная Вами вещь почему – либо Вас не устраивает, ее можно возвратить – это закреплено Федеральным Законом «О защите прав потребителей» ст. 26.1. В статье сказано, что вернуть не подошедший качественный товар, купленный дистанционно (через телевизионный «Магазин на диване», интернет – магазин или по каталогу), можно в семидневный срок. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при его доставке, Вы имеете право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

         Возвращаемое изделие должно сохранять свой первоначальный товарный вид и потребительские свойства. Потеря документа, подтверждающего факт покупки товара  (привезенного вместе с товаром), - тоже не проблема: доказать, что Вы приобрели данную вещь, можно при помощи электронного письма от магазина о том, что Ваш заказ принят к исполнению. Единственные расходы, которые может понести покупатель, стоимость обратной доставки товара продавцу.

 

 

 

 

 

 

   При возникновении вопросов обращайтесь в Консультационный пункт по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе» по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-5-95,  адрес электронной почты: horfguz@mail.ru

 

Управления Роспотребнадзора по РБ в Хоринском районе по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-1-31,  адрес электронной почты: horin@03.rospotrebnadzor.ru 

 

28.02.2018 г.

 

 

 

«Платежные услуги. Правила платежной безопасности».

 

Платежные услуги – это перевод денежных средств платежной организацией (посредником) от плательщика к получателю. Платежные услуги регулируются  законами:

1.                        Федеральный Закон от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»;

2.                        Федеральный Закон от 03.06.2009 г. № 103 – ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами»;

3.                        Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Плательщик – переводит платежной организации средства в безналичной форме или вносит наличными.

Платежная организация – по поручению плательщика производит безналичную оплату товаров, работ, услуг, денежные переводы физлицам.

         Платежные услуги осуществляются разными платежными организациями  и характеризуются:

- каналом предоставления;

- используемым средством платежа;

- привязкой к банковскому счету.

 

Каналы предоставления платежных услуг и средства платежа

 

 

С открытием банковского счета

Без открытия банковского счета

Персональные электронные устройства (стационарный компьютер, мобильный телефон или планшет)

Банковская карта

Электронный кошелек; мобильные платежи (со счета у оператора связи)

Платежные терминалы (банкомат, POS-терминалы в местах продаж, небанковские платежные терминалы)

Банковская карта

Платежи наличными через платежный терминал;

 

Офис платежной организации (банк, почта, платежная система)

Платежи в офисе платежной организации (с банковского счета)

Платежи в офисе платежной организации (наличными)

 

Перед использованием платежной системы необходимо изучить договор и правила использования.

 

По закону о платежной системе (ст.4.1.) платежные услуги должны предоставляться на основе договора. Такие договоры обычно ссылаются на правила соответствующей системы и подразумевают автоматическое присоединение к ним при подписании.

После подписания договора платежная организация обязана:

1.     информировать клиента о совершении каждой операции с использованием ЭСП;

2.     уведомлять клиента о невыполнении платежа не позднее дня, следующего за днем, когда было сделано распоряжение; а для электронных платежей – незамедлительно;

3.     фиксировать направленные клиенту и полученные от клиента уведомления и хранить соответствующую информацию не менее трех лет;

4.     обеспечить возможность направления ему клиентом уведомления об утрате (незаконном использовании) ЭСП;

5.     возместить потребителю сумму операции, совершенной без его согласия или в случае нарушения правил информирования клиента о спорной операции.

 

  Соблюдайте правила безопасности при электронных платежах

 

1.     Желательно подключить SMS-уведомления.

2.     Вовремя обновлять контактные данные.

3.     Не допускать посторонних к банковской карте, электронному кошельку, мобильному телефону и компьютеру.

4.     PIN-код нужно помнить, нигде не записывать в явном виде, никому не говорить, никогда не вводить в Интернете, прикрывать рукой при вводе через терминал.

5.     Использовать сложные и разные пароли, регулярно их менять, никому не сообщать и не пересылать.

6.     Не использовать функцию запоминания паролей и автоматической авторизации  в платежных интернет – сервисах.

7.     Желательно использовать режим «Инкогнито» (приватный) при совершении покупок через Интернет. Удалять информацию о платежах с помощью очистки  буфера файлов и файлов сохранения данных.

8.     Избегать SMS-платежей на короткие номера для оплаты Интернет - услуг и переводов непроверенным получателям.

9.     Не реагировать на сообщения якобы от банка или оператора платежей, если предлагается перерегистрироваться, повторно ввести данные, перезвонить и т.п.

10.                       Совершать покупки в Интернете нужно с помощью отдельной банковской карты и только на проверенных сайтах.

11.                       Незамедлительно сообщить в платежную организацию, если кошелек «взломан», карта потерялась, скомпрометирована или с нее без согласия держателя списаны деньги.

12.                       При пользовании банкоматом проявлять осторожность, обращать внимание на посторонних вокруг, на подозрительные устройства и накладки в местах ввода PIN-кода и карты.

Незамедлительно сообщайте о любых проблемах, связанных с платежами.

     Если карта или данные о ней потеряны, а кошелек «взломан» - их нужно немедленно заблокировать, сообщив в платежную организацию.

В случае ошибочного или несанкционированного платежа, необходимо незамедлительно сообщить в платежную организацию до конца следующего дня, чтобы сумма этой операции была полностью возмещена. Если уведомление поступит позже, вернуть деньги будет гораздо сложнее.

 

 

   Консультационный пункт по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе» по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-5-95,  адрес электронной почты: horfguz@mail.ru

 

Управления Роспотребнадзора по РБ в Хоринском районе по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-1-31,  адрес электронной почты: horin@03.rospotrebnadzor.ru 

 

28.02.2018 г.

ПАМЯТКА  ДЛЯ  ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Как оплачивать товары, приобретенные через Интернет? Правила возврата.

Как и чем платить за товары, приобретенные через Интернет?

Выбрав интернет-магазин, уточните наличие товара на складе (на сайтах магазинов предусмотрена возможность сделать автоматический запрос по базе данных склада). Теперь можно приступить к заказу.

Безопаснее всего производить покупки с собственного компьютера, особенно если вы собираетесь расплачиваться кредитной картой. Если же вы планируете рассчитываться с продавцом с компьютера в интернет-кафе, есть вероятность, что злоумышленники, у которых есть свободный доступ к этой машине, смогут воспользоваться оставленной вами информацией.

Чаще всего при оформлении заказа необходимо зарегистрироваться на сайте интернет-магазина, то есть заполнить анкету. В ней нужно указать минимальные данные, которые позволят интернет-магазину изучить своих покупателей и скорректировать собственный ассортимент. К тому же магазины часто предлагают специальные условия покупки для своих зарегистрированных постоянных покупателей – программы скидок, подарки, льготную доставку. Если же вам показалось, что при регистрации запрашивают избыточную информацию, следует отказаться от покупки через этот сайт.

 

 

 

Когда регистрация пройдена, запомните свое регистрационное имя и пароль – это ваши персональные "ключи" от интернет-магазина. Как и любые другие ключи, их надо бережно хранить и  никому не сообщать эти сведения.

Оплатить покупки в интернет-магазине можно разными способами:

- курьеру при доставке по городу,

- банковским переводом,

- посредством электронных платежных систем. 

Для оплаты может служить любая банковская карта (если есть ограничения, они должны быть указаны на сайте магазина).  Передавать информацию о своей карте надо только для оплаты покупки, причем нельзя пересылать данные о карте по электронной почте. Интернет-магазины с проверенной репутацией применяют системы шифрования данных, защищающие информацию личного характера. Добросовестный интернет-продавец при оформлении заказа может запрашивать у покупателя дополнительную информацию (например, возраст), но ни в коем случае не будет требовать ПИН-код банковской карты.

  Зарегистрировавшись на сайте, выберите из электронного каталога нужный вам товар, и он переместится в виртуальную корзину для покупок. До его оплаты вы всегда сможете пересмотреть содержимое своей корзины – поменять, дополнить или вообще убрать из нее все предполагаемые покупки, если вы по каким-либо причинам передумали.

Следующий шаг – внесение данных о том, как вы будете платить. Если вы выбираете курьерскую доставку, надо это отметить (если услуги курьера платные, они будут включены в общую сумму заказа). В том случае, если вы будете оплачивать заказ через банк, необходимо указать номер счета вашей банковской карты (но ни в коем случае не сообщайте свой ПИН-код или четыре цифры детализации счета, которые стоят на том же поле, что и образец вашей подписи). Если же вы используете электронную банковскую карту, нужно стереть защитный слой с поля очередной транзакции, и вы получите индивидуальный код банковской операции – своеобразную гарантию защиты вашего банковского счета.

Последний шаг – подтверждение заказа. До этого вы можете в любой момент отказаться от покупки. Не забудьте проверить, правильно ли вы указали адрес доставки, верно ли назвали артикул (а в некоторых случаях – также цвет и другие характеристики) товара.

Теперь заказ оформлен. На ваш электронный адрес должно прийти уведомление о том, что заказ принят к исполнению (его лучше сохранить). Начинается этап ожидания товара. В любой ситуации у вас на руках должен быть документ, подтверждающий оплату товара в интернет-магазине: банковская квитанция (если вы воспользовались банковским переводом), товарный чек (при курьерской доставке заказа) или выписка о проведенной банковской операции (если вы применяли электронную платежную карту). Этот документ понадобится в том случае, если вы будете возвращать не подошедшую вещь или же возникнет необходимость обратиться в сервисный центр. Поэтому, сохранив данные о выполненных операциях в электронном или бумажном виде, вы не только сделаете "прозрачным" семейный бюджет, но и гарантируете свое спокойствие, совершая удаленную покупку через Сеть.

 

     Покупка через интернет-магазин – очень удобный способ получить нужную вещь, позволяющий не тратить драгоценное время на ее поиски и не заботиться о доставке (особенно если вы покупаете хрупкий, либо крупногабаритный товар). 

Выбирайте магазин ответственно – ведь вы не сможете увидеть товар в реальности, пока вам его не доставят.

Оформляем возврат

Если заказанная вами вещь почему-либо вас не устраивает, ее можно возвратить – это закреплено Федеральным законом "О защите прав потребителей"  ст.  26.1.  В статье сказано, что вернуть не подошедший качественный товар, купленный дистанционно (через телевизионный "Магазин на диване", интернет-магазин или по каталогу), можно в семидневный срок. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при его доставке, вы имеете право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Возвращаемое изделие должно сохранять свой первоначальный товарный вид и потребительские свойства. Потеря документа, подтверждающего факт покупки товара (то есть документа, привезенного вместе с товаром), – тоже не проблема: доказать, что вы приобрели данную вещь, можно при помощи электронного письма от магазина о том, что ваш заказ принят к исполнению.

Единственные расходы, которые может понести покупатель, – стоимость обратной доставки товара продавцу. 

Иностранные интернет-магазины обычно вкладывают в посылку с товаром документ, который покупатель должен заполнить при возврате изделия, а также наклейки с адресом продавца, чтобы отправить ему вещи. Если же такой наклейки вы не обнаружили (далеко не все российские интернет-магазины подобным образом облегчают жизнь своим клиентам), ознакомиться с условиями и процедурой возврата товара, а также узнать адрес продавца можно на том же сайте, где вы делали заказ. 

 

 

 

 

 

   Консультационный пункт по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе» по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-5-95,  адрес электронной почты: horfguz@mail.ru

 

Управления Роспотребнадзора по РБ в Хоринском районе по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-1-31,  адрес электронной почты: horin@03.rospotrebnadzor.ru 

 

28.02.2018 г.

ПАМЯТКА  ДЛЯ  ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Как приобретать товары через Интернет?

          

Темп современной жизни диктует новые привычки, и все чаще мы приобретаем самые разные вещи не в настоящем магазине, а в виртуальном пространстве. Сегодня многие заказывают в Интернете мобильные телефоны, бытовую технику,  оборудование, мебель. Что же привлекает в таком способе покупки?

Интернет-торговля: за и против

Во-первых, интернет-магазин работает 24 ч в сутки и 7 дней в неделю. Даже если мысли о будущем дизайне вашей гостиной и необходимости купить новый гарнитур для кухни посетили вас глубокой ночью, вы можете сразу же начать воплощать в жизнь свои планы. Достаточно найти соответствующий сайт, выбрать модель, определиться с цветом и отправить заказ.

Во-вторых, вам не придется колесить по всему городу, чтобы отыскать магазин с наиболее выгодными ценами, – вы сможете увидеть все предложения, а ограничены будете только собственной фантазией. К тому же не нужно торопиться, выбирая вещь, – можно вернуться на сайт понравившегося магазина, чтобы принять решение столько раз, сколько потребуется. При этом никто не сделает вам замечания, и вы будете абсолютно уверены в том, что не задерживаете продавцов, которые торопятся домой, потому что рабочий день уже заканчивается. Многие виртуальные магазины предоставляют информацию, позволяющую сравнить товары нескольких производителей, – это поможет найти наиболее подходящий для вас вариант.

В-третьих, вам не будут досаждать повышенным вниманием.  Застенчивым от природы людям обычно легче делать покупки в интернет-магазине, ведь можно проконсультироваться с продавцом, не вступая с ним в личный контакт. Только забирать товар придется либо на почте, либо у курьера.

В-четвертых, цены в интернет-магазине нередко ниже, чем в обычном. Необходимо учесть также стоимость вашего проезда до торгового центра и удовольствие от покупки, которую вы совершаете, не вставая с кресла.

В-пятых, для покупок в Интернете не надо составлять длинные списки – если вы приобретаете какие-то вещи в одном и том же магазине регулярно, клиентская база сообщит вам о том, что вы не заказали что-то из своего обычного перечня. А некоторые магазины предлагают такую услугу, как уведомление своих клиентов о поступлении интересующих их товаров.

Правда, есть у интернет-торговли и недостатки. Помните о них – это поможет вам уберечься от неприятностей. Товар, приобретаемый в Интернете, нельзя потрогать и рассмотреть. Здесь слишком много нюансов: даже цвет изделия на мониторе вашего компьютера порой оказывается несколько более (или менее) насыщенным. Однако современные правила функционирования интернет-магазинов предусматривают и эти детали: нередко покупателю предоставляют возможность заказать несколько комплектов изделия на выбор, а после того как он визуально ознакомится с привезенным, остановиться на чем-то одном. Еще один вариант – посетить демонстрационный зал интернет-магазина и посмотреть там образцы. Если же вам нужен широко распространенный товар (например, простейшая бытовая техника или электроинструменты), можно проконсультироваться по поводу его технических характеристик в настоящем (не виртуальном) магазине, а купить эту вещь уже через Интернет.

Радость удаленной покупки способны омрачить сложности с доставкой. Жители крупных городов знают, что дождаться, пока привезут уже оплаченный товар, бывает сложно – виноваты в этом пробки, поломки автотранспорта и т. д. Иногда ожидание растягивается на несколько часов. Нельзя забывать и о стоимости доставки – она может оказаться дороже самого изделия, если вы приобретаете его в зарубежном интернет-магазине. Поэтому надо тщательно произвести первоначальные расчеты, прежде чем принимать окончательное решение. Наконец, мошенников в виртуальном пространстве достаточно. Однако обмануть при покупке могут и в реальном магазине.

Относительная дешевизна товаров, представленных в интернет-магазине, объясняется просто. Такому продавцу не надо арендовать помещение под большой демонстрационный зал в центре города, а вещи можно хранить на недорогих складах за чертой города, поскольку неважно, откуда их будут доставлять клиентам. Это позволяет покупателям приобретать необходимые товары по более выгодным ценам, чем в традиционном магазине.

Несколько ценных советов

Вас привлекла возможность купить необходимые вещи без утомительных походов по мебельным магазинам, салонам ковровых изделий или строительным рынкам? Тогда предлагаем несколько советов, которые упростят и обезопасят вашу покупку. Тщательно выбирайте магазин – от этого зависит успех приобретения. Лучше всего воспользоваться специализированным магазином: если виртуальное торговое предприятие предлагает слишком много товаров разного назначения, есть вероятность, что вас не смогут правильно сориентировать при выборе интересующего вас изделия.

Совет №1. Перед покупкой товара в интернет-магазине изучите ассортимент обычных магазинов, а также проконсультируйтесь у продавца (реального или виртуального). Самостоятельное маркетинговое исследование позволит вам быть в курсе цен на понравившийся товар, а также узнать больше об его особенностях и возможных сложностях использования. 

Совет №2. Ознакомившись с товаром, который собираетесь приобретать, уточните условия и стоимость его доставки в ваш регион (даже если надо лишь привезти эту вещь из соседнего района города). Спросите, привезут ли весь заказ сразу или разделят доставку на несколько партий; что будет, если грузчики не застанут вас дома в назначенный день и час, и т. д.

Совет №3. Проверьте, нет ли признаков того, что магазин скорее всего "растворится" в Интернете до того, как вам доставят заказ:

• отсутствие фактического адреса и телефона, по которым можно связаться с представителями магазина;
• электронные почтовые ящики магазина зарегистрированы на бесплатных почтовых серверах – например, yandex.ru, mail.ru, rambler.ru (интернет-магазин с хорошей репутацией не позволяет себе использовать бесплатную почту);
• очень низкая посещаемость сайта. Конечно, велика вероятность, что он открыт совсем недавно, но это легко можно проверить по новостям, опубликованным на основной (приветственной) страничке сайта. Если последнее сообщение гласит, что на склад поступила партия обоев из "новейшей" коллекции модного английского дизайнера 2007 г., а на дворе – 2017-й, это должно вас насторожить;
• цены в несколько раз ниже, чем в реальном магазине (в этом случае вы рискуете получить контрафактную продукцию. Возможно, магазин просто торгует теми товарами, которые были изъяты таможенными органами и распродаются в соответствии с требованиями закона;
• полная предоплата товара как единственное условие его доставки вам;
• уже при регистрации на сайте требуют предоставить избыточную информацию – например, назвать номер банковской карты. При этом следует понимать, что просьба указать номер телефона, по которому с вами можно связаться, скорее всего, не является криминальной (иначе как курьер сообщит вам, что у его машины спустило колесо и ожидаемый вами холодильник прибудет на полчаса позже?).

 Совет №4. Ознакомьтесь с условиями поставки товара и правилами его возврата. Особенно внимательно отнеситесь к покупке в зарубежном интернет-магазине: узнайте, можно ли вернуть товар, кто будет нести расходы по его возврату, какие документы вам предстоит для этого заполнить, и помните, что вам, возможно, придется оплатить дополнительные налоги и пошлины. Правила возврата товара всегда есть на сайте нормально функционирующего интернет-магазина.

Совет №5. Товар надо осмотреть, удостовериться, что вам привезли именно то, что вы заказывали (и в том количестве, которое вы указали в своем заказе), и проверить, все ли с ним в порядке. Если это бытовая техника, включите прибор в сеть и убедитесь в его работоспособности; если одежда или обувь – примерьте и посмотрите, подходит ли она по размеру. Покупая бытовую технику, надо помнить, что каждый предмет проходит гарантийную проверку перед отправкой вашего заказа (в гарантийном талоне должна быть сделана отметка об этом). Ну а если уже доставленный товар вас по каким-то причинам не устроил, не расстраивайтесь – его можно вернуть продавцу.

Проверить, насколько безупречна репутация интернет-магазина, сложно. Разумеется, можно и нужно почитать отзывы о его работе в интернет-сообществах, а еще лучше – воспользоваться рекомендацией ваших знакомых, которые сами делали в нем покупки. Обратите внимание, есть ли на сайте фактический адрес магазина, – если нет, пожаловаться на нарушение договора будет некуда.

 

   Консультационный пункт по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе» по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-5-95,  адрес электронной почты: horfguz@mail.ru

 

Управления Роспотребнадзора по РБ в Хоринском районе по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-1-31,  адрес электронной почты: horin@03.rospotrebnadzor.ru 

 

28.02.2018 г.


2017 г.

11.10.2017 г.

Ремонт квартир, жилых помещений осуществляют множество компаний. Как потребителю выбрать среди множества фирм ту, которая выполнит ремонтные работы качественно и в срок? Необходимо внимательно читать договор на оказание услуг.
В договоре должно быть указано:
• полное наименование строительной компании, юридический адрес, адрес фактического местонахождения, банковские реквизиты, ИНН,
• наименование лица, подписывающего договор,
• перечень работ 
• полная цена договора, подробная смета,
• поэтапные и конечные сроки исполнения обязательств,
• порядок оплаты работ,
• ответственность исполнителя за просрочку начала выполнения работ, за некачественные работы и т.п.
• порядок приемки работ,
• порядок и сроки исправления брака,
• сроки гарантии на произведенные работы,
• процедура вывоза мусора,
• процедура и закупка материалов (если материалы закупает исполнитель),
• процедура передачи материалов (если их закупает заказчик)
Вы имеете право изучить представленный исполнителем проект договора в спокойной обстановке, к примеру, дома. Рассматривая проект договора, вы вправе внести свои поправки в текст договора и потребовать приложить к нему в качестве приложений копии свидетельств о государственной регистрации фирмы-исполнителя работ, заверенные печатью фирмы (ИНН, ОГРН).
Обратите внимание на смету. Желательно, чтобы она содержала подробную информацию обо всех видах работ их стоимости не в общем, а по отдельности. Если цены исполнителя Вас устраивают, подписывайте договор после того, как в проект договора внесены все поправки, и он подписан уполномоченным лицом от компании-исполнителя.
Окончательный договор и все его приложения должен быть подписан обеими сторонами в двух экземплярах. На каждом экземпляре договора должна стоять печать компании.
Храните один экземпляр договора и его приложения у себя в течение нескольких лет.
Расчеты с исполнителем производите только через банк. Оригиналы квитанций храните у себя.
В случае нарушения сроков оказания услуг вы вправе:
• Назначить исполнителю новый срок.
• Поручить выполнение работ (оказание услуг) другой компании за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.
• Потребовать уменьшения цены за выполнение работ (оказание услуги).
• Вы имеете право на полное возмещение убытков, причиненных, в связи с нарушением сроков выполнения работ.
Срыв окончания ремонта следует зафиксировать в акте сдачи-приемки работ.
В случае некачественного выполнения работ не спешите подписывать акт выполненных работ до устранения всех недостатков.
О гарантийном сроке на ремонтные работы 
Добросовестные компании представляют гарантии на ремонт любой сложности. Но если исполнитель не обозначил гарантийный срок, помните, что в соответствии с действующим законодательством срок обращения к исполнителю за устранением выявленных недостатков составляет два года со дня приемки выполненной работы (оказанной услуги).

 

 

   Консультационный пункт по защите прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе» по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-5-95,  адрес электронной почты: horfguz@mail.ru

 

Управления Роспотребнадзора по РБ в Хоринском районе по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-1-31,  адрес электронной почты: horin@03.rospotrebnadzor.ru 


03.03.2017 г.

 

О девизе всемирного дня защиты прав потребителей

Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года.

По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций - Consumers International (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого 15 марта.

В 2017 году CI призвал сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложил в качестве девиза слоган «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху».

В настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично.

По экспертным оценкам Ассоциации компаний интернет торговли (АКИТ) объем онлайн – продаж в Российской Федерации в 2015 году вырос на 7% к уровню 2014 года, составив 760 млрд. руб. (при этом доля трансграничной торговли в этом объеме составила 29%).

По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него всё большего числа активных пользователей Интернетом (в том числе за счет расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности) стали заметнее проявляться неурегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес - сообщества.

В этой связи одна из главных проблем, на которую указал CI – это укрепление доверия потребителей к онлайн – ритейлу.

   При возникновении вопросов о требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также необходимую юридическую помощь Вы можете получить в Филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе»,  в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по РБ в Хоринском районе по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-1-31,  адреса электронной почты:

horfguz@mail.ru

 юрисконсульт Павлов Ф.А. (8-30148)22-5-95.  

(в теме сообщения указывайте юрисконсульту)

horin@03.rospotrebnadzor.ru 

Специалист-эксперт Бабинцева Татьяна Анатольевна.

 

 

 

 

 

 

Что такое гарантийный срок?

Согласно п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатка товара (работы).

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара, и считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

Обычно гарантийный срок указан в договоре купли-продажи или гарантийном талоне.

При этом надо понимать, что работоспособность товара и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин или компания-поставщик. Однако если изготовитель не установил срок гарантии, то продавец вправе установить такой срок самостоятельно. Также продавец вправе принять на себя дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем. В этом случае стоимость дополнительных услуг, порядок их исполнения устанавливается договором между продавцом и потребителем.

 

Как считать гарантийный срок?

Статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю.

Если день передачи товара потребителю установить невозможно, то срок гарантии исчисляется с указанного в документах дня изготовления товара.

Для товаров, день покупки которых может не совпадать со временем начала их эксплуатации, гарантийный срок считается иначе. Для сезонных товаров: шапок, одежды, обуви и прочих, срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектом Российской Федерации. Например, согласно закону Республики Бурятия от 05.07.2013 г №3498-IV на территории Хоринского района,  исходя из климатических условий, определены следующие сроки наступления сезонов: зимний – с 27 октября по 27 марта,  весенний – с 28 марта по 18 мая, летний – с 19 мая по 9 сентября, осенний – 10 сентября по 26 октября.

На территории Еравнинского района,  исходя из климатических условий, определены иные сроки наступления сезонов: зимний – с 26 октября по 06 апреля,  весенний – с 07 апреля по 07 июня, летний – с 08 июня по 9 сентября, осенний – 10 сентября по 25 октября.

В Баунтовском эвенкийском районе определены следующие сроки наступления сезонов: зимний – с 9 октября по 18 апреля,  весенний – с 19 апреля по 09 июня, летний – с 10 июня по 24 августа, осенний – с 25 августа по 08 октября.

При покупке товара по образцам, по почте и в случаях, когда день заключения договора купли-продажи и время передачи товара в пользование не совпадают, сроки гарантии начинаются со дня доставки товара потребителю.

Если товар невозможно использовать вследствие обстоятельств, зависящих от продавца, например необходима специальная установка, подключение или сборка и т.д., то в таких случаях гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. 

Гарантийный и негарантийный случай.

Как правило, если обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги, он сразу отправит Вас в сервисный центр чинить сломанную вещь. Однако следует знать, что продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести за свой счет его проверку.

Как известно, для признания поломки «гарантийным случаем» должно быть установлено, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.  Однако могут возникать ситуации, когда сервисный центр признает случай «не гарантийным», т.е. обнаружится, что недостаток в товаре возник не по вине производителя. Например, имеет следы самостоятельного ремонта, пришел в негодность из-за использования некачественных расходных материалов либо вследствие неправильной эксплуатации товара потребителем и пр.

 

Права потребителя.

По правилам ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, вы можете потребовать бесплатного ремонта, обмена товара на аналогичный или возврата денег. Эти требования можно предъявлять как к продавцу, так и к изготовителю, если недостаток обнаружен  в течение гарантийного срока. Однако для технически сложного товара1 есть исключение. Требование о замене или возврате денег можно предъявлять в течение пятнадцати дней со дня покупки. Если пятнадцать дней истекло, и Вы обнаружили, что новенький планшет сломался, Вам придется отдавать его в ремонт, так как продавец вернет деньги или обменяет на другой только в случае, если будет установлено, что недостаток является существенным (т.е. неустранимым, либо не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляется неоднократно).

 

Если продавец отказывается исполнять законные требования потребителя.

Рекомендуется в таком случае написать письменную претензию, в которой изложить свои требования и сослаться на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Обязательно получите подпись продавца на копии претензии, которая будет свидетельствовать о том, что Ваша претензия им принята. Если он не принимает заявление – отправьте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Срок исполнения зависит от предъявленного Вами требования.

Максимальный срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Знайте, что если в квитанции не указаны сроки проведения ремонта, то согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» ремонт должен быть произведен незамедлительно. Вы вправе написать дополнительное заявление, в котором можете обозначить срок, в течение которого должен быть произведен ремонт, самостоятельно.

Замена товара ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение семи дней, а при необходимости проведения дополнительной проверки качества – в течение двадцати. Если в момент обращения необходимый для замены товар отсутствует, замена должна быть проведена в течение тридцати дней.

Требования потребителя о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней.

Если продавец не отвечает на претензию или письменно отказывается исполнять требования, то следующим шагом на пути восстановления нарушенных прав станет обращение в судебную инстанцию с исковым заявлением.

 

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924

   При возникновении вопросов о требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также необходимую юридическую помощь Вы можете получить в Филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе»,  в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по РБ в Хоринском районе по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-1-31,  адреса электронной почты:

horfguz@mail.ru

 юрисконсульт Павлов Ф.А. (8-30148)22-5-95.  

(в теме сообщения указывайте юрисконсульту)

horin@03.rospotrebnadzor.ru 

Специалист-эксперт Бабинцева Татьяна Анатольевна.


2016 г.

11.10.2016 г.
Внутренний туризм – это туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации. Большинство туроператоров на сегодняшний день предлагают самые разнообразные туры по нашей стране для широкого круга потребителей туристических услуг.
При заключении договора туроператор (турагент) должен довести до потребителя (туриста) всю необходимую информацию о туристическом продукте, а именно информацию о его потребительских свойствах туристического продукта, цене оказания туристических услуг в рублях, о лицах, которые будут непосредственно оказывать услуги, об опасности и рисках, которые могут возникнуть у потребителя, при оказании туристических услуг выбранного направления, о необходимости самостоятельной оплаты услуг, не входящих в туристический пакет и необходимости наличия иных факторах, влияющих на отдых туриста при выборе туристических услуг.
Также туристу предоставляется информация о туроператоре, внесении его в реестр туроператоров, наличия договора добровольного страхования гражданской ответственности или банковской гарантии.
Если исполнителем является турагент, потребителю (туристу) дополнительно сообщается информация о том, что лицом, оказывающим услуги туристу, является туроператор, а также о наличии банковской гарантии или договора страхования гражданской ответственности туроператора, дополнительно по требованию потребителя турагент обязан предоставить для ознакомления договор между туроператором и турагентом.
Важно помнить:
В договор на оказание туристских услуг должны быть внесены существенные условия: о полной цене услуг, потребительских свойствах услуг, права и обязанности сторон, сведения о порядке предъявления претензий туристом, информация о финансовом обеспечении и договоре страхования гражданской ответственности туроператора, правильно внесённые реквизиты сторон договора.
Туроператор несёт ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, выполняемые как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц.
В случае, если туристу были оказаны услуги, не отвечающие условиям договора, он вправе предъявить претензии к качеству оказанных услуг в течение 20 дней с даты окончания действия договора об оказании услуг, которые подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.
Поскольку на оказание туристических услуг распространяется законодательство о защите прав потребителей, то в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в оказанной услуге турист имеет право потребовать по своему выбору от исполнителя:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
- потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены.
Удовлетворение требований потребителя об устранении недостатков оказанной услуги, не освобождают исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение сроков окончания оказания услуги в соответствии со ст. 29 Закона РФ.
 При возникновении вопросов о требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также необходимую юридическую  Вы можете получить в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по РБ в Хоринском районе по адресу: 671410, Республика Бурятия, с. Хоринск, ул. Октябрьская, д.67 «А», тел./факс 8(30148) 22-1-31,  адрес электронной почты:
horin@03.rospotrebnadzor.ru 
Специалист-эксперт Бабинцева Татьяна Анатольевна.

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе»
horfguz@mail.ru 
юрисконсульт Павлов Федор Александрович


24.08.2016 г.
Памятка потребителям
«Услуги по перевозке пассажиров внутренним водным транспортом»
  Основным видом транспортных услуг является перевозка, т.е. пространственное перемещение грузов, пассажиров и багажа. Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют общие нормы гражданского законодательства и специальная глава 40 Гражданского Кодекса РФ (далее - ГК РФ). Также отношения между перевозчиком и потребителем регулируются и Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей).
Ст.784 ГК РФ устанавливает, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. 
Перевозка пассажира включает в себя период, в течение которого пассажир находится на борту судна, периоды посадки и высадки пассажира, а также период, в течение которого пассажир доставляется водным путем с берега на судно или наоборот, если стоимость такой перевозки включена в стоимость билета или используемое для такой вспомогательной перевозки судно предоставлено перевозчиком в распоряжение пассажира.
Установлены следующие виды маршрутов перевозок:
- транспортные - транзитные, местные, пригородные, внутригородские маршруты перевозок пассажиров и переправы;
- туристские - маршруты перевозок пассажиров продолжительностью более чем 24 часа;
- экскурсионно-прогулочные - маршруты перевозок пассажиров продолжительностью не более чем 24 часа.
По договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в порт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в порт назначения и выдать его правомочному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд и при сдаче пассажиром багажа плату за его провоз. Также перевозка может осуществляться по договору фрахтования судна, в соответствии с которым одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за обусловленную плату для выполнения одного или нескольких рейсов определенные помещения судна.
Пассажир имеет право на предоставление в наглядной и доступной форме своевременной и достоверной информации об организации перевозок, а также об услугах и льготах, и порядке их предоставления.
Условия перевозок по транспортным маршрутам перевозок пассажиров, формы билетов и багажных квитанций устанавливаются Правилами перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте, утв. Приказом Минтранса России от 05.05.2012 N 140 (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2012 N 25557), а также Правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 N 72.
При осуществлении перевозки пассажиров пассажиру в подтверждение заключения договора перевозки выдаются билет на право проезда в соответствии с установленным видом маршрута и багажная квитанция в случае провоза багажа. При перевозке по экскурсионно-прогулочным и туристским маршрутам перевозок вместо билета может выдаваться путевка или билет на перевозку группы пассажиров.
У перевозчика существует обязанность предоставить пассажиру указанное в билете или путевке место на судне. В случае, если билет или путевка выданы на имя определенного лица, они не могут быть переданы другому лицу.
Пассажир имеет право:
- приобрести билет на пассажирское место любой категории для проезда до любого порта, указанного в расписании движения судов или объявленного по маршруту следования судна;
 - провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное пассажирское место, а также детей в возрасте не старше 10 лет с оплатой в соответствии с льготным тарифом;
 - провозить с собой бесплатно ручную кладь (легко переносимые, не стесняющие других пассажиров вещи длиной не более чем 1,8 метра или суммарной длиной по периметру не более чем 2,6 метра), общий вес которой составляет не более чем 36 килограммов и на скоростных судах не более чем 20 килограммов. Пассажир обязан самостоятельно заботиться о сохранности ручной клади;
 - сдавать багаж для перевозки за плату в соответствии с тарифом на перевозки багажа;
 - делать остановку в пути следования не более чем на 10 суток с соответствующим оформлением такой остановки при проезде на судах на расстояние 500 километров и более;
 - продлевать срок действия билета в случае болезни, подтвержденной документом лечебного учреждения, на время болезни или сдать билет и получить провозную плату;
 - до отхода судна в любое время, а после начала рейса в любом порту остановки судна отказаться от договора перевозки, сдать билет в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, и получить провозную плату за не пройденную судном часть пути;
 - отказаться от договора перевозки в случае задержки отхода судна и получить провозную плату.
У пассажиров есть обязанность соблюдать утвержденные федеральным органом исполнительной власти в области транспорта правила пользования судами и расположенными на берегу специальными объектами.
Перевозчик может задержать отход судна, изменить маршрут перевозки или место высадки пассажира, в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки пассажира в случае возникновения обстоятельств, не зависящих от воли перевозчика и препятствующих исполнению обязательств по перевозке (например, авария судна, недостаточный для судоходства уровень воды, военные действия, привлечение судна для государственных нужд), а также при несоблюдении пассажиром установленных правил.
При прекращении по указанным причинам договора перевозки пассажиру возвращается плата за проезд и за провоз его багажа (за не пройденное судном расстояние). В случае, если пассажир нарушил правила оказания услуг и правила перевозок пассажиров или его действиями, создают угрозу безопасности судоходства, жизни и здоровью других пассажиров, плата за проезд и за провоз багажа пассажиру не возвращается.
Перевозчик несет ответственность за причинение вреда жизни и здоровью пассажира в соответствии с нормами главы 59 ГК РФ. Договор перевозки может предусматривать повышенный размер компенсации. Перевозчик несет ответственность за причинение вреда имуществу пассажира в соответствии со ст. 14 Закона о защите прав потребителей. Также исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность согласно Закону о защите прав потребителей в виде возмещения убытков.
Обстоятельства, являющиеся основанием для имущественной ответственности перевозчиков и пассажиров при осуществлении соответствующих перевозок, удостоверяются коммерческими актами или актами общей формы. До предъявления иска к перевозчику обязательным является предъявление претензии к перевозчику. Претензии должны быть рассмотрены перевозчиками в течение 30 дней. Течение срока исковой давности начинается со дня наступления события, послужившего основанием предъявления претензии. Срок исковой давности по требованиям к перевозчику, возникающим в связи с осуществлением перевозок пассажиров и их багажа, составляет три года.

24.08.2016 г.
Памятка потребителям 
«Услуги внутреннего туризма»
 
Внутренний туризм – это туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации. Большинство туроператоров на сегодняшний день предлагают самые разнообразные туры по нашей стране для широкого круга потребителей туристических услуг. 
При заключении договора туроператор (турагент) должен довести до потребителя (туриста) всю необходимую информацию о туристическом продукте, а именно информацию о его потребительских свойствах туристического продукта, цене оказания туристических услуг в рублях, о лицах, которые будут непосредственно оказывать услуги, об опасности и рисках, которые могут возникнуть у потребителя, при оказании туристических услуг выбранного направления, о необходимости самостоятельной оплаты услуг, не входящих в туристический пакет и необходимости наличия иных факторах, влияющих на отдых туриста при выборе туристических услуг.
Также туристу предоставляется информация о туроператоре, внесении его в реестр туроператоров, наличия договора добровольного страхования гражданской ответственности или банковской гарантии. 
Если исполнителем является турагент, потребителю (туристу) дополнительно сообщается информация о том, что лицом, оказывающим услуги туристу, является туроператор, а также о наличии банковской гарантии или договора страхования гражданской ответственности туроператора, дополнительно по требованию потребителя турагент обязан предоставить для ознакомления договор между туроператором и турагентом. 
Важно ПОМНИТЬ:
В договор на оказание туристских услуг должны быть внесены существенные условия: о полной цене услуг, потребительских свойствах услуг, права и обязанности сторон, сведения о порядке предъявления претензий туристом, информация о финансовом обеспечении и договоре страхования гражданской ответственности туроператора, правильно внесённые реквизиты сторон договора. 
Туроператор несёт ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, выполняемые как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц.
В случае, если туристу были оказаны услуги, не отвечающие условиям договора, он вправе предъявить претензии к качеству оказанных услуг в течение 20 дней с даты окончания действия договора об оказании услуг, которые подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии. 
Поскольку на оказание туристических услуг распространяется законодательство о защите прав потребителей, то в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в оказанной услуге турист имеет право потребовать по своему выбору от исполнителя:
 - безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
 - потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены;
 - удовлетворение требований потребителя об устранении недостатков оказанной услуги, не освобождают исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение сроков окончания оказания услуги в соответствии со ст. 29 Закона РФ.

24.08.2016 г.
Памятка для потребителей
«Предоставление платных образовательных услуг»
 
Выбирая учебное заведение, потребитель в первую очередь должен убедиться, что данное учебное заведение имеет лицензию на право заниматься образовательной деятельностью и свидетельство о государственной аккредитации.
Отношения по возмездному обучению, возникающие между гражданами и образовательными учреждениями, регулируются:
Федеральным законом № 273-ФЗ от 29.12.2012г. "Об образовании в Российской Федерации";
 Гражданским Кодексом Российской Федерации от 26 января 1996 года N 14-ФЗ;
Законом РФ  от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденными постановлением Правительства от 15 августа 2013 года № 706.
К платным образовательным услугам, предоставляемыми государственными и муниципальными учреждениями относятся:
обучение по дополнительным образовательным программам;
преподавание специальных курсов и циклов дисциплин;
репетиторство;
занятия по углубленному изучению предметов;
подготовка и переподготовка специалистов.
Но есть еще и негосударственные образовательные организации, которые оказывают только платные услуги.
При предоставлении платных образовательных услуг, образовательные учреждения всех форм собственности до заключения договора, обязаны предоставить потребителю полную и достоверную информацию о себе и об оказываемых услугах.
Договор на оказание платных образовательных услуг заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения:
полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя;
место нахождения или место жительства исполнителя;
наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон заказчика;
место нахождения или место жительства заказчика;
фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указывается в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору);
права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;
полная стоимость образовательных услуг, порядок их оплаты;
сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии);
вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенного уровня, вида и (или) направленности);
форма обучения;
сроки освоения образовательной программы (продолжительность обучения);
вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);
порядок изменения и расторжения договора;
другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.
Условия договора, ущемляющие права потребителя
Типичные нарушения прав заказчиков платных образовательных услуг 
и обучающихся:
условие о невозврате сумм, уплаченных за образовательные услуги, либо о возврате их со значительными удержаниями при отказе от исполнения договора по инициативе потребителя;
ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время и без обоснования причин;
включение в договоры в одностороннем порядке права расторгать договор в случаях неоплаты, просрочки оплаты образовательных услуг, а также в случаях, когда обучающийся отчисляется в связи с невыполнением учебного плана;
установление отдельной оплаты за пересдачу экзаменов, зачетов и т.д.;
установление в договорах, помимо платы за обучение, "безвозмездных единовременных сумм на содержание образовательного учреждения";
установление исключительной подсудности по месту нахождения образовательного учреждения.
При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного оказания образовательных услуг;
соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.
Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг (сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточные сроки оказания платной образовательной услуги) либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору:
назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;
поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;
расторгнуть договор.
Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг.
По инициативе исполнителя договор может быть расторгнут в одностороннем порядке в следующем случае:
применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;
невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе (части образовательной программы) обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы (части образовательной программы) и выполнению учебного плана;
установление нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию;
просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;
невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия) обучающегося.
При необходимости Вы можете обратиться в консультационный пункт по защите прав потребителей по адресу: с. Хоринск, ул. Октябрьская, 67а (ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе») или по телефону8 (30148) 22 5 95, также вы можете задать свой вопрос по эл. почте horfguz@mail.ru (в теме сообщения указывайте юрисконсульту)


10.08.2016 г.
Как организовать режим дня школьника?

В преддверии нового учебного года Роспотребнадзор предлагает рекомендации по организации режима дня для школьников. В новом 2016-2017 учебном году будет работать более 48,9 тысяч школ, в которых станут обучаться 14,6 миллионов детей. По состоянию на 07.08.2016 в первый класс зачислено 1,8 миллионов первоклассников, это составляет 12,8% от общего количества школьников, планируемых к обучению в 2016-2017 учебном году. По сравнению с прошедшим учебным годом число первоклассников увеличилось на 150 тысяч детей. 
Соблюдение режима дня очень важно в повседневной жизни школьника. Режим дисциплинирует, помогает быть собранным. Особенно это актуально для первоклассников, так как помогает школьнику привыкать к новой жизни и правильно сочетать отдых и учёбу. Правильно организованный режим дня позволит предотвратить раздражительность, возбудимость и сохранит трудоспособность ребёнка в течение дня. Если вы заметили, что ваш ребёнок сильно устаёт, к концу дня становится вялым и нервным, а успеваемость страдает, постарайтесь правильно организовать его режим, и негативные симптомы, скорее всего, исчезнут сами.
Наибольшее влияние на состояние здоровья школьника оказывают количество и качество сна, питание и двигательная активность.
Человеку необходимо удовлетворять соответствующую возрасту потребность во сне, потому что в противном случае создаются условия для возникновения заболеваний. У детей при недостатке сна может нарушаться поступление в кровь специфических гормонов, что отрицательно сказывается на их росте и развитии. При недосыпании страдает удельный вес той стадии сна (так называемый «быстрый сон»), от которой зависит способность к обучению и его успешность. Школьникам показано увеличивать обычную продолжительность сна (хотя бы на 1 час) на время экзаменов, перед контрольными работами и при всякой напряжённой умственной деятельности. У детей, недосыпающих 2–2,5 часа, уровень работоспособности на уроках снижается на 30 % по сравнению с детьми, «высыпающими» свою норму.
Для преодоления проблем с засыпанием следует соблюсти некоторые условия: ложиться спать в одно и то же время; ограничивать после 19 часов эмоциональные нагрузки (шумные игры, просмотр фильмов и т. п.); сформировать собственные полезные привычки («ритуал»): вечерний душ или ванна, прогулка, чтение и т. п.
Кровать у ребёнка должна быть ровной, не провисающей, с невысокой подушкой. Комнату нужно хорошо проветривать.
Примерные нормы ночного сна для школьников:
В 1–4 классе — 10–10,5 часа, 5–7 классы — 9,5-10 часов, 6–9 классы — 9–9,5 часа, 10–11 классы — 8–9 часов. Первоклассникам рекомендуется организовывать дневной сон продолжительностью до 2 часов.
Рабочий стол
Правильно организуйте рабочее место школьника — условия, в которых обучается и выполняет домашние задания ребёнок, ощутимо влияют на его успеваемость и здоровье.
Стол, за которым занимается ребёнок, должен стоять так, чтобы дневной свет падал слева (если ребёнок — левша, то наоборот), аналогично должно быть налажено полноценное искусственное освещение. Свет от настольной лампы не должен бить в глаза, избежать этого позволяет специальный защитный козырёк, абажур.
Оптимальное соотношение высоты стола и стула таково: сидя прямо, опершись локтем о стол и подняв предплечье вертикально (как поднимают руку для ответа на уроке), ребёнок должен доставать кончиками пальцев до наружного угла глаза. Для этого бывает достаточно отрегулировать высоту стула. Ноги ребёнка при правильной посадке должны упираться в пол или подставку, образуя прямой угол как в тазобедренном, так и в коленном суставе. Стул должен иметь невысокую спинку.
Работая в таких условиях, ребёнок будет меньше уставать. Кроме того, правильно подобранная мебель — один из важных факторов предупреждения нарушений осанки. Контроль соответствия мебели росту ребёнка следует проводить не реже 2 раз в год.
Школьный ранец
Очень важно (особенно в младших классах) также правильно подобрать школьный ранец. Основные критерии: широкие, регулируемые по длине ремни с амортизирующими прокладками, жёсткая недеформируемая спинка. Портфели и ранцы ученические должны иметь детали и (или) фурнитуру со светоотражающими элементами на передних, боковых поверхностях и верхнем клапане и изготовляться из материалов контрастных цветов.
Вес ранца не должен превышать: для учащихся начальных классов — 700 г, для учащихся средних и старших классов — 1000 г.
Вес ежедневного комплекта учебников и письменных принадлежностей не должен превышать: для учащихся 1–2 классов — 1,5 кг, 3–4 классов — 2 кг, — 5–6 — 2,5 кг, 7–8 — 3,5 кг, 9–11-х — 4 кг.
В целях профилактики нарушения осанки обучающихся рекомендуется для начальных классов иметь два комплекта учебников: один — для использования на уроках в общеобразовательной организации, второй — для приготовления домашних заданий.
Питание
Правильно организованный режим питания основывается на выполнении определённых требований. Прежде всего, это соблюдение времени приёмов пищи и интервалов между ними. Промежутки между приёмами пищи у школьников не должны превышать 3,5–4 часов.
Для школьников рекомендуется 4–5-разовое питание.
При этом рацион должен быть сбалансированным по составу, содержать необходимое количество белков, жиров, углеводов, пищевых волокон, витаминов и минералов.
Принимать пищу ребёнок должен не спеша, в спокойной обстановке, внешний вид и запах блюд, сервировка стола должны вызывать у него положительные эмоции.

Игры и прогулки
Особое внимание следует уделить двигательной активности ребёнка и прогулкам на свежем воздухе. Продолжительность прогулок, подвижных игр и других видов двигательной активности должна составлять как минимум 3–3,5 часа в младшем возрасте и 2,5 часа у старшеклассников.
Как правило, грамотно организованный день школьника быстро приносит положительные изменения в его настроение, самочувствие и успеваемость.

13.04.2016 г.

Памятка потребителю (клиенту)  парикмахерских услуг.

Услуги парикмахерских и салонов красоты в настоящее время являются наиболее востребованными. Туда мы идем за красотой, хорошим настроением, а зачастую и за чем-то новым в своей внешности. Что нужно знать потребителю, чтобы не только остаться довольным после посещения парикмахерской, но и не допустить причинения вреда здоровью услугой ненадлежащего качества?
Услуги парикмахерских регулируют следующие нормативно-правовые акты:
1.      Закон РФ от 07.02.1992. №2300-1 «О защите прав потребителей»;
2.      Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждённые постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025;
3.      ГОСТ Р 51142-98 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия»;
4.      СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги».
У каждого работника должна быть личная медицинская книжка установленного образца с результатами медицинских обследований, лабораторных исследований и гигиенической аттестации (1 раз в 2года).
Итак, что должен знать потребитель, обратившийся за услугами в  парикмахерскую.
Потребитель имеет право получить следующую информацию: 
- о фирменном наименование  организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. 
-   перечень оказываемых услуг и форм их предоставления;
-   обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;
-   сроки оказания услуг;
-   данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги;
-   гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором, либо предусмотрены обычаем делового оборота;
-   цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты;
-   номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший.
Отсутствие прейскуранта цен на оказываемые услуги в парикмахерских или его непредставление потребителю часто приводит к тому, что потребитель узнает о стоимости услуги уже после ее оказания и, как правило, в устной форме, что не соответствует требованиям Закона и Правил № 1025. По этой причине, еще до оказания услуги потребителю следует потребовать у исполнителя предоставления указанной выше информации.
Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:
-    правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждённые постановлением Правительства РФ от 15.08.1997. №1025;
-   адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
-    образцы квитанций об оказании услуг;
-    альбомы и журналы с моделями причесок и т.п.;
-    перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот;
-   По требованию потребителя исполнитель обязан предоставить книгу отзывов и предложений, где потребитель вправе оставить претензию относительно качества оказанной парикмахерской услуги. Такая запись может стать одним из доказательств оказания потребителю услуги конкретным исполнителем, в конкретном салоне красоты или парикмахерской в случае не оформления исполнителем договора (квитанции) в письменном виде.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель на основании Закона РФ «О защите пав потребителей» и Правил бытового обслуживания населения в РФ вправе потребовать:
-   безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
-   соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
-   возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом.
 -  вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Консультационный пункт по защите прав  потребителей ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии 
в Республике Бурятия в Хоринском районе»
 юрисконсульт Бузина Марина тел: 8(30148)22-5-95


2015 г.

13.11.2015 г.

Действия потребителя в случае выхода из строя бытовой техники по причине перенапряжения в сети

Не раз приходилось наблюдать картину: все освещение в доме внезапно тускнеет, а затем вспыхивает чуть ярче, и вновь возвращается на нормальный уровень. 
Что же делать, если от скачка напряжения сгорела бытовая техника? Что необходимо знать? И что предпринять?

Электрическая энергия, поставляемая энергоснабжающими организациями – потребителям по договорам энергоснабжения, выступает как товар, который при его использовании может быть опасным для жизни и здоровья потребителя и может причинить вред его имуществу и окружающей среде.
Качество электроэнергии является необходимым условием безопасного применения электрооборудования. Показатели и нормы качества электроэнергии в системах электроснабжения общего назначения установлены в ГОСТ 13109-97 "Электрическая энергия». Ответственность за соответствие качества электроэнергии, поставляемой потребителям, установленным требованиям, несет энергоснабжающая организация (Гражданский кодекс Российской Федерации, часть II, статья 542, п. 1). Согласно ст.ст. 539, 540 ГК РФ по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию. В случае, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, договор считается заключенным с момента первого фактического подключения абонента в установленном порядке к присоединенной сети. 
Какие шаги необходимо сделать, чтобы возместить понесенный материальный ущерб при перенапряжении в сети.
– На основании ст. 56 гражданско-процессуального кодекса бремя доказывания факта нарушения лежит на пострадавшей стороне, потребителю необходимо выяснить, что явилось причиной и на чьей стороне ответственность. В первую очередь потребителю нужно поинтересоваться у соседей, были ли у них подобные проблемы, пострадали ли бытовые приборы. Сообща, добиваться устранения неполадок и возмещения ущерба, гораздо легче.
- Сам факт перемены напряжения в сети надо зафиксировать, вызвав дежурную бригаду или обратиться с письменным заявлением в энергоснабжающую организацию в течение суток с момента возникновения перенапряжения (за исключением выходных дней). В своем заявлении необходимо требовать проведения комиссионного расследования факта и причин выхода из строя бытовой техники, составления акта о перенапряжении и виновной стороне Необходимо согласовать дату и время работы комиссии. Энергоснабжающая организация обязаны в 30-дневный срок сообщить потребителю о результатах проведенного расследования и выдать акт, где должно быть указано кто виноват в случившемся, причем количество экземпляров акта должно соответствовать числу лиц, которые принимали участие в проверке.
 
2. Второй шаг - Потребителю необходимо обратиться в сервисный центр, специалисты которого выдадут акт-заключение о том, что прибор вышел из строя, а именно из-за перенапряжения в сети. 
        Если техника подлежит ремонту, то попросите эксперта посчитать стоимость ремонта. Если ремонту изделия не подлежат, то вам необходимо обратиться к услугам оценщиков. Они посчитают сумму ущерба исходя из стоимости «утраченной» техники с учетом износа.  Сумма ущерба может состоять из стоимости выполнения ремонтных работ по восстановлению бытовой техники. После получения такого акта потребитель может смело писать претензию о добровольной компенсации стоимости вышедшего из строя бытового прибора, расходы на экспертизу в адрес виновной стороны. 
Аргументировать требование о возмещении ущерба можно следующими нормами закона: 
- ст. 309, ч.1 ст. 539 ГК РФ, ч. 1 ст. 547, ст.ст. 4, 7, 14 Закона РФ "О защите прав потребителей". В этом случае необходимо представить документы с сервисной организации о техническом состоянии техники, причине выхода ее из строя, перечня выполненных работ и их оплаты. Претензия пишется в двух экземплярах, и один экземпляр передается ответчику, на втором – ставится отметка о получении.

3. В случае отказа возместить ущерб в добровольном порядке необходимо составить исковое заявление для обращения в суд. Основанием для подачи иска в суд будет предоставление некачественного электроснабжения, за которое вносится ежемесячная плата. Ведь по закону о защите прав потребителей, электроснабжение – это услуга. А на основании 14-й статьи этого закона за предоставление некачественной услуги продавец несет имущественную ответственность.

4. В исковом заявлении о возмещении ущерба потребитель вправе потребовать и компенсации морального вреда. 
5.Кроме того, суду понадобятся свидетели - для этого надо заручиться поддержкой соседей, чтобы те подтвердили факт скачка напряжения.
В соответствии со статьей 28, частями 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса иск в суд направляется по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии со ст. 89 ГПК и ст. 17 Закона «Защиты прав потребителей» при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Об этом и другом вам расскажут и окажут практическую помощь в составлении претензий, исковых заявлений в консультационном пункте по защите прав потребителей ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе» по адресу: с.Хоринск, ул. Октябрьская, 67а или по телефону «горячей линии»: 22-5-95.


 
28.10.2015 г.

В связи с невозможностью ОАО «Авиационная компания «Трансаэро» из-за финансовых проблем осуществлять авиаперевозку в полном объеме, Роспотребнадзор информирует пассажиров указанной авиакомпании о том, что по сведениям, размещенным на сайте ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии», билеты авиакомпании «Трансаэро» RT (туда-обратно) с началом перевозки до 15 декабря 2015 года и окончанием после 15 декабря 2015 года будут аннулированы, наряду со всеми бронированиями. Переоформление обратной даты вылета на более раннюю производиться не будет, так как продажа билетов полностью прекращена.
       Пассажирам с оформленными билетами с датой до 15 декабря 2015 года и возвращением после 15 декабря 2015 года денежные средства возвращаются в полном объеме.
       Информация об отмененных рейсах авиакомпании «Трансаэро» возможно получить на сайте «Трансаэро» http://info-services.transaero.ru/status//.
Перевозка пассажиров «Трансаэро» будет осуществляться до 15 декабря 2015 года рейсами Трансаэро, компаний Группы «Аэрофлот», других российских авиаперевозчиков.
Дополнительно информируем пассажиров, что согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным п. 1 ст. 795 ГК РФ, ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ) за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 % установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50 % провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В целях досудебного взыскания штрафа, предусмотренного ст. 120 ВК РФ, перевозчику пассажиром в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя предъявляется претензия. Согласно положениям ВК РФ при внутренних воздушных перевозках претензии могут быть предъявлены в течение 6 месяцев.

    Иски к перевозчику предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

   ВК РФ предусмотрена обязанность перевозчика не только по организации обслуживания пассажиров воздушных судов, но и по обеспечению их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять всевозможные меры по информированию пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом. Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме.
 

14.10.2015 г.
ВНИМАНИЕ!!!
«Горячая линия» по вопросам в сфере ЖКХ

С 14 октября по 23 октября 2015 года с 9 до 16 часов Консультационным пунктом Филиала ФБУЗ «Центр гиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Хоринском районе» организована работа «горячей линии» по актуальным вопросам в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Получить консультацию граждане смогут по телефонам «горячей линии»:
- вопросы защиты прав потребителей -  22-5-95;
- вопросы санитарного законодательства  – 22-9-73;


В рубрику «Вопросы и ответы»

 

На вопросы читателей отвечают специалисты консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия»

 

Вопрос:
Слесарь   менял кран в моей квартире. Деньги ему я заплатил. Через два дня кран сорвало, и я затопил соседей. Могу ли я предъявить в организацию, где работает слесарь претензии и заставить их компенсировать убытки, которые я понес по вине их нерадивого работника? 
Ответ:

Исходя из вопроса, можно предположить, что договор на выполнение работ между Вами и организацией не оформлен, документов, подтверждающих, что за работу деньги получила организация, тоже не существует. Заплатив слесарю, вы фактически заключили устное соглашение о выполнении работы не с организацией, где он работает, а с работником организации (с гражданским лицом). Такое соглашение не порождает прав и обязанностей между Вами и организацией, поэтому эта организация не может быть привлечена к ответственности за ненадлежащее исполнение работы, установленной Законом "О защите прав потребителей". 
В данном случае имущественную ответственность перед Вами несет лицо, которое выполняло работу. Для обращения в суд с требованием о компенсации понесенных убытков, Вам необходимо иметь доказательства того, что работу выполнил именно этот слесарь, и он же получил за это деньги (доказательством могут служить расписки слесаря о получении денег и показания свидетелей). Но обращение в суд не освобождает Вас от ответственности по возмещению вреда, причиненного соседям - расплачиваться с ними придется самостоятельно.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия в Хоринском районе»

 

Советы потребителю

Поломка автомобиля из-за некачественного бензина

 

От плохого топлива у автомобилей в первую очередь страдают свечи системы зажигания, а также компоненты топливной системы. 

Если Ваш автомобиль вышел из строя в результате использования некачественного бензина, необходимо помнить, что, покупая бензин на АЗС, Вы вступаете в правоотношения c продавцом бензина - АЗС, которые регулируются нормами Гражданского Кодекса и Законом "О защите прав потребителей". 

Если Вы после очередной заправки обнаружили какие-либо неисправности в автомобиле, следует незамедлительно обратиться с претензией к руководству фирмы, которой принадлежит АЗС.   Если Вы пострадали от использования некачественного бензина, а Ваш автомобиль используется для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, Вы можете потребовать   компенсации со стороны АЗС нанесенного Вам вреда. 

Стоит помнить, что АЗС как продавец несет полную ответственность за ненадлежащее качество товара, в том числе и за причинение вреда имуществу потребителя вследствие использования некачественного топлива. Ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит: вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме. 

После заправки надо обязательно сохранять кассовый чек об оплате до следующей заправки, поскольку он является основным доказательством факта покупки именно топлива. Если же Вы не сохранили чек, это не лишает Вас права предъявить претензию. Факт покупки можно доказать, например, свидетельскими показаниями находившихся с Вами в момент заправки лиц. В случае, если Вы отправили автомобиль на сервис, до ремонта имеет смысл вызвать представителей АЗС заказной телеграммой для проведения осмотра и изъятия пробы топлива. 

 Если Вы пострадали от использования некачественного бензина, в претензии к фирме, которой принадлежит АЗС, необходимо указать, когда вы приобрели топливо, какой марки, в каком объеме. Описать, неисправность, которая возникла в автомобиле по причине заправки некачественным топливом и приложить подтверждающие документы (заключение станции технического обслуживания, экспертное заключение, кассовый чек). Далее Вы вправе потребовать возмещения причиненного ущерба в установленный вами разумный срок. Подтвердить сумму ущерба Вы можете, предъявив счет на оплату ремонтных работ, или, если ремонт уже произведен, квитанцию об оплате такового. 

АЗС может не согласиться с причиной неисправности Вашего транспортного средства. Тогда по соглашению сторон может быть назначена независимая экспертиза. Если экспертиза установит причиной неисправности некачественный бензин, расходы на экспертизу должна нести АЗС. В противном случае, АЗС в праве потребовать с Вас возмещения расходов на экспертизу. Даже если экспертиза не в Вашу пользу, это не лишает Вас возможности оспаривать заключение в судебном порядке.

 

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

РБ в Хоринском районе»,  тел: 22-595,

ТО Управление Роспотребнадзора в РБ по Хоринскому району тел: 22-131.

 

Cтатья Моральный вред

Вопрос:
Я считаю, что продавец причинил мне моральный вред. Как я могу требовать его компенсации? Что я должен предпринять? 

Ответ:

Если Вам причинен моральный вред, т.е. Вы испытали физические или нравственные страдания, и при этом были нарушены Ваши личные неимущественные права, то в силу ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", обязанность денежной компенсации указанного вреда может быть возложена на виновное лицо только судом.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Иски о компенсации морального вреда подаются в районный суд (по месту жительства истца или местонахождения ответчика). Госпошлина по искам, связанным с защитой прав потребителей не оплачивается в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Вам необходимо приложить к иску документы, подтверждающие факт наличия взаимоотношений между Вами и продавцом или исполнителем (квитанции, чеки); документы, подтверждающий факт нарушения ваших прав (например, врученная продавцу претензия и неисполнение заявленных в ней требований, документы, подтверждающие некачественно выполненную работу и т.п.).

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хоринском районе в Республике Бурятия», тел: 8 (30148) 22595, 8(30148) 22131.

 Вопрос:

Я считаю, что продавец причинил мне моральный вред. Как я могу требовать его компенсации? Что я должен предпринять? 

Ответ:

Если Вам причинен моральный вред, т.е. Вы испытали физические или нравственные страдания, и при этом были нарушены Ваши личные неимущественные права, то в силу ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", обязанность денежной компенсации указанного вреда может быть возложена на виновное лицо только судом.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Иски о компенсации морального вреда подаются в районный суд (по месту жительства истца или местонахождения ответчика). Госпошлина по искам, связанным с защитой прав потребителей не оплачивается в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Вам необходимо приложить к иску документы, подтверждающие факт наличия взаимоотношений между Вами и продавцом или исполнителем (квитанции, чеки); документы, подтверждающий факт нарушения ваших прав (например, врученная продавцу претензия и неисполнение заявленных в ней требований, документы, подтверждающие некачественно выполненную работу и т.п.).

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хоринском районе в Республике Бурятия», тел: 8 (30148) 22595, 8(30148) 22131.

 


Поломка автомобиля из-за некачественного бензина

 

От плохого топлива у автомобилей в первую очередь страдают свечи системы зажигания, а также компоненты топливной системы. 

Если Ваш автомобиль вышел из строя в результате использования некачественного бензина, необходимо помнить, что, покупая бензин на АЗС, Вы вступаете в правоотношения c продавцом бензина - АЗС, которые регулируются нормами Гражданского Кодекса и Законом "О защите прав потребителей". 

Если Вы после очередной заправки обнаружили какие-либо неисправности в автомобиле, следует незамедлительно обратиться с претензией к руководству фирмы, которой принадлежит АЗС.   Если Вы пострадали от использования некачественного бензина, а Ваш автомобиль используется для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, Вы можете потребовать   компенсации со стороны АЗС нанесенного Вам вреда. 

Стоит помнить, что АЗС как продавец несет полную ответственность за ненадлежащее качество товара, в том числе и за причинение вреда имуществу потребителя вследствие использования некачественного топлива. Ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит: вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме. 

После заправки надо обязательно сохранять кассовый чек об оплате до следующей заправки, поскольку он является основным доказательством факта покупки именно топлива. Если же Вы не сохранили чек, это не лишает Вас права предъявить претензию. Факт покупки можно доказать, например, свидетельскими показаниями находившихся с Вами в момент заправки лиц. В случае, если Вы отправили автомобиль на сервис, до ремонта имеет смысл вызвать представителей АЗС заказной телеграммой для проведения осмотра и изъятия пробы топлива. 

 Если Вы пострадали от использования некачественного бензина, в претензии к фирме, которой принадлежит АЗС, необходимо указать, когда вы приобрели топливо, какой марки, в каком объеме. Описать, неисправность, которая возникла в автомобиле по причине заправки некачественным топливом и приложить подтверждающие документы (заключение станции технического обслуживания, экспертное заключение, кассовый чек). Далее Вы вправе потребовать возмещения причиненного ущерба в установленный вами разумный срок. Подтвердить сумму ущерба Вы можете, предъявив счет на оплату ремонтных работ, или, если ремонт уже произведен, квитанцию об оплате такового. 

АЗС может не согласиться с причиной неисправности Вашего транспортного средства. Тогда по соглашению сторон может быть назначена независимая экспертиза. Если экспертиза установит причиной неисправности некачественный бензин, расходы на экспертизу должна нести АЗС. В противном случае, АЗС в праве потребовать с Вас возмещения расходов на экспертизу. Даже если экспертиза не в Вашу пользу, это не лишает Вас возможности оспаривать заключение в судебном порядке.

 

Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия в Хоринском районе», 22-595


Досрочно погашаете кредит, делайте это правильно!

 

В Консультационный центр по защите прав потребителей, в июне месяце текущего года, поступило два практически идентичных обращения от потребителей финансовых услуг. Приведем пример одного из них: «…в начале года взяла кредит и спустя четыре месяца решила его погасить досрочно. Обратившись по телефону к оператору банка, уточнила, какую сумму нужно перечислить на счет для полного погашения кредита. Оплатив указанную сумму в кассу банка, перезвонила оператору и получила подтверждение. Спустя примерно один месяц, от банка стали поступать звонки об образовавшейся задолженности по кредиту…». При внимательном изучении содержания договора, был обнаружен пункт определяющий особый порядок досрочного погашения кредита. На вопрос «Вы читали договор?», ответ был прост и незатейлив «Договор не читала, т.к. мы люди простые и законов не знаем». Потребителю было разъяснено, что Банк списывает со счета клиента сумму ежемесячного платежа, в соответствии с Договором, не зависимо от той суммы которую клиент хранит на своем счете и не имеет права без распоряжения клиента списать денежные средства, выше той которую он должен заплатить, с учетом пени за просрочку.

Ситуация описанная выше, на сегодняшний день вполне типичная. В чем же причина возникшей ситуации? В чем главная ошибка заемщика? И наконец, как «правильно» досрочно погашать кредиты? При всем многообразии кредитных договоров, ведь у каждого из банков, свой, оригинальный образец договора, советы о «правильном» досрочном погашении кредита довольно простые. Попробуем их перечислить:

1. Внимательно изучите текст договора, т.к. некоторые банки, предусматривая право заемщика на досрочное погашение, определяют его условия и специальный порядок – «порядок и условия досрочного погашения кредита». Как правило, для досрочного погашения, заемщику, не менее чем за 1 месяц необходимо подать в банк соответствующее заявление. Сделать это нужно для того, чтобы банк начал изменение своих кредитных портфелей.

 2. Чтобы упростить операцию, при заключении кредитного договора попросите написать заявление на так называемое безакцептное досрочное погашение кредита (по умолчанию) при поступлении денежных средств на ваш счет, открытый в банке-кредиторе. Безакцептное списание может вам очень пригодиться в случае, если вы не хотите терять время на поездки в банк, а намерены перечислять деньги на погашение кредита безналичным способом либо с помощью банкоматов с функцией приема наличных.

3. Всегда уточняйте у кредитного инспектора дату зачисления денежных средств на счет и дату погашения вашего кредита. Деньги или проводка могут «зависнуть».

4. Всегда обращайте внимание на тарифы банка, т.е. различные комиссии по операциям. Например, если перечисляете денежные средства с другого банка, помните что в этом случае всегда удерживается комиссия.

5. Если вы планируете досрочно погасить всю сумму задолженности по кредиту, целесообразно лично приехать в банк, попросить документ, подтверждающий остаток ссудной задолженности с процентами на текущую дату, и только после этого погасить кредит. Это означает, что не следует ограничиваться телефонным звонком, не получив письменного подтверждения от банка. Не следует исключать «человеческий фактор», ведь не все сотрудники добросовестные.

6. После закрытия кредита, обязательно запросите у банка справку об отсутствии задолженности по Вашему кредиту и закройте счет! Справку о закрытии счета, также необходимо взять обязательно!

 

 

 

 

 

Консультационный центр по защите прав потребителей

при ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Хоринском районе»

тел. 8 (30148) 22-595 






2011 г.

Какую ответственность несет продавец (изготовитель или исполнитель) за нарушение прав потребителя?

    Статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержит общие положения об ответственности за нарушение прав потребителей. Продавец (изготовитель, исполнитель) за допущенное нарушение прав потребителя несет следующую ответственность.
1.    Уплата неустойки (пени). Согласно ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытки.
2.    Возмещение убытков потребителя в полном объеме. Согласно ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Различие убытков и неустойки состоит в том, что для получения неустойки потребителю не нужно доказывать факта причинения убытков из-за нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав, т.е. в любом случае неисполнения своих обязанностей продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить потребителю неустойку. При взыскании убытков необходимо доказывать сам факт их наступления и их размер в денежном выражении. Пункт 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки. Это, естественно, улучшает положение потребителя и устанавливает  для продавца (изготовителя, исполнителя) дополнительные меры ответственности.
3.    Исполнение обязательства перед потребителем в натуре.
Согласно ст. 13 указанного Закона продавец не освобождается от надлежащего исполнения возложенных на него обязанностей перед потребителем даже после возмещения всех убытков потребителю, оплаты неустойки (пени) за нарушение его прав; продавец (изготовитель, исполнитель) должен надлежащим образом исполнить свои обязанности перед потребителем.
   Однако, данный Закон предусматривает единственный случай, когда продавец (изготовитель, исполнитель) не отвечает за неисполнение своих обязательств перед потребителем, если неисполнение имело место вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам относятся чрезвычайные и непредотвратимые происшествия, не зависящие от воли обязанного лица. К ним относятся, в частности, наводнения, ураганы, сели, иные стихийные бедствия и катастрофы. В данном случае продавец (изготовитель, исполнитель) должен доказать, что неисполнение им своих обязанностей произошло ввиду таких обстоятельств.
   Порядок удовлетворения продавцом (изготовителем, исполнителем) требований потребителя об уплате неустойки (пени) может быть добровольным либо судебным. При предъявлении потребителем требований к продавцу (изготовителю, исполнителю) об уплате неустойки последний может уплатить неустойку или отказать потребителю в ее уплате. В случае отказа потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании неустойки. В таком случае суд взыскивает с продавца (изготовителя, исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя.


2010 г.

1. Сроки на выполнение работ и оказание услуг. Последствия нарушения этих сроков
Согласно п. 1 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Срок в договоре на выполнение работы, оказание услуги является одним из основных его условий. В Законе говорится, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором. В договоре предусматривается срок выполнения работы (оказания услуги), если он определенными правилами не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный правилами.
Пункт 2. ст. 27 Закона раскрывает порядок определения сроков выполнения работы (оказания услуги). Срок в договоре определяется календарной датой (периодом), к которой выполнятся работа (услуга), или датой (периодом), к которой исполнитель обязан приступить для выполнения работы (оказания услуги).
Для правильного исчисления срока необходимо определить его начало и окончание. В ст. 191 ГК РФ "Начало срока, определенного периода времени" говорится, что течение срока, определенного периода времени начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
Если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям в течение срока действия договора, наряду с общим сроком исполнения работы (оказание услуги) в содержании договора отражаются частные (промежуточные) сроки. Эти частные сроки конкретизируют обязанности исполнителя, придают выполняемой работе (оказываемой услуге) четкость и определенность.
Установленные сроки начала и окончания работ (оказания услуг) изменяются только по соглашению сторон договора. Если достигнуто такое согласие, то новые сроки должны быть указаны в договоре или дополнительном соглашении.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона установлена имущественная ответственность исполнителя за нарушение сроков начала и окончания выполнения работ (оказания услуг) или назначенных потребителем новых сроков (на основании п.1 настоящей статьи) в виде неустойки. Неустойка уплачивается исполнителем потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) в размере 3 % от цены выполненной работы (оказанной услуги). Если стоимость работ (услуг) не была определена в договоре, то неустойка взыскивается от общей цены заказа. Размер неустойки может быть установлен более высоким, однако для этого необходимо соглашение сторон, заключенное в письменной форме.
Неустойка начинает взыскиваться со дня (часа), следующего за днем (часом), к которому работа (услуга) должна была начать выполняться или должна быть выполнена, и заканчивается началом или окончанием исполнения работ (оказания услуг). Взыскиваемая неустойка не может превышать стоимости работы (услуги) или общей стоимости заказа. Если цена работы (услуги) отдельно не определялась, то размер неустойки определяется от общей цены договора (заказа).
Размер неустойки определяется исходя из цены работы (услуги) или договора (заказа), существующей в том месте, в котором требование потребителя должно быть удовлетворено исполнителем, на день добровольного удовлетворения или в день вынесения судебного решения.
Закон освобождает исполнителя от уплаты неустойки и возмещения убытков, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы, т. е. наступления такого события, которое исполнитель не мог предотвратить никакими средствами, или по вине потребителя.
2. Права потребителя в случае обнаружения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге). Сроки устранения недостатков
В соответствии со ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) имеет право по своему выбору потребовать от исполнителя:
безвозмездного устранения недостатков;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) силами потребителя или третьими лицами.
Потребитель имеет право требовать от исполнителя уменьшения цены за выполненную работу в том случае, если он предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги).
Правовые последствия нарушения требований к качеству выполненной работы (оказанной услуги) сходны с последствиями и правами при продаже товаров с недостатками.
Потребитель может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков:
если недостатки не были устранены исполнителем в срок, указанный в договоре;
если в работе присутствуют существенные недостатки или есть существенные отступления от условий договора.
Вышеперечисленные требования предъявляются при принятии выполненной работы (услуги) или в процессе ее выполнения.
После уже принятой работы (услуги) требования по поводу скрытых недостатков могут быть предъявлены позднее: в течение гарантийного срока или в течение 6 месяцев со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги), если отсутствует гарантийный срок. Что касается недостатков в строении или иного недвижимого имущества, требования предъявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен - в течение 2 лет.
Согласно п. 4 ст. 29 Закона, если выявленный существенный недостаток выполненной работы (услуги) допущен по вине исполнителя, потребитель имеет право требовать безвозмездного устранения этого недостатка и по истечении гарантийного срока. Такое требование предъявляется в течение срока службы или в течение 10 лет со дня принятия работы, если срок службы не установлен.
На исполнителя возлагается обязанность своевременного удовлетворения требований потребителя, в противном случае потребитель по своему выбору вправе предъявить требования:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материла такого же качества и повторное выполнение работы (услуги) подлежат исполнению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги). Если же такой срок не установлен, то в срок, указанный в договоре, который не был исполнен надлежащим образом.
За нарушение этих сроков с исполнителя взыскивается неустойка, оговоренная в Законе, а также потребитель имеет право предъявить иные требования согласно п. 1 ст. 28 и п.1 и 4 ст. 29 Закона.
3. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
Смета - документ, в котором указан перечень работ (услуг), материалов, оборудования и т. д. с указанием стоимости (цены). Согласно Закону, если одна из сторон (потребитель или изготовитель) требует составления сметы, то такое требование должно быть удовлетворено.
Смета может быть двух видов: твердая и приблизительная. При составлении твердой сметы исполнитель не имеет права требовать оплаты дополнительных работ и расходов. При твердой смете ни при каких обстоятельствах, даже при изменении цены, исполнитель не имеет права ее изменить самостоятельно, без согласия на то потребителя. Таким образом, все расходы исполнителя, сделанные сверх сметы, относятся на его счет.
Если при составлении условий договора трудно определить его окончательную стоимость, то потребителем и изготовителем составляется приблизительная смета. Если возникает необходимость превысить приблизительную смету, то исполнитель обязан немедленно предупредить об этом потребителя. Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора; при этом он возмещает исполнителю понесенные им расходы, приходящиеся на выполненную работу (услугу), согласно первоначально составленной смете.
Если исполнитель не предупредил потребителя о превышении расходов по приблизительной смете, то исполнитель не вправе требовать возмещения сверхсметных расходов и обязан выполнить работу (услугу) в пределах первоначальной стоимости, определенной приблизительной сметой. Если увеличение сметы вызвано действиями потребителя, то он должен возместить исполнителю все расходы, превышающие приблизительную смету.
4. Выполнение работы из материалов исполнителя и материалов потребителя или работы с вещью потребителя
Согласно ст. 34 Закона исполнитель может выполнять работу из своего материала и своими средствами. Если потребитель потребует выполнения работы из своего материала, то на исполнителя возлагается обязанность удовлетворить это требование потребителя.
Исполнитель, предоставляющий свой материал для выполнения работы (оказания услуги), отвечает за его надлежащее качество. В связи с этим ответственность за выполнение работы (услуги) из недоброкачественного материала заключается в возмещении убытков, причиненных потребителю, и в уплате неустойки, если она предусмотрена условиями договора или правилами о выполнении отдельных видов работ.
Материал исполнителя, предоставляемый потребителю, подлежит оплате при заключении договора полностью или в определенном размере, указанном в правилах выполнения отдельных видов работ или в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении работы потребителем. Закон дает возможность потребителю и исполнителю предусмотреть в договоре и иной порядок расчета.
В случаях, предусмотренных правилами или соглашением сторон, потребителю предоставляется материал в кредит. Если цена за предоставленный в кредит материал повышается в течение времени, то это изменение цены не влечет за собой ее перерасчета. 
Материалы, оборудование, техника, различные средства и т. д., необходимые для выполнения работы, доставляются к месту выполнения работ исполнителем. Однако Закон не оговаривает, кто должен оплачивать доставку необходимых средств. Поэтому следует предполагать, что расходы по доставке включаются в смету работы, а если таковая отсутствует, то условия доставки должны оговариваться сторонами при заключении договора.
Если работа выполняется полностью или частично из материала потребителя или с вещью потребителя, то исполнитель отвечает за их сохранность и правильное использование. В случае если работа выполняется из материала или с вещью потребителя, исполнитель должен:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материла (вещи);
предоставить отчет об израсходованном материале, а если есть остаток материала, возвратить его потребителю.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материла (вещи), предоставленного потребителем, исполнитель должен в течение трех дней заменить его однородным материалом (вещью) такого же качества или, по договору с потребителем, изготовить изделие из однородного материала в разумный срок. При отсутствии у исполнителя необходимого для замены материала (вещи) потребителю возмещается двукратная стоимость утраченного (поврежденного) материла (вещи), а также все расходы, понесенные потребителем.
Расчеты с потребителем в случае утраты, повреждения материала или вещи потребителя, производятся на основании стоимости испорченного материла (вещи). При заключении договора между потребителем и исполнителем указывается точное наименование, описание, метраж и цена материла. В аналогичном порядке оцениваются передаваемые потребителем вещи для выполнения работ с ними. При возмещении потребителю цены утраченного материала (вещи) она должна соответствовать стоимости, которая сложилась на день добровольной выплаты исполнителем или на день вынесения судебного решения.
Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), если предупредил потребителя об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Это все оговаривается в договоре или документе, его заменяющем (квитанция, заказ). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.
Исполнитель имеет право отказаться от заключения договора и потребовать полного возмещения убытков, если потребитель, несмотря на предупреждение исполнителя, не заменит в разумный срок непригодный или недоброкачественный материал или не устранит иных обстоятельств, влияющих на качество выполняемой работы (оказываемой услуги).
5. Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу)
В соответствии со ст. 37 Закона установлен общий порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу): он определяется договором между потребителем и исполнителем.
При заключении договора следует обращать внимание на правильность его заполнения (дата, номер, название организации, ее юридический адрес, фамилия, имя, отчество потребителя, его адрес и т. д.), оговаривать все условия заключаемого договора, с обязательствами сторон (как потребителя так и исполнителя). Если положения договора не понятны, то следует их уточнить, расшифровать. Необходимо ознакомиться со всем текстом договора и только после этого его подписывать. Договор заключается в двух экземплярах. Один экземпляр договора должен остаться у исполнителя, другой передается потребителю.
Потребитель вправе по своему желанию оплатить полностью стоимость работы (услуги) при заключении договора.
Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу (оказанную услугу) по окончании ее, если иное не установлено законом или иными правовыми актами РФ или договором между потребителем и исполнителем.
Однако в порядке исключения законодательством РФ и субъектов РФ не все виды работ (услуг) оплачиваются потребителем после их выполнения. Правилами бытового обслуживания населения предусмотрен ряд исключений. Так, при заключении договора полностью оплачиваются работы (услуги):
- выполняемые в присутствии потребителя, а также методом самообслуживания (все виды работ и услуг);
- кинофотолабораторий и фотографий, предприятий по обслуживанию торжественных мероприятий и ритуальных услуг;
- по покупке, доставке или пересылке подарков, сувениров и других изделий;
- по обучению вязке, кройке и шитью одежды, фотографированию;
- по апробированию и клеймению ювелирных изделий;
- бань и душевых;
- по доставке грузов и посреднических услуг.
Некоторые правила выполнения работ (оказания услуг) устанавливают сроки, в течение которых потребитель должен их оплатить.








© 2014 органы МСУ Хоринского района республики Бурятия

671410, Российская Федерация,
Сибирский федеральный округ,
Республика Бурятия, Хоринский район,
с. Хоринск, ул. Первомайская, д. 41

Тел.: +7 (30148) 22-1-63

Факс: +7 (30148) 22-1-63

admhrn@icm.buryatia.ru

При использовании материалов ссылка на официальный сайт

Органов МСУ Хоринского района Республики Бурятия admhrn.sdep.ru обязательна!

Разработка сайта sdep.ru